1. Envolvimento do consumidor
1.1. Importante para entender:
1.1.1. Processo de memória
1.1.2. formação e mudança de atitude
1.1.3. Comunicação boca a boca
1.2. Circustancial
1.2.1. Curto período de tempo
1.2.2. Situação específica
1.3. Duradouro
1.3.1. Compromisso longo
1.3.2. Maior preocupação com o produto
1.3.3. Pensa mais no produto diariamente
1.4. Grau de relevância pessoal
1.4.1. Alto envolvimento
1.4.1.1. Muito importante em termos de risco percebido
1.4.1.2. Resolução de grande problemas
1.4.2. Baixo envolvimento
1.4.2.1. Pouco importante, pouco risco
1.4.2.2. Consideram novas marcas
1.5. Geração de envolviento
1.5.1. IDEIA
2. Papeis de compra
2.1. Papeis do cliente
2.1.1. Usuário
2.1.1.1. Vital na concepção do produto ou do serviço: atender necessidade e desejo
2.1.1.1.1. Consome o produto
2.1.1.1.2. Recebe os benefícios
2.1.1.1.3. Decide sobre o que comprar
2.1.2. Pagador
2.1.2.1. Define a aptidão para comprar
2.1.2.1.1. Financia a compra
2.1.2.1.2. Decide como pagar
2.1.3. Comprador
2.1.3.1. Acesso a compra
2.1.3.1.1. Seleciona os bens
2.1.3.1.2. Participa na obtenção do produto ou serviço
2.1.3.1.3. Decide quando pagar
2.2. Outras definições de papeis do cliente na compra
2.2.1. Iniciador
2.2.1.1. Da a ideia da compra
2.2.1.2. Decide a necessidade
2.2.2. Usuário
2.2.2.1. Quem consome
2.2.2.2. O produto esta destinado a esta pessoa
2.2.3. Influênciador
2.2.3.1. Pontos de vista ou sugestões influencia a decisão
2.2.3.2. Poder de orientar ou para modificar
2.2.4. Decisor
2.2.4.1. Decide sobre qualquer componente: se deve, o que, como e onde comprar
2.2.4.2. Quem autoriza a compra
2.2.5. Comprador
2.2.5.1. Pessoa que faz a compra
2.2.5.2. Negocia a compra
3. Motivação
3.1. O consumidor motiva-se para satisfazer suas necessidades
3.1.1. Psicologicas
3.1.1.1. Induz o consumo
3.1.1.1.1. Experiências de consumo
3.1.1.1.2. Processo de aprendizagem
3.1.2. Fisiológicas
3.2. Estado de tensão
3.2.1. Força impulsionadora
3.2.1.1. Necessidade insatisfeita
3.2.2. Reduzir a tensão
3.3. Satisfazer o objetivo-alvo
3.3.1. Empreender uma ação
3.3.1.1. Influencias
3.3.1.1.1. Processo cognitivo - o que eu penso
3.3.1.1.2. Aprendizagem - o que eu já sei
3.4. Crença
3.4.1. Compra
3.4.1.1. Torna a vida feliz
4. Necessidades e desejos
4.1. Necessidades
4.1.1. Exigências humanas básicas
4.1.1.1. Privação
4.1.1.1.1. Não se cria
4.1.2. Teoria de Maslow
4.1.2.1. Realiza uma necessidade surge outra
4.1.2.1.1. Processo contínuo
4.1.2.2. Hierarquia das necessidades
4.1.2.2.1. Fisiológicas
4.1.2.2.2. Segurança
4.1.2.2.3. Amor/relacionamento
4.1.2.2.4. Estima
4.1.2.2.5. Realização Pessoal
4.1.3. Inatas
4.1.3.1. Biogênicas, Fisiológicas
4.1.3.1.1. Indispensável a sustentação da vida
4.1.4. Adquiridas
4.1.4.1. Psicogênicas
4.1.4.2. Resposta a uma cultura
4.1.4.2.1. Vária de ambiente para ambiente
4.1.4.3. Motivos segundários
4.1.5. Natureza racional
4.1.5.1. Utilitárias
4.1.5.1.1. Benefício funcioanal ou prático
4.1.5.1.2. Atributos objetivos e tangíveis dos produtos
4.1.5.2. Hedônicas
4.1.5.2.1. Envolvendo emoção
4.1.5.2.2. Subjetivas eproprias da experiência
4.1.6. As necessidades do consumidor não muda o que muda é a forma de satisfaze-las
4.1.6.1. Nunca estão totalmente satisfeitas
4.1.6.2. Preencher uma necessidade consiste em abrir a mão de outra
4.1.6.2.1. Recursos são limitados
4.1.6.3. Pessoas têm os mesmos tipos de necessidades e motivos
4.1.6.3.1. Expressão estes motivos de forma diferentes
4.2. O hedonismo
4.2.1. Abraça o consumismo
4.2.1.1. Promove a cultura do consumo
4.2.2. Estilo de vida consumista
4.2.2.1. Forma do indivíduo se expressar
4.2.2.1.1. Representação do EU
4.2.3. Sofrimento
4.2.3.1. Falta de bens
4.2.3.1.1. Consumo
4.3. Marketing
4.3.1. Cria consciência que as necessidades existem
4.3.2. Comunica uma necessiade
4.3.2.1. Chama a atenção para uma necessidade não percebida anteriormente
4.3.3. Mostra que um produto atende a necessidade
4.4. Viés da aceitação social do consumo
4.4.1. Moralista
4.4.1.1. Responsável por vários problemas da sociedade
4.4.2. Atitudes impensadas
4.4.2.1. Irreversíveis para a sociedade
4.4.3. Politicamente correto
4.4.3.1. Falar mal do consumo
4.5. Desejo
4.5.1. Moldados pela sociedade e características individuais
4.5.2. Necessidade dirigida a um objeto específico = desejo
4.5.3. Necessidade X Desejo
4.5.3.1. Condição insatisfatória X Obter mais satisfação
4.5.4. Fortemente estimulado por ações mercadológicas
4.5.5. Necessário criar um clima para que valorize o momento de seu aparecimento
5. Percepções e limites sensoriais
5.1. Processamento de informações
5.1.1. Prestam atenção
5.1.2. Compreendem
5.1.3. Posicionam na memória
5.1.4. Armazenam para usar mais tarde
5.2. Como se forma a percepção
5.2.1. Entrada de informação
5.2.1.1. Exposição
5.2.1.1.1. Atenção
5.3. Sistemas sensoriais
5.3.1. Estímulos externos
5.3.1.1. Inputs sensoriais
5.3.1.1.1. Sentidos detectam os inputs
5.4. Visão
5.4.1. Significados comunicados
5.4.1.1. Cores acionam fores reações emocionais
5.4.1.1.1. Idade influencia a reação
5.4.2. Tamanho
5.4.3. Estilo do produto
5.4.4. Ilusão de ótica
5.4.4.1. Sistema visual adaptando-se a situações comuns
5.4.4.2. Visam melhorar percepção do meio
5.4.4.3. Involuntárias
5.4.4.3.1. podem causar interpretações visuais equivocadas
5.4.4.4. Ocorre no processo da visão e não da ótica do olho
5.5. Olfato
5.5.1. Memória do cheiro
5.5.1.1. Vínculo com o cliente e o produto/loja
5.5.2. Processado pelo lado primitivo
5.5.2.1. Emoções são vivenciadas
5.5.3. Marketing de aromas
5.5.3.1. PDV
5.5.3.2. Identidade
5.5.3.3. Personalidade
5.5.4. Cheiro agradável
5.5.4.1. Ficar mais no local
5.5.5. Excesso de perfume
5.5.5.1. Espanta o cliente
5.6. Audição
5.6.1. Poder sobre o ritmo da compra
5.6.2. Jingles criam consciência da marca
5.6.3. Fundo musical = estado de esprito desejado
5.6.4. Afetam avaliações do consumo
5.6.4.1. Significado único sobre o produto
5.7. Tato
5.7.1. Tocamos temos certeza
5.7.2. Estimo de humor
5.7.2.1. Toque na pele
5.8. Paladar
5.8.1. Experiência com muitos produtos
5.8.2. Muda a cultura
5.8.2.1. Muda o sabor desejado
5.9. Limiares sensoriais
5.9.1. Marketing
5.9.1.1. Mensagens acima do limiar
5.9.2. Percepção subliminar
5.9.2.1. Mensagem abaixo do nível de conciência
5.9.2.2. Pouca evidência que funciona
5.9.3. Meios poluídos
5.9.3.1. Pouca percepção
6. Dimensões sócio-culturais do consumo
6.1. Influências no comportamento do consumidor
6.1.1. Situações
6.1.2. Grupos de família
6.1.3. Ambiente normativo
6.1.4. Cultura
6.1.5. Questões transculturais
6.2. Determinantes Sociais
6.2.1. Idade
6.2.2. Classe
6.2.3. Cultura
6.2.4. Profissão
6.2.5. Época
6.3. Cultura
6.3.1. Personalidade de uma sociedade
6.3.1.1. Língua
6.3.1.2. Conhecimento
6.3.1.3. Leis
6.3.1.4. Religiões
6.3.1.5. Hábitos alimentares
6.3.1.6. Música
6.3.1.7. Arte
6.3.1.8. Tecnologia
6.3.1.9. Padrões de trabalho
6.3.1.10. Produtos
6.3.1.11. Rituais
6.3.1.12. Mitos
6.3.2. Imagens transmitidas por signos
6.3.3. Crenças + valores + costumes apreendidos
6.3.3.1. Dirigem o comportamento do consumidor
6.3.4. Crenças
6.3.4.1. São afirmações
6.3.4.1.1. Conhecimento
6.3.4.1.2. Avaliações
6.3.4.2. Guias para o comportamento
6.3.5. Valores
6.3.5.1. São crenças
6.3.5.2. Diferente de crenças por:
6.3.5.2.1. Poucos em número
6.3.5.2.2. Guia para o comportamento cultural adequado
6.3.5.2.3. Duradouros
6.3.5.2.4. Vinculados a objetos e situações
6.3.5.2.5. Aceito pelos membros da sociedade
6.3.5.3. Guias para o comportamento
6.3.6. Costumes
6.3.6.1. Modos de comportamento
6.3.6.1.1. Diário
6.3.6.1.2. Rotinérios
6.3.6.2. Meios usuais de comportamento
6.3.7. Impacto da cultura
6.3.7.1. Natural
6.3.7.1.1. Dado como certa
6.3.8. Satisfaz necessidades
6.3.8.1. Normas regulam a sociedade
6.3.8.1.1. Valores = correto
6.3.9. É aprendida
6.3.9.1. É transmitida
6.3.10. É adaptada
6.3.10.1. Muda
6.3.10.2. Se desenvolve
6.3.10.3. Novas características
6.3.10.3.1. Descarta as velhas
6.3.11. Processo de aprendizagem
6.3.11.1. Enculturação
6.3.11.1.1. Aprender sobre a própria cultura
6.3.11.2. Aculturação
6.3.11.2.1. Aprender nova cultura
6.3.11.3. Identificação Cultiral
6.3.11.3.1. Aprender a cultura onde se pretende viver
6.3.11.4. Como é aprendida
6.3.11.4.1. Formal
6.3.11.4.2. Informal
6.3.11.4.3. Técnica
6.3.11.5. Propaganda
6.3.11.5.1. Influencia os três tipos de apredizagem
6.3.11.5.2. Apredizagem informal
6.3.11.5.3. Valores culturais mencionados
6.3.11.5.4. Codificados nas imagens
6.3.11.5.5. Repetição
6.3.11.6. Como é aprendida
6.4. Significado do consumo
6.4.1. Produtos são comprados
6.4.1.1. Pelo que significam
6.4.1.2. Não pelo que fazem
6.4.1.3. Vão além das tarefas que desempenham
6.5. Significado
6.5.1. Pode ser ou não equivalente ao que se pretende transmitir
6.5.2. Objetivo da comunicação
6.5.2.1. Interpretação como se espera
6.5.3. Percebido de modo diferente
6.5.3.1. Não contido em mensagem isolada
6.6. Movimentos regionalistas
6.7. Clotaire Rapaille
6.7.1. Globalização enfraquece as particularidades da cultura
7. As famílias contemporâneas e seus impactos no marketing
7.1. Famílias
7.1.1. Laços de sangue
7.1.2. Duas ou mais pessoas
7.1.2.1. Mesmo sangue
7.1.2.1.1. Casamento
7.1.2.1.2. Adoção
7.1.3. Subgrupo dentro de domicílio
7.1.4. Tipos
7.1.4.1. Nuclear
7.1.4.2. Estendida
7.1.4.3. Orientação
7.1.4.4. Procriação
7.1.4.5. Monoparental
7.1.4.6. Lares não família
7.1.4.7. Uniões livres
7.1.4.8. Vivendo sós
7.1.5. Mulher
7.1.5.1. 19,5 M principal responsáveis
7.1.5.2. Grande importáncia na construção da identidade do jovem
7.1.5.3. Separação de pais
7.1.5.3.1. Presença feminina aumenta na formação de meninos e meninas
7.1.5.4. Jovens falam que mãe trabalha.
7.1.5.4.1. Legado faça você mesmo
7.1.5.5. Cresce o número de mulheres que abandona o emprego depois da maternidade
7.1.6. = LAR
7.1.7. Ciclo de Vida Familiar (CVF)
7.1.7.1. Composição de renda
7.1.7.1.1. Quantas pessoas trabalham
7.1.7.1.2. Quantas pessoas usufruem desta renda
7.1.7.2. É modificado por novos estágios de vida
7.1.7.2.1. Ir morar com alguem
7.1.7.2.2. Nascimento de um filho
7.1.7.2.3. Saída de um filho de casa
7.1.7.2.4. Morte de cônjuge
7.1.8. E o Marketing
7.1.8.1. Casal sem filhos
7.1.8.1.1. Gasto com jantares
7.1.8.2. Casal com filhos
7.1.8.2.1. Férias
7.1.8.3. Mais idades
7.1.8.3.1. Mais diversão
8. Tribos, sub-culturas e classes
8.1. Subcultura
8.1.1. Grupo cultural distinto dentro de uma sociedade mais complexa
8.1.2. Crenças
8.1.3. Valores
8.1.4. Costumes
8.1.5. Para participar
8.1.5.1. Atividade ou possuir o produto
8.1.5.2. Ter mesma crenças e valores
8.2. Subcultura de consumo
8.2.1. Subgrupo da sociedade
8.2.1.1. Compromisso compartilhado
8.2.1.1.1. Classe de produto, marca
8.2.1.1.2. Atividade de consumo específica
8.2.2. Estrutura hierárquica identificável
8.2.3. Crenças e valores compartilhados
8.2.4. Rituais e modos de expressão singulares
8.2.5. Atividades comuns
8.3. Diferenças de tribos e subcultura
8.3.1. Tribos
8.3.1.1. Agrupamento de jovens com estilos próprios
8.3.1.2. Difundido pela industria cultural
8.3.1.3. Preocupação com a auto-imagem
8.3.1.4. Comunidades temporárias ou momentâneas
8.3.1.5. Podem ser formados também por adultos
8.3.1.5.1. Paixão comum
8.3.1.6. Marketing
8.3.1.6.1. Vincula um produto às necessidades de um grupo como um todo
8.3.2. Subculturas
8.3.2.1. Cultura de rua
8.3.2.2. Estrutura social identificavel
8.3.2.3. Crenças e valores próprios
8.3.2.4. Oposição a cultura dominante
8.3.2.5. Subcultura etária
8.3.2.5.1. Idade
8.3.3. Comunidades de marca
8.3.3.1. Sem fronteira geográfica
8.3.3.2. Relacionamento psicológico com a marca
8.4. Segmentação
8.4.1. Melhor posicionamento competitivo no mercado
8.4.2. Gerar valor
8.4.3. Aumentar vendas
8.4.4. Aumentar market share
8.4.5. Incremento na imagem da empresa
8.5. Classes sociais
8.5.1. Hierarquia de status nacional
8.5.2. Camada homogênea e permanente
8.5.2.1. Mesmo valor
8.5.2.2. Estilo de vida
8.5.2.3. Interesse
8.5.2.4. Posição econômica
8.5.2.5. Comportamento semelhante
8.5.3. = subcultura
8.5.3.1. Compartilham significados
8.5.3.2. Comportamento culturais
8.5.3.3. Fontes de crença
8.5.3.4. Valores
8.5.3.5. Interagimos no dia a dia com pessoas da mesma classe social
8.5.4. Mix de pordutos
8.5.4.1. Determinado pela classe social
8.5.5. São
8.5.5.1. Subculturas
8.5.5.2. Segmentos potenciais de mercado
8.5.6. Revelam
8.5.6.1. Estilo de vida
8.5.6.2. Alocação
8.5.6.3. Símbolos de pertencimento
8.5.6.3.1. Codificação
8.5.7. Renda melhor não significa mudança de classe social
8.5.8. Mensuração
8.5.8.1. Subjetiva
8.5.8.1.1. Pertenço a esta classe
8.5.8.2. Reputação
8.5.8.2.1. Membros da comunidade pertence
8.5.8.3. Objetiva
8.5.8.3.1. Variáveis demograficas
8.5.8.3.2. Socioeconómicas
8.5.9. Como comporta para a compra
8.5.9.1. Classes superiores
8.5.9.1.1. Compra por prazer
8.5.9.1.2. Lojas com imagem sofisticada
8.5.9.1.3. Lojas especializadas
8.5.9.1.4. Produtos baratos
8.5.9.1.5. Buscam informação
8.5.9.1.6. Preço indica menos
8.5.9.2. Classes inferiores
8.5.9.2.1. Compra por necessidade
8.5.9.2.2. Produtos de massa
8.5.9.2.3. Lojas de departamento
8.5.9.2.4. Menor a informação
8.5.9.2.5. Não tem propensão em comprar na liquidação
8.5.10. Vendo o mundo
8.5.10.1. Classes inferiores
8.5.10.1.1. Pensam no passado e presente
8.5.10.1.2. Preocupado com segurança
8.5.10.1.3. Classe superior teve sorte
8.5.10.1.4. Visão fatalista
8.5.10.2. Classes superiores
8.5.10.2.1. Pensam no futuro
8.5.10.2.2. Autoconfiantes
8.5.10.2.3. Capacidade de compra
8.5.10.2.4. Acreditam que controlam o destino
9. Consumidor Online X Offline
9.1. Cibridismo
9.1.1. Experiência de estar entre redes: On e Off (ou mesmo tempo
10. O entendimento do consumidor sob as diversas óticas e os novos paradigmas
10.1. Antes
10.1.1. Nerd, jovem, rico, branco, sexo masculino. Interesse em bugigangas eletrônicas, games e pornografia.
10.2. Hoje
10.2.1. Váriavel demográfica não servem para deliniar pefis
10.2.2. Online = Offline, tem vários segmentos
10.2.2.1. Segmentos
10.2.2.1.1. Estilo de vida
10.2.2.1.2. Trocas de experiências
10.2.2.1.3. Pressões de tempo
10.2.2.1.4. Esforços dedicado a compras
10.3. Modelo SERVQUAL
10.3.1. Mensurar percepções quanto a qualidade nos serviços
10.3.1.1. Julgamento da excelência ou superioridade do serviço
10.3.1.2. Expectativa X percepção de performance do serviço
10.3.2. 5 Dimensões da avaliação
10.3.2.1. Confiabiliadade
10.3.2.2. Tangiveis
10.3.2.3. Presteza
10.3.2.4. Segurança
10.3.2.5. Empatia
10.3.3. 7 Dimensões de avalição - serviço Online
10.3.3.1. Eficiência
10.3.3.2. Cumprimento
10.3.3.3. Confiabilidade
10.3.3.4. Privacidade
10.3.3.5. Presteza
10.3.3.6. Compensação
10.3.3.7. Contato
10.4. 4 falhas no estudo do consumidor
10.4.1. Foco pouco claro
10.4.2. Uma única explicação
10.4.3. Me mentality
10.4.4. Visão "pratica" de curto prazo
11. Mix de marketing sob nova ótica
11.1. Antes 4 p´s
11.1.1. Place
11.1.1.1. Novos canais de venda
11.1.1.2. Antes: Intermediario
11.1.1.3. Hoje:
11.1.1.3.1. Marca - consumidor
11.1.1.3.2. Marca - agregador - consumidor
11.1.2. Price
11.1.2.1. Sites de comparação
11.1.2.1.1. Google aparece como ferramenta de comparação
11.1.3. Promotion
11.1.3.1. Multiplicidade de canais
11.1.4. Product
11.1.4.1. Redes de desnvolvedores
11.1.4.1.1. Participação dos consumidores
11.2. Hoje 7 p´s
11.2.1. People
11.2.2. Phisical evidence
11.2.3. Process
12. Os estudos de consumo
12.1. Consumo é ambíguo
12.1.1. Uso, experiência
12.1.2. Esgotamento, exaustão e realização
12.1.3. Positivo e negativo
12.2. Consumo mudou
12.2.1. Porque tudo mudou
12.2.1.1. Nós
12.2.1.2. As famílias
12.2.1.3. As empresas
12.3. Pessoa + ação de compra produtos e serviços + ato de consumir produtos e serviços + ato de descartar produtos e serviços + ato de reclamar pelos direitos = consumidor
13. Aplicações práticas e discussões
13.1. Formas de atingir o consumidor
13.1.1. Multiplicidade de canais
13.2. As mídias mudaram
13.3. Consumo é importante para nossas vidas
14. Modelos de consumo pelos tempos
14.1. Fase 1
14.1.1. Como acontece a compra? logica dominante psicologia behaviorista
14.1.1.1. Consumidor Marginalizado
14.1.1.1.1. Pós-guerra
14.1.1.1.2. Estrutura econômica e social do pré-guerra
14.1.1.1.3. Compra-se o que era presciso
14.1.1.1.4. Crenças, percepções atitudes desejos ou necessidades são sem importancia
14.1.1.1.5. Premissa: consumidor é receptor passivo
14.1.1.1.6. Modelo patenalista e autoritário
14.1.2. Método dominante: experimento
14.1.2.1. Consumidor Estatístico
14.1.2.1.1. Anos 1950
14.1.2.1.2. Entender o que os consumidores querem
14.1.2.1.3. Pesquisa de marketing (quantitativa)
14.2. Fase 2
14.2.1. Era da propaganda psicologia social e sociologia. Método dominante: grupo focal e entrevistas em provundidade
14.2.1.1. Consumidor sofisticado
14.2.1.1.1. Consome publicidade como bens e serviços
14.2.1.1.2. Premissa
14.3. Fase 3
14.3.1. Como é a vida do consumidor fora do momento de compra. O que deseja? qual as emoções?
14.3.1.1. Consumidor satélite
14.3.1.1.1. Era das marcas
14.3.1.1.2. Desde 1988
14.3.1.1.3. Criam-se modelo de marcas
14.3.1.1.4. Marca como um planeta
14.4. Fase 4
14.4.1. Cultura influencia o consumidor
14.4.1.1. Consumidor Multiplo
14.4.1.1.1. Estado necessidade - explica o consumidor
14.4.1.1.2. marcas tem que caber no contexto particular
14.4.1.1.3. Marca atende a uma necessidade e identifica-se com isto.
14.5. Seculo XX vs. Seculo XXI
14.5.1. Estável e previsível X Mudando sempre
14.5.2. Amplo e extenso X rápido e agil
14.5.3. Comando e controle X Liderança e fortalecimento
14.5.4. Controle por regras e hierárquico X Guiado pela visão e valores
14.5.5. Fortaleza de informações X Compartilhamento de informações
14.5.6. Analise racional, quantitativo X imaginação, criatividade e intuição
14.5.7. Necessidade de segurança X Tolerância ambiguidade
14.5.8. Reativo e avessos ao risco X Pró-ativo empreendedor
14.5.9. Processo liderado esforço X exploração para buscar de solução
14.5.10. Independência corporativa X Interdependência e aliança
14.5.11. Integração vertical X integração vistual
14.5.12. Concenso X contenção construtiva
14.5.13. Vantagem competitiva X vantagem colaborativa
14.5.14. mercados de hoje X criação de mercados de amanhã
15. O processo de consumo e a compra
15.1. Antes
15.1.1. Interação entre consumidores e produtos no ato da compra
15.2. Hoje
15.2.1. Consumidor é um processo continuo
15.2.1.1. Questões pre compra
15.2.1.2. Questões de compra
15.2.1.3. Questões de pos compra
15.3. Primeiro compra
15.3.1. Segundo consumo
15.4. Mecanismo de decissão
15.4.1. Modelos de comportamento do consumidor
15.5. Tipos de compra
15.5.1. Totalmente planejada
15.5.2. Parcialmente planejadas
15.5.3. Não planejadas
15.5.3.1. Compra por impulso
15.5.3.1.1. Estimulado pela ocasião
15.5.3.1.2. Disparado pela vitrine ou promoção no PDV
15.5.3.1.3. Passa só pela estágio de compra
15.5.3.1.4. Caracteristicas
15.5.3.1.5. Tipos
16. Tomada de decisão
16.1. Conotação racional, funcional
16.1.1. Avaliação de atributos
16.1.2. Marca preenche necessidade clara
16.2. Decisão envolve pouca consciencia
16.2.1. mais emoção
16.2.2. Faz eu me sentir bem
16.2.3. meus amigos vao gostar
16.3. Tipos
16.3.1. Rotineira
16.3.1.1. Experiencia é o critério
16.3.1.2. Pouca quantidade de informação
16.3.1.3. Produtos simples e conhecidos, baixo custo
16.3.1.4. Produtos pouco importantes
16.3.1.5. Fidelidade de marca ou repetição
16.3.1.6. Papel do marketing
16.3.1.6.1. Conhecer características do consumidor
16.3.1.6.2. Briga para atrair o consumidor
16.3.1.6.3. Consumidor não quer trabalho de encontrar a marca
16.3.2. Limitada
16.3.2.1. Estabelecimento de critériso
16.3.2.2. Informação para ajuste fino
16.3.2.3. Consumidor envolve um pouco mais
16.3.2.4. Consumidor gasta temo pesquisando
16.3.2.5. Papel do Marketing
16.3.2.5.1. Usar propaganda para colocar a marca na mente do consumidor
16.3.3. Complexa
16.3.3.1. Sem critério para decidir
16.3.3.2. Não reduzem o número de marcas
16.3.3.3. Grande atividade de pesquisa
16.3.3.3.1. Grande volume de informação
16.3.3.4. Produtos mais complexos, maior custo, ou ainda mais significativos para o consumidor
16.3.3.5. Papel do Marketing
16.3.3.5.1. Valor nas mensagens ajudando o consumidor nas pesquisas