1. Sujet de premier plan
1.1. Sous-sujet
2. C2 Réaliser des études commerciales
2.1. Réaliser des enquêtes commerciales quantitatives et qualitatives
2.1.1. Les différents types d'études commerciales et leurs enjeux
2.1.1.1. les études secondaires
2.1.1.1.1. Sources interne
2.1.1.1.2. Sources externes
2.1.1.1.3. Les enjeux des études secondaires
2.1.1.2. Les études primaires
2.1.1.2.1. L'étude qualitative
2.1.1.2.2. L'étude quantitatives
2.1.1.2.3. Les panels
2.1.1.2.4. Les enjeux des études primaires
2.1.2. La méthodologie de l'enquête
2.1.2.1. Les grandes étapes d'une démarches d'enquête
2.1.2.1.1. Déterminer l'objet
2.1.2.1.2. Collecter les informations
2.1.2.1.3. Traiter les informations
2.1.2.1.4. Présenter et diffuser les résultats
2.1.2.2. Définir la population mère du sondage
2.1.2.2.1. Qui je vais interroger?
2.1.2.3. Dela population mère à la population intérrogée
2.1.2.3.1. Réaliser un échantillon de personnes pour un sondage
2.1.3. Les méthodes de sondage et de collecte
2.1.3.1. Probabiliste
2.1.3.1.1. L'échantillon aléatoire simple
2.1.3.1.2. L'échantillon systématique
2.1.3.2. Non probabiliste
2.1.3.2.1. De convenance
2.1.3.2.2. à participation volontaire
2.1.3.2.3. La méthode des quotas
2.1.3.3. collecte
2.1.3.3.1. Face à face
2.1.3.3.2. Par téléphone
2.1.3.3.3. En ligne
2.1.4. Construire le questionnaire
2.1.4.1. Organiser le questionnaire de manière logique
2.1.4.2. définir les types de questions
2.1.4.3. faire attention à la formulation des questions
2.1.4.4. Tester le questionnaire
2.1.4.5. Réaliser le questionnaire
2.1.5. Administrer une enquête
2.1.5.1. Pobababiliste
2.1.5.2. Non probabiliste
2.1.5.2.1. Volontaire
2.1.5.2.2. De convenance
2.1.5.2.3. choix des personnes
2.1.5.2.4. Quotas
2.1.5.2.5. En ligne
2.1.6. Les résultats de l'enquête
2.1.6.1. Les tris à plat
2.1.6.2. Les tris croisés
2.1.7. Réaliser une étude qualitative
2.1.7.1. Techniques
2.1.7.1.1. les tables rondes de consommateurs
2.1.7.1.2. les entretiens de groupes
2.1.7.1.3. les entretiens individuels
2.1.7.1.4. L'observation in situ
2.1.8. Rapport d'enquête
2.1.8.1. Objectifs
2.1.8.2. Période de réalisation
2.1.8.3. Méthodologie suivie
2.1.8.4. Analyse des résultats
2.1.8.5. Préconisations
3. C3 Entretenir la relation client
3.1. Adapter la relation commerciale à un concepte omnicanal
3.1.1. Lévolution de la relation commerciale
3.1.1.1. L'initiative du client
3.1.1.2. L'initiative de l'uc
3.2. Connaître les clients de l'uc et leur comportements
3.2.1. La segmentation de la demande (découper en sous-ensembles)
3.2.1.1. la segmentation descriptive
3.2.1.1.1. Segmentation démographique (personnalité)
3.2.1.1.2. Segmentation géographique
3.2.1.1.3. Segmentation socio-éconmique
3.2.1.1.4. Segmentation socio-cculturelle
3.2.1.2. la segmentation comportementale
3.2.1.2.1. Segmentation en fonction du comportement passé
3.2.1.2.2. Segmentation en fonction des prévisions de comportement
3.2.1.3. Mesure de qualité de la segmentation
3.2.1.3.1. Homogènes
3.2.1.3.2. Durable
3.2.1.3.3. Identifiable
3.2.1.3.4. Substantiels
3.2.1.3.5. Accessibles