1. Organisatie
1.1. Vakmedianet
1.2. Sigma
1.3. Over Management
2. Sponsoren
2.1. TMC
2.2. BPM Consult
3. Rock 'n roll 2.0 Leren van evenementen
3.1. Walter Ploos van Amstel
3.2. presentatie
3.3. notities
3.3.1. intro
3.3.1.1. op Internet kun je niets versoppen
3.3.1.2. wat kunnen we in procesmanagement leren?
3.3.2. waarom en wat van evenementen
3.3.2.1. sfeer
3.3.2.2. muziek
3.3.2.3. ze doen het voor de klant
3.3.2.4. 70% komt terug na prijsverhoging
3.3.2.5. maar verwachtingen zijn ieder jaar hoger
3.3.2.6. bezoeker is ieder jaar weer een jaar ouder ...
3.3.2.7. GSM-masten!
3.3.2.8. Spotify veranderde de muziekwereld
3.3.2.9. 50% Spotify inkomsten van dode artiesten
3.3.2.10. marges worden kleiner - Lowlands van 65% naar 35%
3.3.2.11. Amazon proces eet omzet op - nu 16.4%
3.3.2.12. Andre Rieu 100 containers bakstenen voor het kasteel - miljoenenverlies
3.3.3. proces
3.3.3.1. opbouwen
3.3.3.1.1. travel light ...
3.3.3.2. optreden
3.3.3.3. afbouwen
3.3.3.3.1. travel light ...
3.3.4. leermomenten
3.3.4.1. start met integrale aanpak
3.3.4.1.1. strategie
3.3.4.1.2. processen
3.3.4.1.3. beheersing
3.3.4.1.4. planning
3.3.4.1.5. ICT
3.3.4.1.6. organisatie
3.3.4.1.7. BSC
3.3.4.2. klant centraal stellen
3.3.4.2.1. Nespresso zet jou aan het stuur
3.3.4.2.2. de drank wordt bij je gebracht
3.3.4.3. veiligheidscultuur
3.3.4.4. travel light
3.3.4.4.1. 1 of 2 containers
3.3.4.5. het moet in één keer goed
3.3.4.6. Uber chauffeur weet precies wanneer waar te rijden
3.3.5. vragen
3.3.5.1. wat is leuk aan plaatjes draaien?
3.3.5.1.1. beste plek in de zaal
3.3.5.1.2. eigen keuze plaatjes
3.3.5.1.3. gratis drank
3.3.5.1.4. groopies
4. Massa is kassa: het succes van Drukwerkdeal.nl
4.1. Marco Aarnink
4.2. presentatie
4.3. notities
4.3.1. intro
4.3.1.1. zelf bedrijf achter me gelaten
4.3.1.2. heb het wel even gehad met processen
4.3.1.3. werken op de markt
4.3.1.3.1. leren omgaan met mensen
4.3.1.3.2. opslag bij meer verkoop
4.3.1.4. studie retailmanagement
4.3.1.5. website makens maken die bezoekers trekken ...
4.3.1.6. waarom zijn visitekaartjes zo duur
4.3.1.7. drukkerij van visitekaartjes: massa is kassa!
4.3.2. visitekaartjes drukken
4.3.2.1. drukker: 50 verschillende klanten op één drukvel
4.3.2.1.1. klanten delen kosten
4.3.2.1.2. gevolg: drukwerkdeal.nl
4.3.2.2. drukkers: je maakt de markt kapot
4.3.2.3. negatieve reclame is ook reclame!
4.3.3. door de jaren heen ...
4.3.3.1. 2007: 1e medewerker
4.3.3.1.1. dan verdwijnt angst om mw's aan te nemen
4.3.3.1.2. en de angst om reclame te maken
4.3.3.2. 2008: oprichting DIGITAL
4.3.3.2.1. klant komt niet op laagste prijs af
4.3.3.2.2. van prijsvechter naar middensegment
4.3.3.2.3. one stop shop
4.3.3.2.4. geen hulp, dus zelf printer gekocht
4.3.3.3. 2009: verhuizen naar groter pand
4.3.3.3.1. groei naar 50 mensen
4.3.3.3.2. kwaliteit mensen van belang
4.3.3.4. 2010: investering
4.3.3.4.1. kopen met eigen geld
4.3.3.4.2. HP hielp
4.3.3.4.3. kwaliteit werd lastiger
4.3.3.4.4. nu ook met product bezig zijn ...
4.3.3.5. 2011: overname
4.3.3.6. 2012: nieuwe productiemachines
4.3.3.6.1. LEAN
4.3.3.6.2. 5S
4.3.3.7. 2013: overname textieldrukkerij
4.3.3.7.1. logo veranderd
4.3.3.7.2. in Belgie loopt het anders ...
4.3.3.7.3. ook Londen en Parijs gestart
4.3.3.7.4. veel automatisering
4.3.3.8. 2014: "jullie zijn uniek"
4.3.3.8.1. op B2B
4.3.3.8.2. Vistaprint doet B2C
4.3.3.8.3. verkocht aan Vistaprint op basis van 2015
4.3.4. aandachtspunten
4.3.4.1. wanneer wij lachen, lachen onze klanten
4.3.4.2. wat past bij ons
4.3.4.3. ontbijten met medewerkers
4.3.4.4. goede manager neemt mensen aan die beter zijn dan hem
4.3.4.5. altijd in team van 6 ontwikkelen
4.3.4.6. alle medewerkers zichtbaar op site - met filmpje
4.3.4.7. de klant
4.3.4.8. processen gaan om mensen
4.3.4.9. kwetsbaar opstellen
4.3.4.10. callcenter is een marktingafdeling!
4.3.4.11. horeca is nog wel eens anders
4.3.4.12. klant moet je de handel gunnen
4.3.4.13. klanten bepalen de strategie
4.3.4.14. Social media gebruiken
4.3.4.15. klanten uitnodigen
4.3.5. websitestoring
4.3.5.1. server en backups plat
4.3.5.2. klanten eerlijk informeren via
4.3.5.2.1. Twitter
4.3.5.2.2. Facebook
4.3.5.3. klanten laten je niet vallen!
4.3.6. de kracht van woorden
4.3.7. vragen
4.3.7.1. medewerkers
4.3.7.1.1. zorg goed voor ze
4.3.7.1.2. geef ze ruimte om aan het stuur te trekken
4.3.7.1.3. zu kunnen het aan!
5. Praktijksessies
5.1. Succesvolle transitie WMO door samenwerking en klantfocus
5.1.1. Marc Schijff
5.1.2. Monique Spierenburg
5.1.3. Remco Griep
5.1.4. presentatie
5.2. Gedragsverandering en operational excellence op een terminal door business process redesign
5.2.1. Clement Saaltink
5.2.2. Johnny van de Vliert
5.2.3. presentatie
5.3. Proces Managen? Kan dat ook wat minder? Ontmanagen!
5.3.1. Ir. Thom F. Verheggen
5.3.2. presentatie
5.4. Goed operationeel management
5.4.1. Femke Bruin
5.4.2. Kim Vesters
5.4.3. presentatie
5.5. Adoptie op de werkvloer bepaalt succes van procesmanagement
5.5.1. Bert Dikmans
5.5.2. Drs. Martine van Nuenen
5.5.3. presentatie
5.6. Bent u risk ready?
5.6.1. Gert van der Kolk
5.6.2. Thinka Bor-Reijenga
5.7. Verleiden voor procesmanagers
5.7.1. Ankie Swakhoven
5.7.2. Leon Hielkema
5.7.3. presentatie
5.8. Van Cijfers naar Waarden: de magie van eenvoud
5.8.1. Kees Tillema
5.8.2. presentatie
5.9. ABN AMRO - Customer Excellence, verticale en horizontale LEAN implementatie
5.9.1. Michael van den Berg
5.9.2. presentatie
5.10. Versimpelen
5.10.1. Jan-Peter Bogers
5.10.2. presentatie (Prezi)
5.11. Proces Model Canvas van Dorel Europe in de praktijk
5.11.1. Marco Bijl
5.11.2. presentatie
6. Twitter #JCPR14
6.1. GommansHNov 20, 7:50pm via Twitter for iPhone Inspirerend!#jcpr14
6.2. annekevdijk68Nov 20, 3:53pm via Twitter for iPhone "Als iets gratis is ben je niet de klant maar het product". De wereld van #bigdata door @sanderklous op #jcpr14 pic.twitter.com/wXBHfJrt6J
6.3. thomverheggenNov 20, 4:45pm via Twitter for iPhone Gaaf verhaal @MarcoAarnink van @DWD_dailydeal: mensen maken het verschil in de praktijk. #jcpr14
6.4. thomverheggenNov 20, 1:36pm via Twitter for iPhone Mooi: @marcobijl van Dorel: procesmanagement nieuwe stijl gaat niet meer over controleren, maar over verbinden en loslaten #jcpr14
6.5. MarcoAarninkNov 20, 3:28pm via Twitter for iPhone Een volle zaal, een inspirerende plek @burgerszoo. Spreken jaarcongres procesmanagement. HET proces; mensen! #jcpr14 pic.twitter.com/BAHCIT4Q0V
6.6. RencoBakkerNov 20, 2:16pm via TweetDeck @Johnny_vdVliert en Clement Saaltink van #ett #vtti enthousiast over #bpm en @BPMConsultcom op jaarcongres procesmanagement #jcpr14 Trots!
6.7. annekevdijk68Nov 20, 1:30pm via Twitter for iPhone RT @Procesje: Vandaag als afdelingsuitje naar het jaarcongres procesmanagement. #jcpr14 pic.twitter.com/d7wtrCDyKM
6.8. delaatstemeterNov 20, 1:23pm via Twitter for iPad #jcpr14 Dorel 'Maxicosy': C2C markt( plaats) is geen concurrent, maar moet je omarmen. Zet de consument centraal in de keten
6.9. DavidRutingNov 20, 10:07am via Twitter for iPhone #jcpr14 Wouter Hart brengt ons terug bij 'de bedoeling' @ProcessCanvas @Commant pic.twitter.com/Mh5cwBDmXX
6.10. annekevdijk68Nov 20, 9:39am via Twitter for iPhone Mooie start van congres procesmanagement #jcpr14: opstaan, andere plaats kiezen en een goed gesprek starten over eigen oplossingen, mooi
7. Een video-impressie van de dag
8. Handleiding
8.1. takken open-/dichtklappen
8.2. attachment
8.3. notities
8.4. link
9. Opening
9.1. Pauline de Wilde
9.2. notities
9.2.1. welkom
9.2.2. hoe vaak bezocht je
9.2.2.1. congres
9.2.2.2. Burgers Zoo
9.2.3. verantwoordelijkheid
9.2.3.1. dieren
9.2.3.1.1. gedragsbehoefte!
9.2.3.1.2. onregelmatigheid in
9.2.3.2. mensen
9.2.3.2.1. krijgen
9.2.3.2.2. nemen
9.2.3.3. zelfstandig ondernemer is zelf voor alles verantwoordelijk ...
9.2.4. kennis maken met de buurvrouw/-man WAAR BEN JE TROTS OP?
10. Waarom 'verdraaide' organisaties teruggaan naar de bedoeling
10.1. Wouter Hart
10.2. Masterclass 26-11-2014
10.3. presentatie
10.4. notities
10.4.1. intro
10.4.1.1. 1e keer dit congres
10.4.1.2. hoe voorkomen we denken in dogma's
10.4.1.3. verhaal
10.4.1.3.1. partner, Jasper & Sten
10.4.1.3.2. huisprocessen managen?
10.4.1.3.3. huishoudelijk hulp
10.4.1.3.4. wat is je ankerpunt
10.4.1.4. hoe dicht past product bij klantwaarde
10.4.2. mijn mentor was Teun Hardjono: "procesbeschrijving is een utopie"
10.4.3. type vraag is bepalend voor perverteren
10.4.3.1. zie presentatie
10.4.3.2. wat?
10.4.3.2.1. type process
10.4.3.2.2. type mens
10.4.4. Jasper steekt over
10.4.4.1. eerst thuis
10.4.4.2. dan Molenweg ...
10.4.4.3. binaire sturing kent z'n grenzen ...
10.4.4.4. tijd voor een ander besturingsproces!
10.4.5. professionele organistaies geven meerdere ankerpunten mee
10.4.5.1. per keer slimmer worden
10.4.5.2. dus ook andere aansturing
10.4.5.3. ruimte geven aan de professional
10.4.6. Jasper (als puber) creditcard meegeven om boodschappen te doen ...
10.4.6.1. hoeveel buikpijn ...?
10.4.6.2. kaders meegeven
10.4.6.3. ook eens over de visie hebben!
10.4.6.4. controle afhankelijk van
10.4.6.4.1. proces
10.4.6.4.2. mensen
10.4.7. wat is de BEDOELING?
10.4.7.1. niet op weg zijn naar iets
10.4.7.2. maar vanuit iets gaan!
10.4.7.3. niet de rechterkant in de linkerkant blijven stoppen
10.4.7.4. managen - in welk mate ...?
10.4.8. Bouke en Wouter op fietsvakantie
10.4.8.1. stoorfactor: regen
10.4.8.2. toen: appeltaart met warme chocola!
10.4.8.3. doel (Luxemburg) klopt niet meer
10.4.8.4. doel is ook maar een middel
10.4.8.4.1. bedoeling: gewoon beetje leuke tijd hebben
10.4.9. sturing
10.4.9.1. wat vraagt de natuur der dingen?
10.4.9.2. Bol.com stuurt op wat en niet op hoe
10.4.9.3. vertrouwen!
10.4.9.4. we zitten niet in een maakbare wereld
10.4.10. vragen
10.4.10.1. praktijk soms weerbarstig - tips?
10.4.10.1.1. type organisatie is van belang
10.4.10.1.2. plek van corporate values is rechter kolom (zie presentatie)
10.4.10.1.3. vervolg is gedtailleerde invulling linker kolom
10.4.10.1.4. vraag: waar voldoen ze aan (zie boek)
10.4.10.1.5. we roepen iets maar zijn vervolgens niet consequent
10.4.10.1.6. verantwoordelijkheid ligt bij de top
10.4.10.1.7. manier van organiseren voorkomt dat hoogopgeleide gaan nadenken
11. Van businessmodellen naar procesmanagement
11.1. Leo Kerklaan
11.2. presentatie
11.3. notities
11.3.1. intro
11.3.1.1. ben in het hol van de leeuw ...
11.3.1.2. hoe kunnen we procesmanagement verder invullen
11.3.1.3. drie thema's
11.3.1.3.1. zien
11.3.1.3.2. denken
11.3.1.3.3. doen
11.3.1.4. gaat niet zonder teams
11.3.1.4.1. strategie?
11.3.1.4.2. hoe te faciliteren?
11.3.1.4.3. groepsdynamica in procesmanagement?
11.3.2. hoe overleven
11.3.2.1. turbulente wereld
11.3.2.2. overleven is
11.3.2.2.1. observern
11.3.2.2.2. orienteren
11.3.2.2.3. besluiten nemen
11.3.2.2.4. handelen
11.3.2.3. juiste vorm van procesmanagement!
11.3.2.4. business model
11.3.2.4.1. langere tijd te gebruiken - stretchen
11.3.2.4.2. nog steeds veel verspilling in onze processen
11.3.3. procesmanagement en prestatie
11.3.3.1. processen in lijn met strategie
11.3.3.2. processen managen
11.3.3.3. continu verbeteren
11.3.3.3.1. Toyota: wat heb je geleerd?
11.3.3.3.2. Jumbo: wat moeten we vandaag beter doen?
11.3.3.4. hoog-laag samen optrekken
11.3.4. gedroomde aanpak
11.3.4.1. gemotiveerde teams
11.3.4.2. harde criteria
11.3.4.3. meetbare doelen
11.3.4.4. efficiente bijeenkomsten
11.3.4.5. voorstellen en oplossingen
11.3.5. teamwork
11.3.5.1. teams
11.3.5.1.1. zien
11.3.5.1.2. denken
11.3.5.1.3. doen
11.3.5.2. wat zijn de hordes?
11.3.5.3. teams die de schouders er onder zetten
11.3.5.3.1. strategie
11.3.5.3.2. faciliteren
11.3.5.3.3. groepsdynamica
11.3.5.4. permanent sturen en bijsturen
11.3.5.4.1. procesdoelen
11.3.5.4.2. procesmanagement
11.3.5.4.3. ...
11.3.6. PDCA
11.3.6.1. proces in kaart
11.3.6.2. Do
11.3.6.2.1. try en test
11.3.6.3. evalueren resultaten
11.3.6.4. Act
11.3.6.4.1. accepteer aanpassing
11.3.7. vragen
11.3.7.1. managers dienen zich aangesproken te voelen
11.3.7.2. ik mis de mensen, die maken het verschil!
11.3.7.2.1. uitgaan van bestaand of nieuw team
11.3.7.2.2. je moet verder met de mensen die je hebt
11.3.7.2.3. incidentaanpak vermijden
11.3.7.3. leidinggevenden (ook die aan zichzelf leiding geven) maken het verschil
11.3.7.3.1. juiste mensen op de juiste plaats brengen
11.3.7.4. bestaand management zit veranderingen in de weg
11.3.7.4.1. hoe van onderen te veranderen?
11.3.7.4.2. management moet collectief leerproces op gang brengen
11.3.7.5. pas naar dokter bij ziekte ...
11.3.7.5.1. naar bewust onbekwaam brengen
11.3.7.5.2. speerpuntaanpak werkt ook -> olievlek
12. Wij zijn big data
12.1. Sander Klous
12.2. presentatie
12.3. notities
12.3.1. intro
12.3.1.1. Baby thinks magazine is iPad
12.3.1.2. Mr Higgs bracht me bij Big Data
12.3.1.2.1. 60 TB/sec aan data (niet op te slaan ...)
12.3.1.2.2. reduceren tot 300 MB/sec
12.3.1.2.3. alleen om beter bgrip te hebben van de wereld om ons ...
12.3.1.2.4. Nobelprijs 2012
12.3.2. new information security
12.3.2.1. Facebook verzamelt meer ...
12.3.2.2. shared value with big data
12.3.2.2.1. BMW auto calling
12.3.2.2.2. Visa creditcard - koppeling aan locatie telefoon
12.3.2.2.3. gezondheidszorg - diagnose op afstand
12.3.2.2.4. NL- FairZekering
12.3.2.3. Torrents in music industry & Bitcoins in financial sector
12.3.2.3.1. Pirat Bay
12.3.2.3.2. winnaar is Spotify
12.3.2.3.3. Bitcoins - digitale currency
12.3.2.3.4. banken de klos?
12.3.2.4. jobless recovery in a developing information society
12.3.2.4.1. ons werk wordt overgenomen door computers
12.3.2.4.2. hoe gaan we daarmee om?
12.3.2.4.3. het ligt niet aan goedkope arbeidskrachten uit ...
12.3.2.4.4. 3/4 van de accountants zal de komende 10-20 jaar geen baan meer hebben
12.3.3. dark side of: big brother is watching you
12.3.3.1. Steve Jobs?
12.3.3.2. Snowdon?
12.3.3.3. Target
12.3.3.3.1. gedrag klanten -> deze is zwanger!
12.3.3.4. LG en TO-Link
12.3.3.4.1. kijkgedrag meten
12.3.3.4.2. knopje werkte niet ...
12.3.3.5. Big brother? That's us!
12.3.3.5.1. Google zoekopdrachten
12.3.3.5.2. Facebook
12.3.3.5.3. gratis e-mail
12.3.3.5.4. wij zijn het product ...
12.3.4. fundamental questions
12.3.4.1. de data scientist
12.3.4.1.1. we hebben mensen nodig die hiermee om kunnen gaan
12.3.4.1.2. voorbeeld: appels en peren
12.3.4.1.3. Simpsons Paradox - Wikipedia
12.3.4.2. mechanism design
12.3.4.2.1. MIT meet
12.3.4.2.2. begrijpen grote hoeveelheden menselijke mobiliteit
12.3.4.2.3. mobiliteit meten op basis van telefoonsignalen
12.3.4.3. rules and regulations in a do it yourself society
12.3.4.3.1. o.a. OV-chipcard gegevens
12.3.4.3.2. hoe gaan we hiermee om
12.3.4.3.3. Google bepaalt mijn blik op de werkelijkheid
12.3.5. practical guide
12.3.5.1. randvoorwaarden
12.3.5.1.1. harde eisen
12.3.5.1.2. zachte eisen
12.3.5.2. overheid is een data driven organization ...
12.3.5.3. Agile projectmanagement
12.3.5.4. start small!
12.3.6. conclusies
12.3.6.1. begin met klanten, niet met je eigen bedrijf
12.3.6.2. aantonen waarom big data daar blangrijk is
12.3.6.3. klein beginnen
12.3.6.4. wel op kunnen schalen
12.3.6.5. MAYBE TRUST IS OVERRATED ...
12.3.7. vragen
12.3.7.1. Facebook
12.3.7.1.1. FB wt veel
12.3.7.1.2. wat als je bij onderzoek mer diskruimte beschikbaar was geweest?
12.3.7.1.3. belangrijkste dingen konden we doen
12.3.7.2. wat moeten wij doen?
12.3.7.2.1. begrijp wat er gebeurt!
12.3.7.2.2. je zit in een filterbubble
12.3.7.2.3. de vraag is belangrijke dan het anwoord
12.3.7.3. rol overheid
12.3.7.3.1. cookies wegklikken is symptoombestrijding
12.3.7.3.2. niet alle macht bij één partij leggen
12.3.7.3.3. rollen moeten opnieuw verdeeld worden
12.3.7.4. ethische commissie
12.3.7.4.1. VN is er mee bezig
12.3.7.4.2. willen/kunnen we wachten
12.3.7.4.3. willen we dat Google dat allemaal weet?
12.3.7.4.4. maak er 10 bedrijven van
12.3.7.4.5. interventie: bv. Europese commissie
13. Het succesvolle businessmodel van Dorel Europe
13.1. Marco Bijl
13.2. presentatie
13.3. notities
13.3.1. intro
13.3.1.1. Business Improvement Manager Award!
13.3.1.2. film Remember Planet Earth as it was 5 years ago
13.3.1.3. Dorel
13.3.1.3.1. Babyland
13.3.1.3.2. Prenetal
13.3.1.3.3. etc.
13.3.2. de reis van Dorel
13.3.2.1. start: 2009
13.3.2.1.1. hoe samenwerken
13.3.2.1.2. Business Model Generation -> CEO: "Lijkt me goed plan!"
13.3.2.2. veel veranderingen om op te anticiperen
13.3.2.2.1. producten
13.3.2.2.2. klantengedrag
13.3.2.2.3. omgeving
13.3.2.2.4. contextanalyse
13.3.2.3. -> nieuw businessmodel
13.3.2.3.1. retail was onze klant
13.3.2.3.2. consumer is de klant geworden
13.3.2.3.3. gevolg
13.3.2.3.4. film Maxi Cosy
13.3.2.3.5. wat betekent
13.3.2.3.6. managers moeten belang gaan zien
13.3.2.4. Once you see it, you can no longer not see it!
13.3.2.5. veel invloed
13.3.2.5.1. processen
13.3.2.5.2. kwaliteitssystemen
13.3.2.5.3. zienswijze vanuit verschillende belangen/goepen
13.3.2.5.4. vorm van de hark
13.3.2.5.5. retailer werd end consumer!
13.3.2.5.6. cradl to cradl???
13.3.2.5.7. wendbaar zijn
13.3.2.5.8. naast blauw denken ook rood denken (om attitudeprobleem op te lossen)
13.3.2.6. iedereen zat on board
13.3.2.6.1. -> situationeel procesmanagement
13.3.2.6.2. per proces kijken hoe ...
13.3.2.6.3. IT
13.3.2.6.4. nieuwe rollen
13.3.2.7. alles tegelijkertijd - hoe?
13.3.2.7.1. diverse processen
13.3.2.7.2. hark
13.3.2.7.3. maar mensen liepen toch een andere kant op ...
13.3.2.7.4. antwoord: boekje OGSM
13.3.2.7.5. -> er ontstond samenhang
13.3.2.8. hoe verder?
13.3.2.8.1. we zijn merknr. 1
13.3.2.8.2. we zien dat er verbinding is met de consument
13.3.2.8.3. de wereld is éé markt -> koppelingen
13.3.2.8.4. antwoord geven op vragen van wereldklanten!
13.3.2.8.5. over de flow charts gaat niemand meer beginnen
13.3.2.8.6. voortdurend divergeren en opnieuw convergeren
13.3.2.8.7. Glocalisation
13.3.2.8.8. belangrijk is de mindshift
13.3.2.8.9. to do