1. Tourisme participatif
2. Approche client
3. Organisation de l'accueil
3.1. Dans les murs
3.2. Hors les murs
3.2.1. Habitants
3.2.2. Prestataires
3.2.3. Mobilier urbain
4. Regroupements
5. Classement / Qualité
6. Formation / RH
6.1. GPEC
6.2. Formation accueil
6.2.1. APEX
6.2.2. Force de vente
6.3. Saisonniers
6.4. PLF/PLFI
7. APEX
8. Saisonniers
9. GPEC
10. Formation
10.1. demande de formation à la force de vente, ou la boutique
10.2. le territoire est demandeur d'un PLFI sur "mieux qualifier l'offre"
11. Classement/Qualité
12. SADI
13. Habitants
14. Approche client
14.1. approche client
14.2. segmentation
14.3. scenarios
14.4. challenge les scenarios
14.5. établir des scenarios qui s'applique à la réalité du territoire accompagné
14.5.1. 3 ou 4 clientèles
14.5.1.1. profil guide touristique
14.5.1.2. profil geek
14.5.1.3. profil google
14.5.1.4. profil office de tourisme
14.5.1.5. profil bouche à oreille
14.5.1.5.1. physique
14.5.1.5.2. numérique
14.5.2. 3 ou 4 besoins avt/pdt
14.5.2.1. rando
14.5.2.2. restauration
14.5.2.3. visites
14.5.2.4. activités plein nature : lieux de baignade, canoes
14.5.2.5. activités intérieures
15. SADI
16. Accueil numérique
17. Regroupements
18. Etapes du SADI
18.1. Etape Analyse flux
18.1.1. cartographie
18.1.2. évènements, flux routiers,
18.1.3. Outil accompagnement
18.1.3.1. notice méthodologique
18.1.3.1.1. liste des flux à analyser
18.1.3.1.2. les sources
18.1.3.1.3. les logiciels de carto
18.1.3.1.4. exemples
18.1.4. Outil pédagogique
18.1.4.1. en mode présentation
18.1.4.1.1. présentation d'un exemple (coeur de bassin)
18.1.4.2. en mode formation
18.1.4.2.1. exercice à partir d'une carte blanche
18.2. Les demandes
18.2.1. A l'office de tourisme
18.2.1.1. les demandes à l'office de tourisme
18.2.1.2. la segmentation
18.2.1.3. Autoévaluation
18.2.2. Outil accompagnement
18.2.2.1. tableau de bord méthode accompagnement numérique
18.2.3. Outil pédagogique
18.2.3.1. idem
18.2.4. Sur le territoire
18.2.4.1. permet de confirmer ou infirmer l'étape précédente
18.2.4.2. Entretiens qualifiés
18.2.4.2.1. ou focus group
18.2.4.2.2. ou en mode journalistique
18.2.4.3. crowd sourcing
18.2.4.3.1. A définir
18.2.5. Outil accompagnement
18.2.5.1. Méthode "portrait de visiteur"
18.2.5.1.1. "nous réalisons des portraits de visiteurs"
18.2.5.2. 1 sur 10?, ou 2 sur 10?
18.2.5.2.1. quel comptage de la proportion des visiteurs à l'office de tourisme?
18.2.6. Outil pédagogique
18.2.6.1. Méthodologie Focus Group
18.3. Etat des lieux de l'accueil et de l'information
18.3.1. Accessibilité du territoire
18.3.2. Outils
18.3.2.1. Notice
18.3.2.1.1. comment cartographier son accessibilité wifi?
18.3.2.1.2. ou trouver la couverture en mobilité du territoire?
18.3.3. Office de tourisme
18.3.3.1. Les outils
18.3.3.2. les RH et l'accueil
18.3.4. Outils
18.3.4.1. Liste des outils existants
18.3.4.1.1. mode oui/non
18.3.4.1.2. tableau de la J2-J3 phase 3
18.3.4.2. l'office, les RH
18.3.4.2.1. reprendre la fiche d'identité
18.3.5. Autres lieux touristiques
18.3.5.1. lieux visite
18.3.5.2. espaces publics
18.3.5.3. évènement
18.3.6. Outils
18.3.6.1. Carte
18.3.6.2. Indicateurs chiffrés
18.3.6.3. Liste des outils existants
18.3.6.3.1. mode oui/non
18.3.7. Chez les prestas, commerces et services
18.3.8. Outils
18.3.8.1. Carte
18.3.8.2. Indicateurs chiffrés
18.3.8.3. Liste des outils existants
18.3.9. En autonomie
18.3.9.1. signalétique
18.3.9.2. web mobile
18.3.9.3. Procédure de test
18.3.9.3.1. Formulaire
18.3.10. Outils
18.3.10.1. Liste des services
18.3.10.2. Carto (pour les RIS et/ou signalétique)
18.3.11. Le contenu de l'information
18.3.11.1. ceux que je réalise à l'office de tourisme
18.3.11.2. ceux qui sont utilisés sur le territoire
18.3.12. Outils
18.3.12.1. tableau synoptique avec analyse de contenu
18.3.12.1.1. à partir des demandes exprimées
18.3.12.1.2. à partir des outils que je veux valoriser
18.4. Marges de progression
18.4.1. Le diagnostic dans et hors les murs
18.4.2. La stratégie
18.4.2.1. Par typologie d'accueil
18.4.2.2. Définition d'objectifs
18.4.3. Outils
18.4.3.1. tableau récap
18.4.3.2. exemples de formulation et notice méthodo
18.4.4. Phase innovation
18.4.4.1. groupes de créativité
18.4.4.2. accompagnement MOPA
18.4.4.3. crowdsourcing
18.4.4.4. identité territoriale
18.4.4.5. implication des habitants
18.4.5. Liste des actions
18.4.6. Outils
18.4.6.1. Bacalab
18.4.6.2. retour d'expérience
18.4.6.3. groupe accueil numérique
18.5. Challenge/confrontation
18.5.1. confrontation des scenarios d'usage des visiteurs avec les actions écrites
18.5.1.1. en rapport avec la phase 2
18.5.2. outils
18.5.2.1. exemples
18.5.2.2. tablau comparatif
18.5.2.3. intervention MOPA ou RT
18.6. Ecriture du schéma
18.6.1. fiches actions
18.6.1.1. les coûts
18.6.1.2. l'échéancier
18.6.1.3. la cartographie
18.6.1.4. les indicateurs
18.6.2. Outils
18.6.2.1. Exemples