GESTIÓN POR PROCESOS

1. Metodología PHVA

1.1. Planear

1.2. Hacer

1.3. Verificar

1.4. Actuar

2. Sistema de Gestión

2.1. Procesos

2.1.1. Departamentos VS Procesos

2.1.2. Procedimientos VS Procesos

2.1.3. Elementos

3. Determinación de Procesos

3.1. ¿Quiénes son nuestros clientes?

3.2. ¿Qué vamos hacer para satisfacerlos?

3.3. ¿Qué procesos necesitamos?

3.4. Determinar las actividades de los procesos

3.5. ¿Qué requiero para mi proceso?

3.6. ¿Cómo mido el desempeño de mi proceso?

3.6.1. Consejo para los indicadores

3.6.1.1. Utilizar Indicadores que midan valor agregado (Erroes, tiempo, satisfacción de clientes)

3.6.1.2. MEDIR INMEDIATAMENTE

3.6.1.3. Asignar a una persona que de el seguimiento a la mediciones, pero solo de manera temportal

3.6.1.4. ANALIZAR LOS DATOS

3.7. Auditorías de Procesos

3.7.1. Evaluar el Cumplimiento

3.7.2. Planificadas e imparciales

3.7.3. Enfocada a Objetivos

4. Beneficios

4.1. Integran a las diferentes unidades de la organización

4.2. Nos centramos en que el resultado sea planificado

4.3. Mejora la comunicación

4.4. Reduce costos, al hacer mejor el uso de los recursos