Vantagens Competitivas Digitais

1. Introdução

1.1. Nova Economia => +Internet => poder do consumidor => guerra por engajamento do consumidor, B2B e B2C => "From place to space" => Ofertas mais intangíveis (produtos=>serviços) => Experiência do consumidor

2. Conteúdo

2.1. Objetivo: Aumentar a receita

2.2. Tipo de Empresa: Fornecedores e Líderes de Ecossistemas

2.3. Estratégia:

2.4. Exemplos: - TripAdvisor (49 mercados, 28 l[nguas,500MM hotéis, restaurantes, ptos turísticos ) - Amazon (300MM clientes, 1 milhão SKUs)

3. Plataforma

3.1. Objetivo: Eficiência, Vel, Flex e ESCALABILIDADE

3.2. Tipo de Rmpresa: Produtor Modular

3.3. Estratégias: consolidar visão do cliente (dados e CRM),

3.4. Exemplo: Banco CBA (Austrália) => 10o. > bco do mundo => Desenvolveu plataformas p melhorar serviço ao cliente e reduzir custos

4. Experiência

4.1. Objetivo: +Vendas p cliente

4.2. Tipo de Empresa: Omnichannel

4.3. Estratégia: +interfaces com os clientes, + colaboração

4.4. Exemplos: - Banco DBS (Cingapura) => 2009-2016 => Melhor banco digital da Asia => USD 7,3Bi faturamento => Reduziu 100MM hs tempo de clientes e tempo de espera em 50%

5. Conclusão

5.1. 1) Todos as epresas podem desenvolver seus modelos de negócio digitais e focar em suas vantagens competitivas

5.2. 2) É necessário (a) nivel de maturidade digital, (b) visão (c) estratégia (d) modeo de negócio digital (e) vantagens competitivas

5.3. O QUE VOCS ACHAM DISSO? QUAIS EMPRESAS NO BRASIL VCS CONSIDERAM COMO EXEMPLOS DE VANTAGEM COMPETITIVA DIGITAL? PARTICIPEM !!