1. 6. Phase de livraison (réception produits)
1.1. Livraison domicile (standard, rapide ou 24H express)
1.2. Point relais
1.3. Retrait magasin
1.4. Suivi de commande (SMS/MAIL)
2. 7. Phase d'utilisation (interaction avec le produit)
2.1. Le client utilise le produit et donne son premier avis
2.1.1. Expérerience produit
2.1.1.1. Evaluation de la qualité, coupe et confort après utilisation
2.1.2. Partage réseaux sociaux
2.1.2.1. Photos ou vidéo montrant le produit porté en mentionnant la marque
2.1.3. Feedback direct
2.1.3.1. Envoi d'un avis ou note par mail
2.1.4. Support client
2.1.4.1. Contact en cas de problème (taille incorrecte, produit defectueux..) mail ou telephone
3. 8. Phase de fidélisation (encouragement pour les futurs achats)
3.1. Programme fidélité
3.1.1. Points cumulés sur l'achat, offrant des remises ou avantages exclusifs
3.2. Offres personnalisés
3.2.1. Réductions ou promotions anvoyés sur la base des preferences et comportements d'achat
3.3. Mail de suivi
3.3.1. Messages automatiques afin de proposer des articles complémentaires "sac pour aller avec votre tenue" par exemple
3.4. Satisfaction et retours
3.4.1. Processus de retour/échange simple en ligne ou magasin
4. 9. Phase d'Ambassarorship (conversion en ambassadeur de la marque)
4.1. Le client satisfait devient ambassadeur potentiel
4.1.1. Recommandations avec le partage de son expérience positive avec ses proches
4.1.2. Création de contenu (partage de looks, photos mettants en valeur les produits sur ses reseaux sociaux)
4.1.3. Participation à des programmes ambassadeur ou micro-influnceur proposé par la marque
5. 1. Phase de découverte (sensibilisation et premier contact)
5.1. Réseaux sociaux
5.1.1. Post, réels, stories de la marque
5.1.2. Partage de clients ou influenceurs
5.1.3. Hashtags sponsorisés sur TikTok/Instagram
5.2. Pubs digitales
5.2.1. Pub ciblée via RS (Insta Tiktok FB)
5.2.2. Bannières publicitaires sur site web
5.2.3. Retargeting basé sur les cookies pour rappeler les produits déjà consultés
5.3. SEO/SEA
5.3.1. Résultats de recherches Google ou annonces sponsorisés
5.3.2. Pages de blogs sur tendances vestimentaires qui mentionnent la marque
5.4. Bouche à oreille
5.4.1. Recommandation d'amis, famille (préscripteurs potentiels) ou avis positifs sur forums/plateformes
6. 2. Phase d'inspiration (Création du désir d'achat)
6.1. Le client cherche à s'inspirer pour des tenues ou styles spécifiques
6.1.1. Lookbooks avec une consultation sur le site de la marque, appli ou Pinterest
6.1.2. Réseaux sociaux : Recherche de looks d'influenceurs via hastags ou tags directs; vidéos "Get ready wth me" ou "Try on Haul"
6.1.3. Magasin physique : Découverte de vitrine attrayante ou participation à un évenement (ex. lancement d'une nuvelle ligne)
7. 3. Phase de recherche (exploration des options disponibles)
7.1. Le client se renseigne sur les produits avant achat
7.1.1. Site web
7.1.1.1. Consultation categorie de produits, details ,tailles, photos
7.1.1.2. Utilisation filtres pour affiner la recherche (couleur, taille, prix)
7.1.2. Comparer le prix
7.1.2.1. Voir sites concurrents ou remises disponibles
7.1.3. Magasin physique
7.1.3.1. Tour en magasin pour voir et toucher le produit (qualité)
7.1.3.2. Demande de conseils auprès des vendeurs sur place directement
7.1.4. Recherche de l'avis
7.1.4.1. Avis clients ou vidéos sur Youtube Forums...
7.1.5. Chatbot
7.1.5.1. Poser des questions precises (disponibilité du stock, infos sur les promos..)
8. 4. Phase d'évaluation (comparaison et validation des choix)
8.1. Le client analyse et compare les options avant de decider
8.1.1. Avis clients
8.1.1.1. Attention sur les avis pour chaque produit + ou -
8.1.2. Produits similaires
8.1.2.1. Utilisation des suggestions auto sur site/app "Vou pourriez aussi aimer"
8.1.3. Essais en magasin
8.1.3.1. Essayer directement le produit afin d'evaluer la coupe, qualité..
8.1.4. Garantie de retour
8.1.4.1. S'assurer de la politique de retour (gratuite, simple..) afin de limiter les risques d'insatisfaction.
9. 5. Phase d'achat (Conversion en client)
9.1. Site E-Commerce
9.1.1. Ajout au panier, ajouter code promotionnel, paiement sécurisé par carte, Paypal, Klarna-plusieurs fois ect.
9.2. Magasin physique
9.2.1. Achat puis essais ou recommandations de vendeurs
9.3. Click & Collect
9.3.1. Commandeen ligne et retrait en magasin pour plus de flexibilité
9.4. Abandon du panier suivi
9.4.1. Réception d'un mal avec une incitation à finaliser l'achat si le client quitte avant de payer (ex.remise immédiate)