Les 7 principes de management de la qualité

1. 7. Gestion des relations

1.1. Mise en commun des acquis et des ressources avec les partenaires pour créer de la valeur

1.2. Développer et améliorer ensemble les projets et processus

1.3. Reconnaitre les mérites des prestataires externes

2. 6. Prise de décision fondée sur des preuves

2.1. Se baser sur une analyse de données et d'informations vérifiées et exactes

2.2. Rendre l'information accessible à tous ceux qui en ont besoin

2.3. Utiliser les méthodes de maîtrise statistique des processus pour plus d'objectivité

3. 5. Amélioration

3.1. Objectif principal de l'entreprise - toujours faire mieux

3.2. Réagir au contexte de l'entreprise

3.3. Former le personnel en méthodes et outils pour identifier les opportunités d'amélioration

4. 1. Orientation

4.1. Identifier et comprendre les besoins et attentes des clients

4.2. Communiquer ces besoins et attentes en interne

4.3. Mesurer la satisfaction du client et réagir sur les résultats

5. 2. Leadership

5.1. Etablir la finalité de l'entreprise, fixer les objectifs, donner l'exemple

5.2. Fournir les ressources nécessaires, dispenser les formations

5.3. Sensibiliser, encourager et récompenser le personnel

6. 3. Engagement du personnel

6.1. Le personnel comprend l'importance de sa contribution à l'atteinte des objectifs et se mobilise dans les activités d'amélioration continue

6.2. Le personnel accepte de rendre des comptes et participe à la résolution des problèmes

6.3. Le personnel est fier de son travail et mérite une reconnaissance

7. 4. Approche processus

7.1. Comprendre les interactions entre les différents processus du système cohérent

7.2. Etablir, mesurer et surveiller les indicateurs nécessaires pour améliorer la performance globale

7.3. Gérer les risques pouvant influencer sur les objectifs