1. **Documento criado por:** Davi Luiz Tumelero e Gabriel Santos **Criado em:** 16/06/2023 **Última Atualização:** 28/11/2023 **Versão: ** 3
2. 1️⃣ Importância
2.1. Construção de Relacionamento e Aumento do Engajamento
2.1.1. Comunicação direta e Informal
2.1.2. Construção de uma comunidade
2.1.3. Lealdade dos Clientes
2.1.4. Poder de "escutar" o cliente
2.2. Pesonalização de Ofertas
2.2.1. Coleta de Informações sobre as Preferências do seu Cliente
2.2.1.1. Ex: Abra uma enquente perguntando em qual categoria os membros do grupo gostariam de receber uma oferta. Boaa tarde pessoal, nos próximos dias vamos ter uma promoção em uma de nossas categorias de produtos aqui na XXX. Queremos saber de vocês, em qual categoria vocês preferem? ( ) Vestidos ( ) Blusas ( ) Saias
2.2.2. Ofertas apenas para membros do grupo
2.2.2.1. Ex: Faça ofertas só para as pessoas do grupo e que não estarão em nenhum outro canal Bomm dia pessoal, tudo bem com vocês? Hoje eu vim trazer uma oferta única para você que faz parte do grupo VIP da XXX. Durante 2 dias, todos os conjuntos com 5%OFF extra para membros! Utilize o cupom VIP5 e aproveite!
2.2.3. Surpresas
2.2.3.1. Ofereça presentes e mimos para membros do grupo que realizarem uma compra no site. Ex: Bom dia xxLovers!! Estamos com uma surpresa especial para vocês hoje! As 5 primeiras que comprarem a partir de R$ 299 em nosso site e utilizarem o cupom MIMO vão receber um presente exclusivo! Ps: Esse produto só será lançado no próximo mês, mas você pode garantir de forma exclusiva e sem custos agora!
2.3. Gerar Confiança em futuros clientes
2.3.1. Avaliações
2.3.2. Interação com clientes satisfeitos
2.3.3. Feedbacks de clientes
2.3.3.1. Ex: Pessoal hoje trouxe para vocês o feedback da Paula, que comprou seu vestido XX e recebeu ontem! (print do feedback da cliente)
2.4. Validação de Futuros Produtos
2.4.1. Pesquisas e enquetes para entender quais produtos as clientes gostariam de ver a marca lançar.
2.4.1.1. Ex: Bom diaa pessoal, tudo certo? Hoje queremos a ajuda de vocês no desenvolvimento do nosso novo produto! Vamos deixar algumas enquetes aqui e queremos que você responda com sinceridade, sua opinião é de extrema importância para nós! [Imagem do produto] Você compraria o nosso novo produto? a) Sim, definitivamente! b) Talvez, dependendo do preço e do design. c) Não, não me interesso por esse tipo de produto. Qual aspecto do produto mais chama sua atenção? a) Design moderno e elegante. b) Cores vibrantes e chamativas. c) Funcionalidades práticas e versáteis. Você acha que esse produto atenderia às suas necessidades e preferências em termos de moda? a) Sim, definitivamente! b) Talvez, dependendo de como ele se encaixa no meu estilo pessoal. c) Não, não acho que seja algo que eu usaria. Qual faixa de preço você consideraria justa para esse produto? a) Até R$50,00. b) Entre R$50,00 e R$100,00. c) Acima de R$100,00.
2.5. Lançamento de Produtos
2.5.1. Utilize o grupo para informar de forma antecipada para os seus clientes que uma nova coleção de produtos será lançada.
2.5.1.1. Exemplo de Scrip de mensagens para o lançamento de uma nova coleção trabalhando estratégias de antecipação.
2.5.1.1.1. Mensagem 1: Pré-Anúncio
2.5.1.1.2. Mensagem 2: Prévia da Coleção
2.5.1.1.3. Mensagem 3: Contagem Regressiva
2.5.1.1.4. Mensagem 4: Anúncio do Lançamento
2.6. Reposição de produtos
2.6.1. Avisar os clientes de maneira fácil e eficiente quando produtos estrela forem repostos.
2.6.1.1. Ex: Temos uma ótima notícia para compartilhar com vocês. O produto que vocês estavam esperando ansiosamente está de volta em estoque! [Imagem do produto] 🔥 Produto: [Nome do produto] 💲 Preço: [Preço do produto] 📦 Disponibilidade: Agora em estoque! Este produto é um um sucesso aqui na XX e esgotou muito rápido da última vez, mas como pedido por vocês, chegou reposição! Se você estava esperando essa reposição, esta é a sua chance! Garanta o seu antes que acabe novamente. Acesse nosso site [inserir o link do e-commerce] para fazer o pedido e adicionar essa peça incrível ao seu guarda-roupa.
2.7. Informar sobre ofertas
2.7.1. O ideal sempre é que os membros do grupo sempre saibam antes de todas as promoções que estão acontecendo na sua loja, tornando-os os clientes mais VIPS da sua marca.
3. 2️⃣ Como aumentar o número de integrantesintegrantes
3.1. Redes Sociais
3.1.1. Stories convidando as pessoas a entrar no grupo divulgando as vantagens de quem esta lá;
3.1.1.1. .
3.1.2. Link para o grupo no LinkTree;
3.1.2.1. Exemplo
3.1.3. Destaques com as vantagens + link do grupo;
3.1.4. Todo novo seguidor que começar a seguir a marca, convide o para o grupo enviando uma mensagem de boas vindas;
3.2. e-mail
3.2.1. Dispare e-mails para base de leads e clientes informando da criação do grupo VIP e as vantagens de quem estiver lá;
3.2.2. Você pode criar um grupo separado só para esta base pois serão clientes mais qualificados;
3.3. Parcerias
3.3.1. Faça parceria com influenciadoras e crie um grupo vip para a audiência da influenciadora
3.3.1.1. Ex: Grupo VIP Bellamo + Boca Rosa
3.4. Indicação
3.4.1. Peça para quem esta dentro do grupo divulgar ele com conhecidos.
3.4.1.1. Você pode utilizar de estratégias como: Assim que o grupo bater 400 pessoas vamos divulgar uma nova coleção nunca antes vista na [Marca]. Compartilhe o link com pelo menos 5 pessoas próximas de você que utilizariam roupas da nossa loja, temos até o final do dia de amanhã para bater essa meta, e atingindo vamos liberar de maneira exclusiva um cupom de 20% de desconto que terá tempo limitado para uso.
3.4.1.2. Utilize gatilhos de tempo, escassez, indicação, prova social e outros.
3.4.1.3. Para montar a mensagem siga o seguinte:
3.4.1.3.1. **Coloque a meta que quer atingir (objetivo claro a todos).** "Assim que o grupo bater 400 pessoas"
3.4.1.3.2. **Enfatize argumentos aumentativos como ** "nunca antes visto", "nunca fizemos isso", "oportunidade única", **e antes de mais nada, seja autêntico e verdadeiro.**
3.4.1.3.3. **Disponibilize o link para compartilhamento. ** "link compartilhável do grupo"
3.4.1.3.4. **Peça o que os clientes tem que fazer e o que seria o mínimo aceitável. ** "Envie plo menos para 5 pessoas próximas de você que utilizariam roupas da nossa loja"
3.4.1.3.5. **Coloque até quando isso precisa acontecer. ** "Até o final do dia de amanhã para bater essa meta"
3.4.1.3.6. **Ofereça a recompensa.** "Atingindo vamos liberar um cupom de 20% de desconto"
3.4.1.3.7. Coloque tempo limitado para utilização do cupom, mas isso só informa depois que atingir a meta.
3.5. Anúncios
3.5.1. Utilize de anúncios patrocinados para divulgar seu grupo do WhatsApp. Você pode oferecer descontos exclusivos, ofertas diferenciadas, preços mais competitivos e acesso a conteúdos exclusivos da marca para quem estiver no grupo.
3.6. Finalização de pedido da loja virtual
3.6.1. Na página de sucesso da compra dentro da loja virtual, adicionar um botão para o cliente entrar no grupo do whatsapp;
3.6.2. Mandar uma mensagem no whatsapp pessoal do cliente também convidando a entrar no grupo
3.7. Perguntas frequentes na loja virtual
3.7.1. Preencher mais informações
4. Exemplo de e-mail em anexo
5. Exemplo: Olhem os pedidos já entrando, não vão perder os produtos
6. 3️⃣ Dicas
6.1. Compartilhe conteúdo relevante
6.1.1. Mantenha os membros engajados compartilhando conteúdos de valor, que sejam interessantes e personalizados. O ideal é que os clientes do grupo tenham acesso a conteúdos que não estão em outras plataformas.
6.2. Incentive a Interação
6.2.1. Crie oportunidades de interação, faça perguntas, incentive as respostas dos clientes, peça opiniões e tire dúvidas. Reserve um tempo para abrir o grupo e conversar com seus clientes.
6.2.2. Interação
6.2.2.1. Abra o grupo por uns 60 minutos para as clientes falarem do produto, mostrarem brindes que receberam e outras informações;
6.2.2.2. Incentive isso através de uma ação que é por exemplo, pré-lançamento de coleção e quer saber quem já quer adquirir de forma antecipada utilizando um cupom x... que vai ficar disponível por 2 horas e vai ter apenas 10. Comentar aqui no grupo Eu quero!
6.2.2.3. E deixa os 60 minutos acontecerem e o máximo de mensagens que vir, instiga também as interações acontecerem;
6.2.2.4. Com 20 minutos do grupo aberto, já comunica que foram utilizados 3 cupons e que agora tem só mais 7, fala para comentarem pois depois vai ter um brinde para quem comentou no grupo e comprou;
6.2.2.5. Com uns 20 minutos antes de fechar, joga um print dos pedidos com os nomes das clientes que estão comprando, por mais que não seja da ação, mas só os nomes tipo assim:
6.3. Seja consistente
6.3.1. Mantenha uma frequência de comunicação com o grupo. Evite longos períodos de inatividade, encontre um ritimo que seja bom para você e o grupo e mantenha-se nele!
7. 4️⃣ Segurança
7.1. Ter sempre dois ou mais admins no grupo
7.2. Obrigatório que os Admins sejam de números da empresa, e não do colaborador, pois pode correr o risco de perder o grupo
7.3. Motivo: caso algum dos admins venha a ter um bloqueio no whatsapp, ou o número for hackeado, ainda sim alguém tem acesso ao grupo e não vai se perder aquela base ali.
7.4. Se acontecer de algum dos admins perderem acesso ou posse do grupo, tem que ser colocado mais alguma outra pessoa nesse grupo.
8. 5️⃣ Linha Editorial
8.1. Criar Calendário de postagens
8.1.1. Conteúdo do grupo
8.1.1.1. Antecipação de produtos
8.1.1.2. Descontos exclusivos
8.1.1.3. Conteúdo, Dicas
8.1.1.4. Enquetes
8.1.2. Elaborar promoções, ofertas exclusivas para o grupo
9. 6️⃣ Primeiros Passos
9.1. Configuração do Grupo
9.1.1. Criar texto convite para o grupo
9.1.2. Criar imagem do grupo
9.1.2.1. .
9.1.3. Criar Descrição do grupo
9.1.3.1. .
9.1.4. Criar Link do grupo
9.1.4.1. Link compartilhavel para o usuário conseguir entrar
9.2. Configurações do WhatsApp da Empresa
9.2.1. Nome Comercial
9.2.1.1. .
9.2.1.2. .
9.2.2. Foto do Perfil
9.2.2.1. Foto com rosto de pessoa
9.2.2.1.1. Gera Humanização
9.2.2.1.2. Passa confiança e credibilidade
9.2.2.1.3. ⚠️ Cuidado com a foto
9.2.2.1.4. Coloque uma "tarja" em baixo da foto
9.2.2.1.5. Exemplos
9.2.3. Criar Descrição completa
9.2.3.1. O que você faz, o que você vende, qual transformação oferece
9.2.3.1.1. Loja Miss Masy, especializada em roupas Plus Size, feita para você que tem dificuldade em encontrar roupas com bom caimento, e que de fato sejam Plus Size
9.2.3.2. Horário de atendimento
9.2.3.2.1. Horário de Atendimento: Seg - Sexta: 08:00 às 12:00 - 13:00 às 17:48 📲 wjstore.com.br
9.2.4. Fazer configurações básicas
9.2.4.1. Fonte, Papel de fundo
9.2.5. Criar Link de compartilhamento
9.2.6. Criar QR Code da Loja
9.2.7. Ativar Notificações de mensagens
9.2.8. Configuração de segurança em 2 etapas