Strategie aufsetzen / Ziele definieren

1. Ziele

1.1. Kommunikation

1.1.1. Social Media Relations

1.1.2. in Dialog treten

1.2. Marketing und Vertrieb

1.2.1. Markenbekanntheit

1.2.2. E-Commerce

1.3. Marktforschung und Innovation

1.3.1. Trends erkennen

1.3.2. E-Commerce

1.4. Kundenbindung

1.4.1. Service verbessern

1.4.2. Zufriedenheit erhöhen

1.5. Organisation

1.5.1. Recruiting

1.5.2. Wissenstransfer

2. SMART Strategie

2.1. Specific: klare Zieldefinition

2.2. Measureable: Zieldefinition in klaren Parametern

2.3. Achievable: Ressourcen müssen vorhanden sein

2.4. Relevant: Ziele müssen für Strategie bedeutsam und zielführend sein

2.5. Timely: Ziele werden auf konkrete Daten terminiert

3. POST Modell

3.1. People: Analyse der Zielgruppe

3.2. Objectives: wie interagieren?

3.2.1. Zuhören

3.2.2. Kommunizieren

3.2.3. Energetisieren

3.2.4. Unterstützen

3.2.5. Integrieren

3.3. Strategy: wohin führt der Weg?

3.4. Technology: Verständnis für Nutzer und Technologien

3.4.1. Teilhabe ermöglichen

3.4.2. Netzwerke aufbauen

3.4.3. Kollaboration organisieren

3.4.4. Diskussionen anregen

3.4.5. Inhalte verbreiten

4. Aufgearbeitet von mixxt

5. Zielgruppen

5.1. Regional

5.2. Demografisch

5.3. Psychografisch

5.4. Verhaltensbezogen

6. User Types im Social Web

6.1. Creators

6.2. Critics

6.3. Collectors

6.4. Joiners

6.5. Spectators

6.6. Inactives

7. Ressourcen

7.1. Budget

7.2. Personelle Ressourcen

7.3. Weiterbildung und Training

7.4. Technik

7.5. Dienstleistungen

8. Aufbauend auf "Der Social Manager" von Vivian Pein. Galileo Press. Bonn (2014).