SERVICIO AL CLIENTE

1. Calidad en el servicio

1.1. Como lo ve el cliente y satisface las necesidades, con aptitud positiva y espíritu de servicio.

2. Factores de servicio y evaluación del cliente.

2.1. Apariencia de instalaciones, del personal, baños, equipos, exhibidores

2.2. Actitud de servicio

2.3. Competencia del personal

2.4. Empatía

3. Competitividad

3.1. Eficacia

3.1.1. En el logro del los objetivos

3.2. Eficiencia

3.2.1. En la administración de los recursos

3.3. Efectividad

3.3.1. Genera impacto en el entorno

4. Las 4 A´ s del Servicio (etapas)

4.1. Atender al cliente: Identificación de las necesidades del cliente.

4.2. Aclarar la situación: Identificación de las necesidades del cliente.

4.3. Asegurese de la satisfacción: Cierre del proceso.

4.4. Actuar: Satisfacer las necesidades.

5. Calidad personal base de calidad personal.

5.1. •Valoración del trabajo. Valorar el trabajo personalizado.

5.2. •Motivación. A las personas que atienden a los clientes.

5.3. •Actitud. Positiva o negativa.

6. Que valoran los clientes en los servicios y atención personal.

6.1. 1.Seguridad 2.Credibilidad 3. Comunicación 4. Comprensión 5. Accesibilidad 6. Cortesía 7. Profesionalismo 8.Capacidad de respuesta 9. Fiabilidad