TerZake!
da Rob van der Velde
1. Zaakgericht
1.1. Nieuwe manier van werken
1.2. Alles is een zaak
2. Wat is het doel?
2.1. http://bit.ly/6g8ZUt
3. Digitaal
3.1. Substitutie
3.2. Meer digitaal verwerken (alles?)
4. Samenwerken
4.1. Kennisdeling
4.1.1. Meerdere structuren bieden
4.1.2. meerdere zoekmogelijkheden bieden
4.1.3. Inspelen op klantvragen
4.1.4. Klantperspectief helderder
4.1.5. Efficiënter