1. Cтруктура входящего звонка
1.1. Приветствие, самопрезентация
1.1.1. Название компании
1.1.2. Должность (при необходимости фамилия)
1.1.3. Ваше имя(при необходимости)
1.1.4. Приветствие
1.2. Выслушивание вопроса
1.3. Уточнение имени звонящего + Техника "Выявление ценности"
1.4. Подробный ответ с перехватом инициативы
1.5. Сет вопросов
1.6. Договоренность о следующем шаге
1.7. Завершение
2. Общие рекомендации перед работой ознакомиться
2.1. Зеленый фон красный шрифт - ключевые вопросы
2.2. красный шрифт балый фон - уточняющие вопросы
2.3. Ход беседы читать сверху вниз
2.4. Дружелюбная интонация и улыбка на лице
2.5. Как правило, после самопрезентации клиент объясняет причину звонка и начинает задавать вопросы. Задача менеджера по продажам - квалифицированно ответить на вопрос и взять инициативу в свои руки, задав встречный вопрос без паузы после ответа. По такой схеме вести разговор до самого конца и достижения нужной цели
3. Здравствуйте, меня зовут "Марианна", компания "ДЕЛАЕМ СТЕНДЫ", чем могу вам помочь?
3.1. Добрый день. Вы стенды. делаете?
3.1.1. Добрый день, да делаем
3.1.1.1. Скажите а сколько стоит 2х2\2х3
3.1.1.1.1. чтобы назвать цену я задам вам несколько уточняющих вопросов.Скажите как я могу к вам обращаться?
4. ВОЗРАЖЕНИЯ
4.1. Дорого
4.1.1. - Скажите, цена - это единственный вопрос, который нужно решить? Все остальное вас устраивает, или есть что-еще?
4.1.1.1. Хорошо, давайте подумаем как сделать дешевле (предложить более дешевый вариант)
4.1.1.1.1. Хорошо, ИМЯ,тогда "ПОВТОРНОЕ ОЗВУЧИВАНИЕ ПАРАМЕТРОВ" с доставкой и монтажом будет стоить "ЦЕНА" Так вас устроит?
4.1.1.2. Хорошо, давайте попробуем вписаться в Ваш бюджет
4.2. Я подумаю
4.2.1. Давайте подумем вместе, какие вопросы еще у вас остались?
4.2.1.1. после ответов на вопросы, в случае отрицательного ответа
4.2.1.1.1. Хорошо, вы пока обдумайте, а я позвоню позже, когда вам позвонить, чтобы узнать ваше решение ?