1. C2 Realiser des etudes commerciale
1.1. CH 3 realiser des enquete commerciale quantitatives et qualitatives
1.1.1. enquete commerciale
1.2. CH 4 realiser etude de cocurence
1.2.1. les etudes primaires
1.2.1.1. L'etude qualitative
1.2.1.1.1. guide d'entretien
1.2.1.1.2. grille d'observation
1.2.1.1.3. tables rondes des consomateur
1.2.1.1.4. les entretiens de groupe
1.2.1.1.5. les entretiens individuelle
1.2.1.1.6. l'observation in situ
1.2.1.2. L'etude quantitative
1.2.1.2.1. le questionaire
1.2.1.3. Les panels
1.2.1.4. Les enjeux des etudes primaires
1.2.2. les etudes secondaire
1.2.2.1. les sources d'information
1.2.2.1.1. sources internes
1.2.2.1.2. sources externe
1.2.2.2. les enjeux des etudes secondaire
1.2.2.2.1. apportent rapidement des info sur les tendences mais avec precision limité
1.3. CH 5 Etudier Zone de chalandise
1.3.1. les coposant de la zone de chalandise
1.3.1.1. zone primaire
1.3.1.2. zone secondaire
1.3.1.3. zone terciaire
1.3.2. conaitre les caracteristique de la zone de chalandise
1.3.2.1. collecter des information sur les client potenciel
1.3.2.1.1. moyen de collecte
1.3.2.1.2. information recueillie
1.3.2.2. collecter des informations sur le caracteristique de la zone de chalandise
1.3.2.2.1. la comune
1.3.2.2.2. la population
1.3.2.2.3. la concurence
1.3.2.2.4. le niveau d'accesibilité
1.3.2.2.5. les barieres naturelle
1.3.2.2.6. l'atractivité de la zone
2. C3 Vendre dans un contexte omnicanal
2.1. CH 6 Adapter la relation commerciale
2.1.1. Comprendre l'evolution de la relation commericale
2.1.1.1. La notion de la relation commerciale
2.1.1.1.1. a l'initiative du client
2.1.1.1.2. a l'initiative de l'uc
2.1.1.2. Les enjeux de la relation commerciale
2.1.1.2.1. la connaissance client
2.1.1.2.2. la conquete client
2.1.1.2.3. la satisfaction client
2.1.1.3. L'evolution de la relation commerciale
2.1.1.3.1. l'evolution du comportement des consomateurs
2.1.1.3.2. la relation commerciale s'est adaptée
2.1.1.4. la digitalisation de la relation commerciale
2.1.2. Les composantes de la relation commerciale et la varieté des contact commerciaux
2.1.2.1. Les composantes de la relation commerciale
2.1.2.1.1. l'avant-vente
2.1.2.1.2. La vente
2.1.2.1.3. l'apres vente
2.1.2.1.4. la gestion de la relation client
2.1.2.2. les modes de contact commercial
2.1.2.2.1. contact direct
2.1.2.2.2. contact a distance
2.1.2.3. les differnets moyens de contact commercial
2.1.2.3.1. UC physique
2.1.2.3.2. UC virtuelle
2.1.3. Les methodes de vente et leur reglementation
2.1.4. La gestion de la relation client ou customer relationship management
2.2. CH 7 Connaitre les clients de l'unte commerciale et leur comportement
2.2.1. La segmentation de la demande
2.2.1.1. le principe
2.2.1.2. les criteres de segmentation
2.2.1.2.1. la segmentation descriptive
2.2.1.2.2. la segmentation comportementale
2.2.1.3. la mesure de la qualité de la segmentation
2.2.1.3.1. homogene
2.2.1.3.2. durables
2.2.1.3.3. identifiables
2.2.1.3.4. substanciels
2.2.1.3.5. accessibles
2.2.1.4. les principale methode de decoupage
2.2.1.4.1. la segmentation classique (methode decendante)
2.2.1.4.2. la typologie (methode ascendante )
2.2.1.4.3. le scoring
2.2.1.5. les differentes startegies de segmentations
2.2.1.5.1. concentrée
2.2.1.5.2. differenciée
2.2.1.5.3. indifférenciée
2.2.2. la representation des segments
2.2.3. connaitre les besoin des clients
2.2.4. connaitre les motivations et les freins des clients
2.2.5. les facteurs d'influence d'achat
2.2.6. le role du contexte et des influenceurs d'achat
2.2.7. le processus d'achat