1. КТ
1.1. Маркетинг
1.1.1. Создание тарифов
1.1.2. Обновление сайта
1.1.3. Продвижение - директ
1.1.4. Анализ конкурентоспособности
1.2. Подбор персонала
1.2.1. Подготовка требований
1.2.2. Обзор кандидатов
1.2.3. Собеседования
1.3. Повышение качества
1.3.1. Все задачи - через заказ
1.3.2. Опрос ключевых клиентов о параметрах качества
1.3.3. Повышение деловых качеств сотрудников
1.3.3.1. Отзвон при пропущеном
1.3.3.2. Предупреждение об опоздании / нарушении сроков
1.3.3.3. Задача нашей работы - помощь клиентам, ставьте себя на место клиента при получении задания и выборе решения
1.3.3.4. Научиться проявлять гибкость. Иногда можно пожертвовать личными интересами и интересами компании ради повышения лояльности клиента. Лояльность клиентов - один из самых ценных наших ресурсов.
1.3.4. Организация ежемесячного опроса о текущих значениях параметров качества. Отслеживать динамику показателей, принимать меры по их повышению.
1.4. Конкурентоспособность
1.4.1. Получение сертификатов
1.4.2. Организация входящего телефона с московским номером, горячей линии
2. Рост
2.1. Сентябрь
2.1.1. 1С
2.1.1.1. Найти и принять на работу 1 опытного программиста-консультанта
2.1.1.2. Сделать все, чтобы производительность каждого сотрудника была не меньше 100 часов
2.1.1.2.1. Разработать схему мотивации с учетом выработки за месяц
2.1.1.3. Передать новому программисту своих клиентов
2.1.1.4. Подготовить печатные материалы - листовки, визитки, календари
2.1.1.4.1. Найти поставщика типографских материалов
2.1.1.4.2. Прочитать Говорящее письмо
2.1.1.5. Организация горячей линии с московским телефоном
2.1.1.5.1. Что происходит, когда одна дискуссия в прогрессе, поступает второй звонок
2.1.1.5.2. Цена организации, ежемесячные платежи
2.1.1.5.3. Переключение на сотрудников
2.1.1.5.4. В каком виде нужны сценарии работы операторов
2.1.2. ИТ
2.1.2.1. Постараться взять новых клиентов от Михаила
2.1.3. 1С + ИТ
2.1.3.1. Начать получение новых лидов, искать средства поиска лидов, организовать учет лидов, их качества и источника
2.1.3.1.1. Составить анкету нового клиента
2.1.3.1.2. Подумать о местах распространения листовок
2.1.3.2. Настроить автоматическую рассылку счетов и анкет качества, организовать учет параметров качества в унф
2.2. 1 год
2.2.1. 1С
2.2.1.1. Увеличить количество сотрудников до 6
2.2.1.2. Увеличить выработку сотрудника до 100 часов в месяц
2.2.2. ИТ
2.2.2.1. Увеличить количество клиентов до 20
2.2.2.2. Взять в помощь Виталию исполнителя