1. 藤和ビジョン株式会社 藤和マッサージ 院オペレーション図
1.1. 本社業務
1.1.1. 協議事項
1.1.1.1. 参考
1.1.1.1.1. 別セクション参照
1.2. 2019年11月作成
1.3. 改定歴
1.3.1. 2020年12月改定
1.3.2. 2021年3月改定
2. 本ファイルPDF保存先
2.1. 藤和ボックス\共有フォルダ\各種資料
3. 全業務
3.1. 事務
3.1.1. 同意書管理
3.1.1.1. 同意書管理データ
3.1.1.1.1. 新規同意書
3.1.1.1.2. 継続同意書
3.1.1.1.3. 再開同意書
3.1.1.1.4. 中止同意書
3.1.2. 報告書管理
3.1.2.1. 報告書管理データ
3.1.2.1.1. 報告書管理データの更新（毎月○○日頃）
3.1.2.1.2. 報告書到着
3.1.2.1.3. 報告書の到着1次確認
3.1.2.1.4. 未提出報告書の確認（毎月○○日頃）
3.1.2.1.5. 報告書の内容チェック
3.1.2.1.6. 報告書の最終到着確認
3.1.2.1.7. 原本
3.1.2.1.8. コピー
3.1.2.1.9. 委託施術者報告書枚数報告
3.1.2.1.10. 報告書会社保存
3.1.3. 療養費支給申請書管理
3.1.3.1. 療養費支給申請書 本社での前準備
3.1.3.1.1. チェック事項
3.1.3.1.2. 事務変更事項がきちんと適用・変更されているか確認
3.1.3.1.3. 統合データの作成
3.1.3.1.4. 印刷
3.1.3.1.5. 並び替え
3.1.3.1.6. 管理施術者の捺印
3.1.3.2. 療養費支給申請書 各院受け取り（各院に10日必着）
3.1.3.3. 患者様管理データ捺印依頼方法更新
3.1.3.3.1. 施術者経由依頼
3.1.3.3.2. 郵送依頼
3.1.3.3.3. 施設経由依頼
3.1.3.3.4. 特殊依頼
3.1.3.4. 患者様管理データを基に捺印依頼
3.1.3.4.1. 施術者経由依頼
3.1.3.4.2. 郵送依頼
3.1.3.4.3. 施設経由依頼
3.1.3.4.4. 特殊依頼
3.1.3.5. 療養費支給申請書の到着1次確認
3.1.3.5.1. 患者様管理データに、到着した療養費支給申請書をチェック
3.1.3.5.2. 療養費支給申請書の内容確認
3.1.3.5.3. 療養費支給申請書をID番号順または名前順に整理整頓
3.1.3.6. 未着の療養費支給申請書の確認（○○日頃）
3.1.3.6.1. 施術者経由依頼
3.1.3.6.2. 郵送依頼
3.1.3.6.3. 施設経由依頼
3.1.3.6.4. 特殊依頼
3.1.3.7. 到着最終確認
3.1.3.7.1. 患者様管理データに、到着した療養費支給申請書をチェック
3.1.3.8. 本社へ提出（翌月20日に本社到着）
3.1.3.8.1. 未着は次回へ繰り越し
3.1.3.9. 本社処理
3.1.3.9.1. 返戻
3.1.3.9.2. 保険者へ申請前準備
3.1.3.9.3. 保険者へ郵送申請
3.1.3.9.4. 入金
3.1.3.9.5. 入金確認
3.1.4. 引落・集金・振込請求管理
3.1.4.1. 流れ
3.1.4.1.1. マクロ患者様の更新（毎月○○日まで）
3.1.4.1.2. 請求情報作成準備
3.1.4.1.3. 請求情報作成（毎月○○日まで）
3.1.4.1.4. 印刷
3.1.4.1.5. 配布集金
3.1.4.1.6. 集金管理
3.1.4.1.7. 本社へ納金
3.1.4.1.8. 本社入金確認 ○○日まで
3.1.4.2. 保険証更新
3.1.4.2.1. 本社より保険証期限切れ連絡
3.1.4.2.2. 保険証確認
3.1.4.2.3. 保険証アップ
3.1.4.2.4. 本社にて更新保険証タクセル入力
3.1.5. 生活保護請求（自治体によって多少異なる）
3.1.5.1. 生活保護受給者体験
3.1.5.2. 給付要否意見書取り寄せ
3.1.5.3. 給付要否意見書施術者記入
3.1.5.4. 役所へ給付要否意見書を提出
3.1.5.5. 請求書到着
3.1.5.6. 施術開始
3.1.5.7. 請求書を本社へ
3.1.5.8. 請求書記入・発送
3.1.5.9. 入金
3.1.6. 償還払い請求
3.1.6.1. 患者様管理データで償還払い情報を管理
3.1.6.2. 患者様へお渡しする償還払い説明書を作成し、お渡し
3.1.6.3. 10割全額を支払っていただく（引落・現金集金・振込）
3.1.6.4. 必要な書類
3.1.6.4.1. 療養費支給申請書
3.1.6.4.2. 同意書（ある場合のみ）
3.1.6.4.3. 10割分領収書
3.1.6.4.4. 往療内訳書（往療算定ある場合のみ）
3.1.6.4.5. 16回以上状態記入書（ある場合のみ）
3.1.6.4.6. 報告書コピー（報告書交付料算定する場合のみ）
3.1.6.4.7. 保険者宛ての封筒
3.1.6.4.8. マル障医療費助成申請書（マル障の方のみ）
3.1.6.5. 申請書一式を患者様へお渡し
3.1.6.5.1. 捺印して、保険者へ郵送してもらう
3.1.7. 事務変更事項
3.1.7.1. 保険証の変更・マル障の変更・同意医師の変更・訪問先の変更・書類送付先の変更等を記載する
3.1.8. ピンクファイル
3.1.8.1. 送られた写真を規定フォルダに仕分けは行わない
3.1.8.1.1. 手間がかるのでやり方再考
3.1.9. 行動日報管理
3.1.9.1. スキャン、名前付け、アップ
3.1.9.2. タクセル入力
3.1.10. その他
3.1.10.1. よくつかう書類印刷
3.1.10.2. 電話対応
3.1.10.3. 掃除
3.1.10.4. 備品購入
3.1.10.4.1. 各院
3.1.10.4.2. 本社一括
3.2. スケジュール管理
3.2.1. 新規依頼対応
3.2.1.1. 体験実施
3.2.1.2. 同意書手配
3.2.1.2.1. 当社が今まで取引のないクリニックへ同意書を依頼する場合
3.2.1.2.2. 基本的には施術者にヒアリングして同意書の下書きをする
3.2.1.3. 必要書類一式受け取り
3.2.1.4. 必要書類一式のスキャン・名前付け・アップ
3.2.1.5. スケジュール決定
3.2.1.6. 施設の患者様には
3.2.1.6.1. ご家族様へ施術開始の挨拶の電話連絡を必ずする
3.2.1.6.2. 金銭面含めて、すべてご本人が取り仕切る場合においては、ご家族への連絡は無で可
3.2.1.7. 紹介元へのお礼
3.2.1.7.1. 必ず丁寧なお礼を伝える
3.2.1.7.2. 紹介頂いたけれども、実際にはスタートできなかった。
3.2.1.8. 組合保険証の場合
3.2.1.8.1. 委任払いか償還払いか電話確認
3.2.1.9. 新規問い合わせ対応
3.2.1.9.1. HP経由からの問い合わせ返信例・ひな形
3.2.2. スケジュール変更
3.2.2.1. 全施術者のスケジュールのおおまかな把握
3.2.2.1.1. 基本的にセラピストは自分のスケジュールは自分で管理する
3.2.2.2. 患者様側都合によるスケジュール変更
3.2.2.3. 施術者側都合によるスケジュール変更
3.2.2.4. 入院・休止患者さまの対応
3.2.2.4.1. 休止連絡の段階で、おおよその復帰の可能性を聞く
3.2.2.4.2. 休止の枠を別患者様に使うかどうかの判断
3.3. 営業
3.3.1. 営業指標
3.3.1.1. 依頼受付数
3.3.1.2. 売上管理
3.3.1.2.1. 売上分析
3.3.1.2.2. 月間増減記録
3.3.1.2.3. 売上アップ
3.3.2. 既存顧客からの紹介促進
3.3.2.1. 既存施設
3.3.2.1.1. 施設カルテを作成
3.3.2.2. 既存居宅事務所
3.3.2.3. 既存自宅患者様
3.3.2.3.1. 療養費支給申請書の捺印もらう際に
3.3.2.3.2. 引落明細書に、紹介お願いする書類を同封
3.3.3. 報告書届け
3.3.3.1. ただ、報告書を届けるだけは意味がない。
3.3.4. 新規開拓
3.3.4.1. 新規開設施設リサーチ※未
3.3.4.2. 新規開設居宅リサーチ※未
3.3.4.3. 新規営業
3.3.5. 営業データ管理※未
3.3.6. ニュースレター作成
3.3.7. HP・SNS運営及び記事作成※未
3.3.8. イベント企画・実施
3.3.8.1. 過去にやっったイベント
3.3.8.1.1. 転倒予防
3.3.8.1.2. 集団リハビリ
3.3.8.1.3. 体力測定
3.3.8.1.4. 無料体験会
3.3.9. 営業ツール
3.3.9.1. 過去作成したチラシ・プレゼン資料参照
3.3.9.1.1. 藤和ボックス\共有フォルダ\営業共通資料\営業配布資料
3.3.9.2. 初回自己紹介チラシ
3.3.9.3. 営業不在時メモ
3.3.9.4. 施術者の詳細情報
3.3.10. 送迎
3.3.11. 営業初任者向け
3.3.11.1. 営業の心得
3.3.11.1.1. 当社の情報を顧客に届ける
3.3.11.1.2. 顧客からの声を施術者に届ける
3.3.11.1.3. 何かしらの訪問して担当者に会えない場合は必ずメモを残す
3.3.11.1.4. 新しい施術者が入社したら、必ず営業に同行しあいさつ回り
3.3.11.1.5. パンフレット・パンフレットたてを置かせてもらう
3.3.11.1.6. 紹介をもらうには
3.3.11.1.7. 断られたとしても決してあきらめない
3.3.11.1.8. 営業数値を上げるには
3.3.11.1.9. 営業訪問先の選定
3.3.11.1.10. 新規施設リサーチ
3.3.11.1.11. 営業訪問件数
3.3.11.1.12. 月間で獲得すべき新規患者様数
3.3.11.1.13. 誰がキーパーソンなのか見極める
3.3.11.1.14. マッサージ利用者数の把握・聞く
3.3.11.2. 既存の営業方法
3.3.11.2.1. 過去作成したチラシ・プレゼン資料参照
3.3.11.2.2. 未取引施設へのイベント企画・実施
3.3.11.3. 中止患者様様子伺い
3.3.11.3.1. 封書
3.3.11.3.2. 電話
3.3.11.4. 営業時の身だしなみ
3.3.11.4.1. 男性は冬季のジャケットではネクタイ着用
3.3.11.4.2. 清潔感が最重要！
3.3.11.5. 営業入職後、必ず行う事
3.3.11.5.1. 施術同行
3.3.11.5.2. 営業同行
3.3.11.5.3. 営業ツール作成
3.3.12. 営業員の採用基準
3.3.12.1. ケアマネさん受けがいい人柄＝利用者さん想いで対応してくれそうな人。藤和で今残って活躍中の営業員さんはガツガツ営業するというタイプと言うより協調性があり優しい感じの人柄である。
3.3.13. 営業戦略方針決定指示
3.3.13.1. どこに
3.3.13.1.1. 取引状態
3.3.13.1.2. 種別
3.3.13.2. 営業手法
3.3.13.2.1. 訪問
3.3.13.2.2. 電話
3.3.13.2.3. DM
3.3.13.2.4. メール
3.3.13.2.5. FAX
3.3.13.3. 何を営業するか
3.3.13.3.1. スタッフ紹介
3.3.13.3.2. ニュースレター
3.3.13.3.3. アンケート
3.3.13.3.4. 販促品渡し
3.3.13.3.5. 施術改善事例
3.3.13.3.6. イベント提案
3.3.13.3.7. 他
3.4. 採用
3.4.1. 採用活動
3.4.1.1. WEB求人媒体出向
3.4.1.1.1. engage
3.4.1.1.2. 求人ボックス
3.4.1.1.3. indeed
3.4.1.1.4. 医道の日本
3.4.1.1.5. ジョブメドレー
3.4.1.1.6. ジョブノート
3.4.1.1.7. リジョブ
3.4.1.1.8. タウンワーク
3.4.1.1.9. はたらいく
3.4.1.1.10. Line広告
3.4.1.1.11. Airワーク
3.4.1.2. ハローワーク掲載
3.4.1.3. 自社WEB採用HP
3.4.1.3.1. 自社WEB求人情報管理更新
3.4.1.3.2. Google広告
3.4.1.3.3. ヤフー広告
3.4.1.4. 自社SNS
3.4.1.4.1. Twitter
3.4.1.4.2. Instagram
3.4.1.4.3. Facebook
3.4.1.4.4. YouTube
3.4.1.5. 鍼灸マッサージ養成専門学校求人掲載
3.4.1.5.1. キャリアマップ（専門学校求人サイト）を利用している専門学校もあり
3.4.1.6. 鍼灸マッサージ養成専門学校合同就職・会社説明会
3.4.1.7. 業務委託契約募集手紙送付
3.4.1.8. 採用イベント企画・参加
3.4.1.8.1. 自社企画
3.4.1.8.2. 他社企画
3.4.1.9. 施術者リストへの架電及び業務委託契約募集手紙送付
3.4.1.9.1. 受領委任登録リスト
3.4.1.9.2. 保健所の施術所データ
3.4.1.9.3. 市区町村独自のマッサージ助成券等の補助で使える施術所の一覧データが市区町村HPに掲載ある場合あり
3.4.1.9.4. 都道府県・市区町村の鍼灸師会・マッサージ師会のHPに掲載されている施術所一覧
3.4.2. 面接
3.4.2.1. 説明資料
3.4.2.1.1. 施術者
3.4.2.1.2. 営業マネージャー
3.4.2.1.3. 事務職
3.4.2.2. 各職種のプレゼン資料
3.4.2.2.1. 藤和ボックス\共有フォルダ\採用求人関係\求人プレゼン資料
3.4.2.3. 面接時テスト
3.4.2.3.1. 事務員
3.4.3. 入社前準備
3.4.3.1. 契約書準備
3.4.3.2. 施術者必須
3.4.3.2.1. 賠償保険事前手配
3.4.3.2.2. ユニフォーム発注
3.4.3.2.3. 名刺発注
3.4.3.3. 社用PCメールアドレス新規作成
3.4.3.3.1. 【ヘテムル コントロールパネル】サイトにアクセス
3.4.4. 契約
3.4.4.1. 契約時必要書類
3.4.4.1.1. 正社員
3.4.4.1.2. パート
3.4.4.1.3. 業務委託契約（施術者）
3.4.5. 契約後
3.4.5.1. 保健所登録
3.4.5.2. 関東厚生局登録（受領委任）
3.4.6. 入社後レクチャー
3.4.6.1. オリエンテーション
3.4.6.1.1. 基礎知識（全職種共通）
3.4.6.2. 施術者同行手配
3.4.7. 社内制度
3.4.7.1. 藤和ボックス\共有フォルダ\採用求人関係\社内制度・各種手当
3.4.8. 求人情報
3.4.8.1. 施術者
3.4.8.2. 営業マネジャー
3.4.8.3. 事務
3.4.8.4. 採用・広報
3.5. 総務
3.5.1. 勤怠管理
3.5.1.1. 出勤簿管理
3.5.1.2. 有給申請
3.5.1.2.1. メール申請
3.5.1.2.2. 基本10日前までに申請する
3.5.1.3. 健康診断
3.5.1.4. 年末調整
3.5.1.5. 入退社管理
3.5.1.5.1. 施術者賠償保険管理
3.5.1.5.2. 所属院名簿
3.5.1.5.3. 社会保険手続き
3.5.1.5.4. 退社手続き
3.5.1.6. 休日出勤する際には
3.5.1.6.1. 振替休日を必ず取る事
3.5.1.6.2. 振替休日とは
3.5.1.6.3. 休日出勤・振替休日が分かるように出勤簿に記載する
3.5.1.6.4. 代休はNG
3.5.2. 経理
3.5.2.1. 経費精算
3.5.2.1.1. 各個人で清算処理
3.5.2.1.2. 院ごとに各個人分集めて経理提出
3.5.2.2. 給与管理
3.5.2.3. 院全体経費計算
3.5.3. 車両管理
3.5.3.1. 車検
3.5.3.2. 定期点検
3.5.3.3. ドライブレコーダー※未
3.5.3.4. 駐車許可証
3.5.3.5. 車両トラブル
3.5.3.5.1. ミス・トラブル・苦情対応のセクション参照
3.5.4. 事務所内管理
3.5.4.1. 事務所内備品管理
3.5.4.2. 事務所内清掃
3.5.4.3. 支給携帯管理
3.5.4.4. 事務所賃貸契約更新
3.5.4.5. 駐車場管理
3.5.5. 社内広報
3.6. ミス・トラブル・苦情対応
3.6.1. 車両トラブル
3.6.1.1. 交通事故
3.6.1.1.1. 事故受付センター（三井住友海上保険）
3.6.1.1.2. マネージャーへ連絡
3.6.1.2. 故障・パンク・レッカー・鍵閉じ込め
3.6.1.2.1. ロードサービス
3.6.2. 過去のミス・トラブル参照
3.6.2.1. ミス・トラブル改善報告書
3.6.2.1.1. 藤和ボックス\共有フォルダ\業務改善報告書
3.7. 施術
3.7.1. 書類報告
3.7.1.1. 必須のもの
3.7.1.1.1. ピンクファイル
3.7.1.1.2. 行動日報
3.7.1.1.3. 施術経過報告書
3.7.1.2. 場合によって必要なもの
3.7.1.2.1. 16回以上状態記入書
3.7.1.2.2. 引継ぎ書類
3.7.2. 新規体験時
3.7.2.1. 新規体験時の注意事項
3.7.2.1.1. お客様への説明
3.7.2.1.2. 注意事項
3.7.2.2. 開始時必要書類
3.7.2.2.1. 申込書
3.7.2.2.2. 同意書
3.7.2.2.3. 支払い
3.7.2.2.4. 保険証写真
3.7.2.2.5. カルテ記入
3.7.3. 施術本体
3.7.3.1. 施術にあたっての注意事項
3.7.3.1.1. 施術家として心がけてほしいこと
3.7.3.1.2. 施設訪問時の注意点
3.7.3.1.3. 鍼灸施術はテイ鍼又はローラー鍼でも良い
3.7.3.1.4. 変形徒手矯正術
3.7.3.1.5. 同意部位には必ず触る
3.7.3.2. 施術品質向上
3.7.3.2.1. マナー・接遇・ホスピタリティ
3.7.3.2.2. 施術技術
3.7.3.2.3. 知識
3.7.3.2.4. 安全面・リスク管理
3.7.4. 施術備品発注