Manual de Atención a Clientes 2 ACTUAL - Marcos Gutiérrez

1. Servicios Análisis contable y Asesoría fiscal

1.1. 1. Solicitud de Asesoría

1.1.1. 1.1 Comunicación del prospecto con Marcos Gutiérrez

1.1.1.1. Acordar:

1.1.1.1.1. Horario

1.1.1.1.2. Precio

1.1.1.1.3. Forma de asesoría

1.2. 2. Asesoría

1.2.1. 2.1 Las asesorías serán realizadas por Marcos Gutiérrez y Nelson

1.2.1.1. 2.2 Dependiendo de la naturaleza del caso:

1.2.1.1.1. Los cuestionamientos pueden ser planteados por:

1.3. 3. Respuesta

1.3.1. 3.1 Realizar respuesta:

1.3.1.1. Programar respuesta

1.3.1.2. Dar respuesta en la reunión o llamada

1.3.1.3. Si se necesita análisis más profundo o el cliente solicita un documento:

1.3.1.3.1. Preparar documento con fundamentos legales, artículos y otros aspectos relevantes

1.3.2. 3.2 Mandar al Departamento de Cobranza para emitir factura

1.4. 4. Pagos

1.4.1. 4.1 Varían según el tipo de servicio:

1.4.1.1. Asesorías y consultorías

1.4.1.1.1. El pago se realizará al término del servicio

1.4.1.2. Casos con documentos con estudios o trámites

1.4.1.2.1. El pago deberá ser la mitad al inicio y el restante al finalizar

1.5. 5. Satisfacción del Cliente

1.5.1. 5.1 Compartir encuesta de satisfacción

1.5.1.1. En caso de recibir mayor puntuación en la encuesta:

1.5.1.1.1. Se brindará un bono por desempeño