1. AZUL VIAGENS USANDO MILHAS
1.1. OBSERVAR SE TEM CUPOM DE DESCONTO
2. ATENDIMENTO
2.1. PRIMEIRAS MENSAGENS
2.1.1. SAUDAÇÃO
2.1.1.1. USAR MENSAGENS PADRÃO ANEXOCHAT
2.1.2. CONEXÃO
2.1.2.1. VEIO POR INDICAÇÃO?
2.1.2.1.1. CUPOM INFLUENCER
2.1.2.1.2. CLIENTES
2.1.2.2. CONHECENDO O PERFIL DO CLIENTE
2.1.2.2.1. ORIGEM, DESTINO, DATAS, QUANTAS PESSOAS, FLEXIBILIDADE
2.1.2.2.2. NÍVEL DE URGÊNCIA DA PASSAGEM
2.1.3. PRÉ REQUISITOS DE VIAGENS
2.1.3.1. POSSUI VISTO, PASSAPORTE?
2.2. PRODUTOS
2.2.1. GESTÃO
2.2.1.1. IDEAL
2.2.1.1.1. GASTOS SUPERIORES 20K
2.2.1.1.2. VIAJAR EXECUTIVA OU EM FAMILIA
2.2.1.1.3. QUER UTILIZAR PONTOS E MILHAS
2.2.1.2. OBJETIVO
2.2.1.2.1. LEVAR PARA CALL COM O RODRIGO PARA APRESENTAR O PRODUTO
2.2.2. PASSAGEM
2.2.2.1. REALIZAR A COTAÇÃO E SEGUIR ATENDIMENTO
2.2.3. HOTEIS, SEGURO, TRANSFER, ALUGUEL DE CARRO, INGRESSO DISNY
2.2.4. NÃO VENDEMOS
2.2.4.1. LOW COST
2.2.4.2. CHIP VIAGEM
2.2.4.3. ROTEIRO DE VIAGEM
2.2.4.3.1. SE FOR CLIENTE QUE QUEIRA PAGAR, AI ACIONAMOS AS PARCERIAS
2.2.4.4. MILHAS
2.3. COTAÇÃO
2.3.1. PASSAGENS
2.3.1.1. SEMPRE COTAR QUANTIDADE DE PESSOAS QUE FOR VIAJAR
2.3.1.2. USANDO MILHAS
2.3.1.2.1. PASSAGENS INTERNACIONAIS
2.3.1.2.2. PASSAGENS NACIONAIS
2.3.1.3. ENVIANDO A COTAÇÃO PARA O CLIENTE
2.3.1.3.1. ELABORAR PDF
2.3.1.3.2. INCLUIR OPÇÕES DE PARCELAMENTO DO MERCADO PAGO
2.3.1.3.3. DICAS DE MENSAGENS
2.3.2. HOTÉIS
2.3.2.1. OPERADORAS
2.3.2.1.1. HOTELDO
2.3.2.1.2. FRONTUR
2.3.2.1.3. SMILES
2.3.2.1.4. AZUL VIAGENS
2.3.2.2. MILHAS
2.3.2.2.1. AZUL VIAGENS
2.3.3. SEGURO VIAGEM
2.3.3.1. HOTELDO
2.3.3.2. HERO
2.3.3.2.1. A PARTIR DO PLANO 80K GANHA ACESSO A SALA VIP W PREMIUM LOUNGE
2.3.3.3. AZUL VIAGENS
2.3.3.4. ASSISTCARD
2.3.4. DISNEY/UNIVERSAL
2.3.4.1. JUSTTRAVEL
2.3.4.2. HOTELDO
2.3.5. CHIP VIAGEM
2.3.6. INGRESSOS ATRAÇÕES
2.3.6.1. HOTELDO
2.3.6.2. JUSTTRAVEL
2.3.7. TRANSFER
2.3.7.1. HOTELDO
2.3.8. ALUGUEL DE CARRO
2.3.8.1. HOTELDO
2.3.9. PACOTES
2.3.9.1. AZUL VIAGENS
2.3.9.1.1. PONTOS
2.3.9.1.2. SISTEMA AGENTE
2.3.9.2. HOTELDO
2.3.10. CRUZEIROS
2.3.10.1. AZULVIAGENS
2.3.10.2. CATIVA OPERADORA
2.4. EMISSÃO
2.4.1. REGRAS CANCELAMENTO
2.4.1.1. CIAS NACIONAIS
2.4.1.1.1. 24 HRS, APÓS A EMISSÃO, SE O VOO FOR PARA MENOS DE 7 DIAS- SEM CUSTO
2.4.1.1.2. VOO COM ALTERAÇÃO COM MAIS 30 MIN
2.4.1.1.3. VOO CANCELADO
2.4.1.2. CIAS INTERNACIONAIS
2.4.2. ESCOLHAS DE ASSENTO
2.4.2.1. CASO O CLIENTE OPTE POR PAGAR, SE NÃO APENAS CHECK IN
2.4.3. BAGAGENS
2.4.3.1. SEMPRE CONFERIR SE FOI INCLUÍDA BAGAGEM, PET, OU SERVIÇOS SOLICITADOS
2.4.4. EMISSÃO NA CONTA ADM PELA AEROVOO
2.4.4.1. LANÇAR CONTROLE DE CPF NA PLANILHA DE EMISSÕES
2.4.5. ENVIAR PDF PASSAGEM
2.4.5.1. MILHASPIX
2.4.5.2. CONFERIR PRIMEIRO ANTES DE ENVIAR PARA O CLIENTE
2.4.5.3. PERGUNTAR SE TODOS OS DADOS ESTÃO CORRETOS
2.4.6. PROCESSO SEGURANÇA
2.4.6.1. LATAM PEDE SMS
2.4.6.2. SMILES AS VEZES
2.4.6.3. RECOMENDA-SE PAGAR COM O CARTÃO DO TITULAR DA CONTA
2.4.7. REALIZAR A COBRANÇA
2.4.7.1. CONFERIR SEMPRE SE PAGAMENTO ENTROU
2.4.8. LANÇAR NO IDDAS
3. VENDA
3.1. COMPRA DE MILHAS
3.1.1. COMPRAR NO BALCÃO
3.1.2. USAR CONTA PRÓPRIA
3.2. GERENCIADOR DE RESERVA
3.2.1. MILHASPIX
4. PÓS VENDA
4.1. COMO FOI SEU VOO?
4.2. AVALIAÇÃO GOOGLE
4.3. FELIZ ANIVERSÁRIO
4.4. ENVIO DE CAMPANHA PROMOCIONAL
4.5. CHECK IN
4.5.1. CHAMAR 48 HRS ANTES PARA O CHECK IN
4.5.1.1. JANELA OU CORREDOR?
4.5.1.2. DESEJA DESPACHAR MALA
4.5.1.3. NECESSIDADES ESPECIAIS