1. Lojas Integradas
1.1. Mercado Livre
1.1.1. Utilar Shop
1.1.2. Sergio Magazine
1.1.3. Interior Magazine
1.1.4. Ita Prime Magazine
1.1.5. Itagold
1.1.6. Ita Decor Magazine
1.1.6.1. Falta Integrar
2. Usuários
2.1. Emerson Facioli
2.2. Itagold
2.2.1. Acesso parcial
2.3. Bruna
2.3.1. Pré Venda
2.4. Yasmin
2.4.1. Pós Venda
2.5. Taciara
2.5.1. Pós Venda
2.6. Cristielli
2.6.1. Pós Venda
2.7. Agnes
2.7.1. Pós Venda
2.8. Patrick
2.8.1. Acesso Total
2.9. Yan
2.9.1. Acesso Total
2.10. Utilarshop
2.10.1. Acesso Total
2.11. Inutilizados
2.11.1. [email protected]
2.11.2. [email protected]
3. URA Menu Atendimento
3.1. Inicio Atendimento
3.1.1. Olá, sou o **Ita,** a Inteligencia Artificial da Itagold, irei dar início ao seu atendimento. Por favor, selecione o assunto que deseja tratar digitando o número correspondente:
3.2. 1 - Entrega
3.2.1. 1 - Previsão de entrega / envio
3.2.1.1. Prezado cliente, a previsão de entrega é disponibilizada no ato da compra na plataforma, não conseguimos alterar essa data. Informamos que o pedido é enviado dentro do prazo estipulado pelo Mercado Livre, normalmente dentro do período de 24 horas. Assim que enviado, você poderá acompanhar a sua entrega através do código de rastreio **@rastreio.** Caso ainda sim precise de mais informações, o nosso processo logístico é de responsabilidade do Mercado Livre, e para conseguir apoiá-lo nesse assunto, peço que entre em contato com eles através do link: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda/, e desça até a opção “fale conosco".
3.2.2. 2 - Atraso na entrega
3.2.2.1. Prezado cliente, gostaríamos de nos desculpar pelo transtorno, entretanto, informamos que toda logística de coleta, envio e entrega é de total responsabilidade do Mercado Livre. Se precisar de mais informações, recomendamos que os acione através do link: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda/, e desça até a opção "preciso de ajuda".
3.2.3. 3 - Código de rastreio
3.2.3.1. Prezado cliente, segue o link para acompanhar a entrega: @rastreio
3.3. 2 - Nota fiscal
3.3.1. Prezado cliente, todos os nossos produtos acompanham a nota fiscal colada na embalagem. E caso queira, é possível realizar o download da DANFE no seu pedido dentro da plataforma do Mercado Livre. É só acessar “Compras”, localizar a seu pedido e em seguida clicar em “Ver compra”, e no final da tela em “Informações da Compra” terá a opção de baixar via PDF. Caso ainda precise por e-mail, favor deixar abaixo, que em breve te encaminharemos.
3.4. 3 - Cancelamento da compra
3.4.1. Prezado cliente, basta solicitar diretamente na plataforma do Mercado Livre. Para cancelar um pedido de compra no Mercado Livre, siga os passos abaixo: 1 - Acesse sua conta: Entre no site do Mercado Livre e faça login com suas credenciais. 2 - Vá para "Compras": No menu superior, clique em "Compras". Isso vai te levar para uma página onde você pode ver todos os seus pedidos. 3 - Encontre o pedido que deseja cancelar: Na lista de pedidos, encontre aquele que você quer cancelar. 4 - Clique em "Ver detalhe": Ao lado do pedido que você quer cancelar, clique em "Ver detalhe" ou "Ver mais detalhes" para acessar as informações completas do pedido. 5 - Solicite o cancelamento: Dependendo do status do pedido, você verá uma opção para "Cancelar compra" ou "Tenho um problema". Clique nessa opção e siga as instruções para cancelar o pedido. 6 - Escolha o motivo do cancelamento: O Mercado Livre pode pedir que você selecione um motivo para o cancelamento. Selecione o que mais se aplica ao seu caso. 7 - Confirme o cancelamento: Após selecionar o motivo, confirme o cancelamento do pedido. Você deve receber uma confirmação de que a solicitação foi enviada e o vendedor será notificado. Observações: Prazo para cancelamento: O cancelamento é mais fácil de ser realizado se o pedido ainda não foi enviado pelo vendedor. Se o pedido já foi enviado, você precisará aguardar o recebimento e solicitar a devolução. Reembolso: Após o cancelamento, o reembolso será processado. O tempo para receber o reembolso pode variar dependendo da forma de pagamento utilizada.
3.5. 4 - Devolução
3.5.1. Prezado cliente, basta solicitar diretamente na plataforma do Mercado Livre. Lembrando que para devolução o produto precisa estar em perfeito estado, sem marcas de montagem ou avarias, dentro de sua embalagem original e com todos os seus componentes e/ou acessórios.
3.6. 5 - Troca de endereço
3.6.1. Prezado cliente, lamentamos, porém não conseguimos realizar alterações de endereços, nesse caso, indicamos que entre em contato diretamente com o Mercado Livre. É só acessar o link: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda/, e descer até a opção "preciso de ajuda". ****
3.7. 6 - Troca de Produto
3.7.1. Prezado cliente, infelizmente não realizamos a troca de produto, oriento que devolva o produto e realize uma nova compra. Todo o processo de devolução é feito através da plataforma do Mercado Livre
3.8. 7 - Defeito do Produto
3.8.1. Poxa cliente, sentimos muito pelo ocorrido. Consegue nos passar, por gentileza, com o máximo de detalhes qual seria o defeito, e se possível, mandar fotos para que possamos identificar melhor? Dessa forma agilizamos o atendimento e conseguimos te ajudar da melhor forma possível.
3.9. 8 - Outros assuntos
3.9.1. Prezado cliente, caso nenhuma das opções acima lhe atenda, por favor, nos mande a sua pergunta de maneira detalhada que um de nossos consultores logo entrará em contato, dentro do horário comercial
4. Respostas Rápidas
4.1. Atalhos padrões
4.1.1. @cumprimento
4.1.1.1. Cumprimento
4.2. Pré Venda
4.2.1. Exemplo de Saudação
4.2.1.1. Olá!! Tudo bem @comprador? Espero que sim! Sou Consultor de vendas da Itagold. Aproveite essa SUPER OFERTA, temos a pronta entrega, compras feitas até 14h nos dias úteis O ENVIO É IMEDIATO! Aguardamos sua compra! Antenciosamente, Yan.
4.3. Pós Venda
4.4. Reclamações
5. Sugestoes
5.1. Respotas rapidas
5.1.1. portoes
5.1.2. banqueta desmontada
5.1.3. beliche
5.1.3.1. se temos cama de casal
5.1.3.2. modelo de cama de casal com a cama de solteito em cima
5.1.3.3. se temos treliche
5.1.3.4. possiu cama de auxilio
5.1.4. Cor de assentos
5.1.5. medidas banquetas , 45, 60, 70 e 80
5.2. Pré Venda (Perguntas)
5.2.1. Beliche
5.2.1.1. calculo de envio
5.2.1.2. se produto possui parafusos
5.2.1.3. qual é forma de montagem
5.2.1.4. se podem ser separadas
5.2.1.5. se possuem escada dos dois lados
5.2.2. portao pet
5.2.2.1. medidas
5.2.2.1.1. se tem portao maior
5.2.2.1.2. sobre as medidas ideial para local
5.2.3. Meu produto nao chegou
5.2.4. Demora de entrega
5.2.5. Perguntam se a banqueta se montada
5.2.5.1. falar que a banqueta desmostada?
5.2.6. Perguntam na banqueta toda desmontada se possui banqueta em tamanho menor
5.2.7. Extensores
5.2.7.1. apenas ao portao itagold
5.2.8. Cliente dizem que a loja faz propaganda enganosa
5.2.8.1. Referente a frete
5.2.8.2. juros
5.2.9. mesa bistro
5.2.9.1. tamanho de tampos variados
5.2.9.1.1. temos apenas um tamanho de tampo em mdf sendo de 60cm redondo
5.2.10. banqueta toda desmpontada
5.2.10.1. se possui video de montagem
5.2.10.2. qual ferramentas sao nescessarias para montagem
5.2.10.3. Se ira algum profissional montar o produto
5.2.11. suporte de bicicleta
5.2.11.1. fixagem do suporte
5.2.11.1.1. não acompanha parafusos
5.2.11.2. distancia onde cabe pneu a outro
5.2.11.3. qual aro cabe no suporte