1. Liderança
1.1. Sistemas de Likert
1.2. Liderança incentivadora
1.3. Abordagens
1.3.1. Teoria dos traços
1.3.1.1. Liderança Nata
1.3.1.2. Características pessoais
1.3.1.3. Centrada no líder
1.3.2. Teorias comportamentais/estilos
1.3.2.1. Estilos autocrático, democrático e liberal
1.3.2.1.1. Kurt Lewin
1.3.2.2. Universidade de Ohio
1.3.2.2.1. Estrutura de iniciação
1.3.2.2.2. Consideração
1.3.2.3. Universidade de Michigan
1.3.2.3.1. Tarefas
1.3.2.3.2. Pessoas
1.3.2.3.3. Teoria bidimensional
1.3.2.3.4. Simultaneamente
1.3.2.4. Grade ou grid gerencial
1.3.2.4.1. Blake
1.3.2.4.2. Estilo de liderança
1.3.2.5. Liderança pode ser aprendida
1.3.2.6. Comportamentos
1.3.3. Teorias situacionais
1.3.3.1. Centrada no contexto da liderança
1.3.3.1.1. Líder
1.3.3.1.2. Liderados
1.3.3.1.3. Situação
1.3.3.2. Teoria situacional de Hersey e Blanchard
1.3.3.2.1. Estilo de liderança depende do nível de maturidade dos funcionários
1.3.3.3. Liderança deve ser adequada a cada situação
1.3.3.4. Teoria 3D
1.3.4. Teorias contingenciais
1.3.4.1. Teoria do recurso cognitivo de Fielder
1.3.4.1.1. Comportamento da liderança
1.3.4.1.2. Traços do líder
1.3.4.1.3. Aspectos da situação
1.3.4.2. Modelo de liderança de Fielder
1.3.4.2.1. Orientação para tarefa
1.3.4.2.2. Orientação para pessoas ou relacionamentos
1.3.4.3. Teoria caminho-meta de House
1.3.4.3.1. Liderança em passos gradativos
1.3.4.3.2. Caminho-objetivos
1.3.4.3.3. Líder esclarece o caminho para atingir determinado resultado
1.3.4.3.4. Tipos para cada situação
1.3.5. Teorias Emergentes
1.3.5.1. Liderança transacional
1.3.5.1.1. Trocas ou transações
1.3.5.1.2. Atingir resultados
1.3.5.1.3. Administração por exceção
1.3.5.1.4. Laissez-faire
1.3.5.2. Liderança transformacional
1.3.5.2.1. Carismático
1.3.5.2.2. Visão e sentido de missão
1.3.5.2.3. Comprometimento e união de equipes em torno de um propósito
1.3.5.3. Cenário
1.3.5.3.1. Mudança
1.3.5.3.2. Inovação
1.3.5.3.3. Resultado
1.4. Liderança carismática
1.4.1. Traços específicos de personalidade e atuação
1.4.2. Conduz na persecução de metas idealizadas
1.5. Liderança autêntica
1.6. Liderança servidora
1.7. Teoria LMX
1.8. Poder
1.8.1. Posição
1.8.1.1. Recompensa
1.8.1.1.1. Benefícios
1.8.1.2. Coercitivo
1.8.1.2.1. Punição
1.8.1.3. Legítimo
1.8.1.3.1. Cargo
1.8.2. Pessoal
1.8.2.1. Referência
1.8.2.1.1. Características desejáveis
1.8.2.2. Competência
1.8.2.2.1. Conhecimentos e habilidades
1.8.2.2.2. Perito ou Especialização
2. Equilíbrio Organizacional
2.1. Contribuições dadas pelos colaboradores precisam ser compatíveis em quantidade e qualidade com as respectivas ofertadas pela organização
2.2. Contribuições
2.2.1. Tempo
2.2.2. Esforço
2.3. Recompensas
2.3.1. Financeiras
2.3.2. Materiais
2.3.3. Psicológicas
2.3.4. Condições de trabalho
2.4. Stephen Robbins
2.4.1. Variáveis
2.4.1.1. Dependentes
2.4.1.1.1. Produtividade
2.4.1.1.2. Absenteísmo
2.4.1.1.3. Rotatividade
2.4.1.1.4. Satisfação com o trabalho
2.4.1.1.5. Cidadania organizacional
2.4.1.2. Independentes
2.4.1.2.1. Variáveis no nível do indivíduo
2.4.1.2.2. Variáveis no nível do grupo
2.4.1.2.3. Variáveis no nível do sistema organizacional
3. Motivação
3.1. Teorias endógenas
3.1.1. Conteúdo
3.1.1.1. Concentradas nas NECESSIDADES INTERNAS que motivam o comportamento
3.1.1.1.1. Estática
3.1.1.1.2. Descritiva
3.1.1.2. Teoria da hierarquia de necessidades de Maslow
3.1.1.2.1. 1. Fisiológicas
3.1.1.2.2. 2. De segurança
3.1.1.2.3. 3. Sociais
3.1.1.2.4. 4. De estima
3.1.1.2.5. 5. Auto-realização
3.1.1.3. ERC de Aldefer
3.1.1.3.1. E
3.1.1.3.2. R
3.1.1.3.3. C
3.1.1.3.4. Sem hierarquia
3.1.1.3.5. Podem ser concomitantes
3.1.1.3.6. Pode ser considerada uma evolução da teoria de Maslow
3.1.1.4. 2 fatores de Herzberg
3.1.1.4.1. Bifatorial
3.1.1.4.2. Motivacionais
3.1.1.4.3. Higiênicos
3.1.1.5. Teoria X e Y
3.1.1.5.1. McGregor
3.1.1.6. Necessidades adquiridas de McClelland
3.1.1.6.1. Interação com o ambiente
3.1.1.6.2. Realização
3.1.1.6.3. Afiliação
3.1.1.6.4. Poder
3.1.1.6.5. RAP do McClelland
3.1.2. Processo
3.1.2.1. Explicar o processo pelo qual se inicia, mantém e termina a motivação
3.1.2.1.1. Dinâmico
3.1.2.1.2. Prescritivo
3.1.2.1.3. Como ocorre
3.1.2.1.4. Pensamentos (interno)
3.1.2.2. Teorias Cognitivas da Motivação
3.1.2.3. Teoria da Expectância (Contingencial)
3.1.2.3.1. Victor Vroom
3.1.2.3.2. E
3.1.2.3.3. I
3.1.2.3.4. V
3.1.2.3.5. E
3.1.2.4. Teoria da Equidade
3.1.2.4.1. Adams
3.1.2.4.2. Comparação entre benefício e esforço
3.1.2.4.3. Equidade
3.1.2.5. Teoria do Reforço
3.1.2.5.1. Skinner
3.1.2.6. Estabelecimento (Definição) de objetivos / Fixação de metas
3.1.2.6.1. Administração por objetivos
3.1.2.6.2. Edwin Locke e Latham
3.1.2.6.3. Estabelecimento de objetivos
3.1.2.6.4. Definição de metas
3.1.2.7. Teoria da Autoeficácia
3.1.2.7.1. Bandura
3.1.2.7.2. Acredita ser capaz de concluir uma tarefa com êxito
3.1.2.7.3. 1. Maestria/prática
3.1.2.7.4. 2. Observação
3.1.2.7.5. 3. Persuasão verbal
3.1.2.7.6. 4. Excitação emocional
3.1.2.8. Teoria Z
3.1.2.8.1. Grau de envolvimento idêntico ao dos gestores
3.1.2.8.2. Sistema de incentivo eficaz
3.1.2.8.3. Premia o esforço e a contribuição
3.1.2.9. Teoria das Características da Função
3.1.3. Spector
3.1.3.1. Classificação das Teorias
3.1.3.1.1. 5 a 1
3.2. Teoria exógenas
3.2.1. Caraterísticas do ambiente
3.2.2. Conteúdo do trabalho
3.3. Teorias ambientais
3.3.1. Teoria da Aprendizagem Social
3.3.2. Teoria da Avaliação Cognitiva
3.3.3. Teoria de Campo
3.4. Individual
3.5. Ativada
3.5.1. Internamente
3.5.2. Externamente
3.6. Direção
3.6.1. Alvo da ação
3.7. Intensidade
3.7.1. Força da ação
3.7.1.1. Varia
3.7.1.1.1. Carência
3.7.1.1.2. Meta
3.7.1.2. Alto regulada
3.7.1.2.1. Biológica
3.7.1.2.2. Cognitiva
3.8. Persistência ou permanência
3.8.1. Engajamento continuo
4. Cultura e clima organizacional
4.1. Cultura
4.1.1. Mais profunda que o clima
4.1.1.1. Difícil mudança
4.1.1.1.1. Principalmente em culturas mais fortes
4.1.2. Proporcionam o senso de identidade aos membros da organização
4.1.3. Conjunto de
4.1.3.1. Hábitos
4.1.3.2. Valores
4.1.3.3. Crenças
4.1.3.4. Pressupostos básicos
4.1.4. Dimensões
4.1.4.1. Ideológica
4.1.4.1.1. Função REGULADORA
4.1.4.1.2. Normas, valores, regulamentos, política, tradições, estilos de gestão
4.1.4.2. Material
4.1.4.2.1. Função relativa às TAREFAS
4.1.4.2.2. Instrumentos, processos, know-how, divisão de tarefas, racionalização, recursos, redes de comunicação e metodologias
4.1.4.3. Psicossocial
4.1.4.3.1. Aspectos EMOCIONAIS do trabalho
4.1.4.3.2. Manifestações afetivas, subjetivas de cada indivíduo e as características dos comportamentos grupais
4.1.5. Níveis
4.1.5.1. Artefatos
4.1.5.1.1. 1° nível
4.1.5.1.2. Superficial
4.1.5.1.3. Linguagem, tecnologia, vestimenta, comportamentos, hábitos, rituais e cerimônias
4.1.5.2. Valores
4.1.5.2.1. 2° nível
4.1.5.2.2. Certo e errado, funciona ou não,riscos objetivos e estratégias
4.1.5.3. Premissas ou pressupostos básicos
4.1.5.3.1. 3° nível
4.1.5.3.2. Mais íntimo, profundo e oculto
4.1.5.3.3. Percepções, sentimentos e pressuposições
4.1.5.3.4. Relações informais
4.1.6. Ritos
4.1.6.1. Finalidade
4.1.6.1.1. Perpetuar no dia-a-dia os valores organizacionais
4.1.6.1.2. Tornar a cultura mais coesa
4.1.6.2. Passagem
4.1.6.2.1. Introdução ou novo treinamento de pessoal
4.1.6.3. Degradação
4.1.6.3.1. Demissão
4.1.6.3.2. Afastamento da alta cúpula
4.1.6.3.3. Denúncia de falhas
4.1.6.4. Reforço
4.1.6.4.1. Celebração de resultados positivos
4.1.6.5. Renovação
4.1.6.5.1. Programa de desenvolvimento organizacional
4.1.6.6. Redução de conflitos
4.1.6.6.1. Negociação coletiva
4.1.6.7. Integração
4.1.6.7.1. Natal e comemorações
4.1.7. Diagnóstico
4.1.7.1. Etnocêntrica
4.1.7.1.1. Pessoas oriundas do PAÍS DA MATRIZ
4.1.7.2. Policêntrica
4.1.7.2.1. Pessoas do próprio PAÍS DA FILIAL
4.1.7.3. Geocêntrica
4.1.7.3.1. Independentemente da origem
4.1.7.4. Regiocêntrica
4.1.7.4.1. Todos os países da região
4.1.8. Subculturas
4.1.9. Tipos
4.1.9.1. Adaptativa
4.1.9.1.1. Para fora
4.1.9.1.2. Ambiente externo
4.1.9.2. Não adaptativa
4.1.9.2.1. Dentro da organização
4.2. Clima
4.2.1. Natureza intrínseca
4.2.2. Parte da cultura
4.2.3. Aspectos subjetivos
4.2.4. Fácil alteração
4.2.5. Estado momentâneo da empresa
4.2.6. Influência na produtividade
4.2.7. Cognitivo
4.2.7.1. Percepção compartilhada acerca de diversos aspectos formais e informais da organização
4.2.7.2. Como o colaborador percebe a organização
4.2.7.2.1. Individual
4.2.7.2.2. Percepção do ambiente
4.2.7.2.3. Organização
4.2.7.2.4. Ênfase cognitiva
4.2.7.3. Diferente de Clima Psicológico
4.2.7.3.1. Ênfase afetiva
4.2.8. Pesquisa do clima
4.2.8.1. Identificar, avaliar e monitorar o impacto das intervenções
4.2.8.1.1. Descrição
4.2.8.1.2. Entrevista
4.2.8.1.3. Grupo focal
4.2.8.1.4. Questionário
4.2.8.2. Possibilita a melhoria na infraestrutura do trabalho
4.2.8.3. Canal de comunicação direto entre funcionários e direção
4.2.8.4. Sozinha não tem capacidade de mudar o clima
4.2.8.5. Avaliação de Satisfação (QVT)
4.2.8.5.1. Avalia o grau de satisfação dos funcionários
4.2.8.5.2. Cognitiva e afetiva
4.2.9. Ambiente
4.2.9.1. Favorável
4.2.9.1.1. Situações que proporcionam satisfação das necessidades pessoais e elevação da moral
4.2.9.2. Desfavorável
4.2.9.2.1. Situações em que as necessidades são frustradas
4.2.10. Likert
4.2.10.1. Reflete o grau de satisfação com o ambiente da empresa
4.2.10.2. Vinculado à motivação, lealdade e identificação com a empresa
5. Análise e descrição de cargos
5.1. Coleta de dados
5.1.1. Entrevistas
5.1.2. Questionários
5.1.3. Observação
5.1.4. Inventário de tarefas
5.1.5. Incidentes críticos
5.2. Descrição
5.2.1. Conteúdo do trabalho
5.2.1.1. Cargo
5.2.2. Tarefas
5.2.3. Atribuições
5.2.4. Responsabilidades
5.2.5. Atividades
5.2.6. Deveres
5.3. Especificação/análise
5.3.1. Pessoa
5.3.1.1. Extrínsecos ao cargo
5.3.1.2. Requisitos
5.3.1.2.1. Mentais
5.3.1.2.2. Fisicos
5.3.1.2.3. Responsabilidades
5.3.1.2.4. Condições de trabalho
5.3.2. Conhecimentos
5.3.3. Habilidades
5.3.4. Atitudes
5.3.5. Aptidões
5.3.6. Personalidade
5.3.7. Idade
5.3.8. Escolaridade
5.4. Modelos de desenho/descrição
5.4.1. Clássico
5.4.1.1. Tradicional
5.4.1.2. Rígido
5.4.1.3. Focado na tarefa
5.4.2. Humanístico
5.4.2.1. Flexível
5.4.2.2. Focado nas pessoas
5.4.3. Contingencial
5.4.3.1. Atende as características de trabalho de Hackman e Oldttam
5.4.3.2. No momento de desenho do cargo ele tem que ser flexível e atender às características de:
5.4.3.2.1. Identidade
5.4.3.2.2. Significado
5.4.3.2.3. Validade
5.4.3.2.4. Autonomia
5.4.3.2.5. Retroação
5.4.3.3. QVT/Motivação/Desenho de cargos
6. Características e Objetivos da Gestão de Pessoas
6.1. Características
6.1.1. Estratégica
6.1.1.1. Parte constituinte do Planejamento Estratégico Organizacional
6.1.1.1.1. Missão
6.1.1.1.2. Visão
6.1.1.1.3. Valores
6.1.1.1.4. Objetivos
6.1.2. Integrada
6.1.2.1. Vertical
6.1.2.1.1. Alinhamento com o Planejamento Estratégico
6.1.2.2. Horizontal
6.1.2.2.1. Articulada e integrada às demais áreas da organização
6.1.3. Sistêmica
6.1.3.1. Sistema aberto
6.1.3.2. Políticas e práticas interdependentes e interligadas
6.1.4. Descentralizada
6.1.4.1. Responsabilidade de linha
6.1.4.1.1. Gerentes
6.1.4.2. Função de staff
6.1.4.2.1. Assessoria de RH
6.2. Objetivos
6.2.1. Organizacionais
6.2.1.1. Cumprir a Missão
6.2.1.2. Atingir a Visão de Futuro
6.2.1.3. Organização competitiva
6.2.1.4. Impulsionar mudanças
6.2.2. Individuais
6.2.2.1. Pessoais dos colaboradores
6.2.2.2. Qualidade de vida
6.2.2.3. Salários compatíveis
6.2.2.4. Possibilidade de crescimento, aprendizado
6.2.2.5. Condições de trabalho
6.2.3. Funcionais
6.2.3.1. Eficiência e eficácia por área organizacional
6.2.4. Societários
6.2.4.1. Stakeholders
6.2.4.2. Tornar a organização eticamente responsável
6.2.4.3. Responsabilidade social
7. Recrutamento e Seleção
7.1. Recrutamento
7.1.1. Fontes
7.1.1.1. Internas
7.1.1.1.1. Banco de talentos da organização
7.1.1.2. Externas
7.1.1.2.1. Banco de currículos
7.1.1.2.2. Indicação
7.1.1.2.3. Anúncios
7.1.1.2.4. Recrutamento virtual
7.1.1.2.5. Agência de recrutamento
7.1.2. Tipos
7.1.2.1. Interno
7.1.2.1.1. Transferências e Promoções dos próprios colaboradores
7.1.2.1.2. Vantagens
7.1.2.1.3. Desvantagens
7.1.2.2. Externo
7.1.2.3. Misto
7.2. Seleção
7.2.1. Informações sobre o cargo
7.2.1.1. Descrição e análise de cargos
7.2.1.2. Requisição do empregado
7.2.1.3. Análise do cargo no mercado
7.2.1.4. Hipótese de Trabalho
7.2.2. Competências
7.2.2.1. Mapear as Competências necessárias
7.2.3. Modelos
7.2.3.1. Colocação
7.2.3.2. Seleção
7.2.3.3. Classificação
7.2.4. Técnicas
7.2.4.1. Entrevistas
7.2.4.1.1. Padronizada
7.2.4.1.2. Padronizada nas perguntas
7.2.4.1.3. Semi padronizada
7.2.4.1.4. Diretiva
7.2.4.1.5. Não diretiva
7.2.4.1.6. Comportamental
7.2.4.1.7. Situacional
7.2.4.1.8. Stress
7.2.4.2. Provas de conhecimentos ou capacidades
7.2.4.2.1. Abrangência
7.2.4.2.2. Aplicação
7.2.4.2.3. Organização
7.2.4.3. Testes psicológicos
7.2.4.4. Testes de personalidade
7.2.4.4.1. Aptidões
7.2.4.5. Técnicas de simulação
7.2.4.5.1. Dinâmicas de grupo
8. Desenvolvimento Organizacional
8.1. Treinamento de sensitividade
8.1.1. Grupos de treinamento
8.1.2. Aumentar a sensibilidade
8.1.2.1. Habilidades do relacionamento interpessoal
9. Gestão de Desempenho
9.1. Desempenho
9.1.1. Variável dependente
9.1.1.1. Capacidade
9.1.1.2. Motivação
9.1.1.3. Suporte organizacional
9.2. Avaliação de Desempenho
9.2.1. Conceito
9.2.1.1. Avalia
9.2.1.1.1. Características pessoais
9.2.1.1.2. Comportamentos observáveis
9.2.1.1.3. Produtividade
9.2.2. Visa subsidiar
9.2.2.1. Decisões administrativas
9.2.2.1.1. Promoções
9.2.2.1.2. Gratificações
9.2.2.1.3. Desligamentos
9.2.2.2. O desenvolvimento profissional e organizacional
9.2.2.3. Fornecimento de feedback aos colaboradores
9.2.2.3.1. Reforço de desempenho favorável
9.2.2.3.2. Orientação e correção de desempenhos desfavoráveis
9.2.2.3.3. Feedback
9.2.3. Metodologias
9.2.3.1. Tradicionais
9.2.3.1.1. Escalas gráficas
9.2.3.1.2. Escolha forçada
9.2.3.1.3. Pesquisa de campo
9.2.3.1.4. Incidentes críticos
9.2.3.1.5. Lista de verificação
9.2.3.1.6. Frases descritivas
9.2.3.1.7. Comparação aos pares
9.2.3.2. Modernas
9.2.3.2.1. APPO
9.2.3.2.2. Avaliação 360
9.2.3.2.3. Relatórios escritos
9.2.3.2.4. Escalas de mensuração com âncora comportamental
9.2.3.2.5. Comparações multipessoais
9.2.4. Erros de avaliação
9.2.4.1. Efeito Halo ou Horn
9.2.4.1.1. Generalização
9.2.4.2. Tendência central
9.2.4.2.1. Ponto médio da escala de pontuação
9.2.4.2.2. Receio de prejudicar os avaliados
10. Conflitos
10.1. Causas comuns
10.1.1. Escassez de recursos
10.1.2. Ambiguidade na definição de papéis e relações
10.1.3. Objetivos conflitantes
10.2. Classificações
10.2.1. Substantivos
10.2.1.1. Gerado pelo desentendimento entre objetivos, metas, políticas
10.2.2. Emocional
10.2.2.1. Gerado por sentimentos como o medo, antipatia, raiva, ciúmes...
10.2.3. Funcional
10.2.3.1. Geram criatividade, inovação
10.2.3.2. Positivo ou construtivo
10.2.4. Disfuncional
10.2.4.1. Geram desgaste na equipe
10.2.4.2. Destrutivo ou negativo
10.2.5. Genéricos
10.2.5.1. Tarefa
10.2.5.1.1. Conteúdo do trabalho
10.2.5.1.2. Metas estipuladas
10.2.5.2. Processos
10.2.5.2.1. Como o trabalho é executado
10.2.5.3. Relacionamento
10.2.5.3.1. Diferentes motivos e preocupações
10.3. Estilos
10.3.1. Assertividade
10.3.1.1. Satisfazer seu próprio interesse e necessidade
10.3.2. Cooperação
10.3.2.1. Satisfazer interesses e necessidades dos outros
10.3.3. Evitação
10.3.3.1. Fuga do conflito
10.3.3.2. Assuntos irrelevantes
10.3.3.3. Sem possibilidade de ganhar
10.3.3.4. Custo da derrota alto
10.3.4. Acomodação
10.3.4.1. Alto grau de cooperação e baixa assertividade
10.3.5. Competição
10.3.5.1. Alta assertividade
10.3.5.2. Imposição de ideias
10.3.5.3. Adequado para decisões urgentes
10.3.6. Compromisso
10.3.6.1. Cede algo para ganhar algo
10.3.6.2. Assertividade e cooperação em equilíbrio
10.3.7. Colaboração
10.3.7.1. Cooperação e assertividade são necessárias
10.3.7.2. Todos ganham
10.3.7.3. Objetivos comuns
10.4. Abordagens
10.4.1. Estrutural
10.4.1.1. Reduzir as diferenciações dos grupos
10.4.1.2. Aumentar a quantidade de recursos
10.4.1.3. Reduzir a interdependência dos grupos
10.4.1.4. Rotação e separação de pessoas
10.4.2. De processo
10.4.2.1. Desativação do conflito
10.4.2.2. Confrontação entre as partes
10.4.2.2.1. Catarse
10.4.2.3. Colaboração e integração
10.4.2.4. Pode ser realizada a mediação por pessoa externa à companhia
10.4.3. Mista
10.4.3.1. Papéis integradores
10.4.3.2. Regras(normas) para a solução
10.4.3.3. Intermediadores
11. Treinamento e Desenvolvimento
11.1. Centros de treinamento e desenvolvimento
11.1.1. Tradicionais
11.1.2. Operacionais
11.1.3. Reativos
11.1.4. Individuais
11.1.5. Formais
11.1.6. Presencial
11.2. Educação corporativa
11.2.1. Moderna
11.2.2. Estratégico
11.2.3. Proativo
11.2.4. Coletivo
11.2.5. Informal
11.2.6. Princípios
11.2.6.1. Competitividade
11.2.6.1.1. Gerar vantagem competitiva
11.2.6.1.2. Institucionalizar
11.2.6.2. Perpetuidade
11.2.6.2.1. Cultura de aprendizagem
11.2.6.2.2. Cultura corporativa
11.2.6.3. Conectividade
11.2.6.3.1. Capital externo
11.2.6.3.2. Além do capital interno
11.2.6.4. Disponibilidade
11.2.6.4.1. EAD
11.2.6.5. Cidadania
11.2.6.5.1. Projetos de responsabilidade social
11.2.6.6. Parcerias
11.2.6.6.1. Internas
11.2.6.7. Sustentabilidade
11.2.6.7.1. Centro de resultados
11.2.6.8. Externas
11.2.6.8.1. Universidades formais
11.2.6.8.2. Cursos técnicos
11.3. Etapas do Treinamento e Desenvolvimento
11.3.1. Diagnóstico
11.3.1.1. Levantamento de Necessidades de Treinamento
11.3.1.1.1. Nível Organizacional
11.3.1.1.2. Nível de Tarefas
11.3.1.1.3. Nível de Pessoas (RH)
11.3.2. Planejamento
11.3.3. Execução
11.3.4. Avaliação
11.3.4.1. Reação
11.3.4.1.1. Satisfação
11.3.4.1.2. Expectativa
11.3.4.1.3. Através de questionários
11.3.4.2. Aprendizagem
11.3.4.2.1. Assimilação de Conteúdo
11.3.4.3. Comportamento/Impacto
11.3.4.3.1. Mudança de comportamento/ Atitude
11.3.4.3.2. Transferência do conhecimento para a prática
11.3.4.4. Resultados
11.3.4.4.1. ROI
12. Gestão de Competência
12.1. DE
12.1.1. Gênero
12.1.1.1. Planejamento, identificação, acompanhamento e construção de competências necessárias
12.2. POR
12.2.1. Espécie
12.2.1.1. Define atividades e equipes de acordo com as competências necessárias
12.2.1.1.1. Mapeamento
12.2.1.1.2. Ferramenta
12.3. Competências
12.3.1. Correntes
12.3.1.1. Norte-americana
12.3.1.1.1. Input
12.3.1.1.2. CHA
12.3.1.2. Francesa
12.3.1.2.1. Output
12.3.1.2.2. Resultado, entrega e contribuições
12.3.1.3. Integradora
12.3.1.3.1. CHA + Entrega
12.3.2. Dimensões
12.3.2.1. Conhecimentos
12.3.2.1.1. Saber
12.3.2.2. Habilidades
12.3.2.2.1. Saber-fazer
12.3.2.3. Atitudes
12.3.2.3.1. Querer-fazer
12.3.2.4. Entrega
12.3.2.4.1. Resultado/Desempenho/Contribuição
12.3.3. Tipologia/Classificação das Competências
12.3.3.1. Abrangência
12.3.3.1.1. Transversais/gerais/fundamentais
12.3.3.1.2. Específicas
12.3.3.2. Singularidade
12.3.3.2.1. Essenciais/críticas/core-competence
12.3.3.2.2. Básica
12.3.3.3. Relevância no Tempo
12.3.3.3.1. Emergentes
12.3.3.3.2. Declinantes
12.3.3.3.3. Estáveis
12.3.3.3.4. Transitórias
12.3.3.4. Papel ocupacional
12.3.3.4.1. Técnicas
12.3.3.4.2. Gerenciais
12.3.4. Modelagem
12.3.4.1. Etapa intermediária no Mapeamento das Competências necessárias e existentes
12.3.4.1.1. Facilitar o mapeamento do que é existente na organização
12.3.4.2. Alinhamento das Competências Individuais e Organizacionais
12.3.4.3. Tipologia
12.3.4.3.1. Classificar as competências gerais, específicas, gerenciais, técnicas, transversais
12.3.4.4. Níveis de complexidade da competências
12.3.4.4.1. Reflete na remuneração por competências
12.3.4.4.2. Carreiras
12.3.5. Fleury
12.3.5.1. Competência é a capacidade de combinar, misturar, integrar e transferir conhecimentos, recursos, capacidades agregando valor econômico a organização e valor social ao indivíduo
12.3.5.1.1. Insumos
12.3.5.1.2. Desempenho
13. Gestão do Conhecimento
13.1. Espiral do conhecimento
13.1.1. Conhecimento
13.1.1.1. Tácito
13.1.1.1.1. Informal
13.1.1.1.2. Interno
13.1.1.1.3. Intangível
13.1.1.2. Explícito
13.1.1.2.1. Formal
13.1.1.2.2. Regulamentos
13.1.1.2.3. Técnicas
13.1.2. Conversão e geração de novos conhecimentos
13.1.2.1. Socialização
13.1.2.1.1. Tácito >> Tácito
13.1.2.2. Externalização
13.1.2.2.1. Tácito >> Explícito
13.1.2.3. Combinação
13.1.2.3.1. Explícito >> Explícito(N)
13.1.2.4. Internalização
13.1.2.4.1. Explícito(N) >> Tácito