CRM Solution - Truyền thông
by Tiến Hưng Nguyễn
1. Automation ( tự động )
1.1. Nhắc lịnh công việc cho nhân viên
1.2. Gửi email , sms chăm sóc khách hàng
1.2.1. Thông báo lịch hen
1.2.2. Sự kiện , sinh nhật ..vvv
1.2.3. Thông báo đến kì hạn thanh toán
1.3. Chấm điểm tiềm năng , phân cấp độ khách hàng
2. Quản lý hợp đồng, công việc trong hợp đồng
2.1. Quản lý công nợ
2.2. Thời hạn hợp đồng
2.3. Giai đoạn hợp đồng
2.3.1. Công việc theo tưng giai đoạn
2.3.2. Tiến độ công việc
2.3.3. Mỗi hợp đồng là 1 dự án , quản lý theo dự án
2.4. Tuỳ chỉnh hợp đồng theo giai đoạn
3. Phân quyền
3.1. Phân quyền quản lý
3.2. Leader ( Quản lý cấp cao
3.2.1. sale
3.2.2. Kế toán
3.2.3. Nhân sự
3.3. Các sale sẽ được bảo mật dữ liệu khách hàng của mình
3.4. Leader có quyền chuyển khách hàng của sale này cho sale khác
4. Quy trình sale
4.1. Xác định liên hệ chính ( bộ phận marketing)
4.2. Tư vấn xây dựng kế hoạch truyền thông
4.3. Đàm phán
4.4. Hợp đồng
4.5. Nghiệm thu
5. Quản lý lead
5.1. lead được hệ thống và lưu trữ tập trung
5.2. Phân loại lead
5.2.1. kí mới
5.2.2. gọi điện tư vấn
5.2.3. Tiềm năng
5.2.4. Chốt deal
5.2.5. Thất bại
5.3. Phân bổ cho sale quản lý lead
5.3.1. Mỗi sale quản lý một lead của mình và bảo mật dữ liệu giữa các sale
5.4. Lưu trữ thông tin lead trên 1 nền tảng , truy xuất dễ dàng
5.4.1. Nhân khẩu học
5.4.2. Báo giá
5.4.3. Hợp đồng
5.4.4. Dự án
5.4.5. Triển vọng hợp đồng ( cơ hội )
5.4.6. Lịch sử làm việc (giao dịch )
5.4.7. Lịch hẹn