Onboarding Cliente Novo - Tráfego Pago

1. Setup

1.1. Acesso as contas

1.1.1. Meta Ads

1.1.2. Redes Sociais

1.1.3. Outros acessos que venham a ser importantes

1.1.4. O que fazer se o cliente não tiver o necessário?

1.1.4.1. Criar página da empresa

1.1.4.2. Criar BM

1.1.4.3. Criar conta de anúncio

1.1.4.4. Vincular Instagram

1.1.4.5. Vincular WhatsApp

1.1.4.6. Se colocar como pessoa na BM

1.2. Criar pasta no drive (compartilhamento de criativos)

1.3. Criar grupo Wpp

1.3.1. Nesta etapa será criado o grupo no Whatsapp com os representantes do lado do cliente e os participantes por parte da agência. É recomendado já colocar o link do drive, dropbox ou nuvem compartilhado na descrição do grupo para fácil acesso do cliente.

1.3.1.1. Para que o cliente perceba que está sendo bem acompanhado, mesmo que algumas tarefas da agência não exijam interação constante, é fundamental que o responsável pelo atendimento mantenha pontos de contato no grupo. Isso ajuda a reforçar a transparência e transmitir a sensação de que o trabalho está em andamento.

1.4. Configurar formas de pagamento da verba de anúncio

1.5. Preencher configurações da empresa na BM

1.6. Criar e implementar o Pixel de Rastreamento e Tags

1.6.1. Google Tag Manager

1.6.2. Google Analytics

1.6.3. Tags do Google Ads

1.6.4. Pixel do Meta Ads

1.6.5. Outras ferramentas

1.7. Planejamento estratégico de campanhas

1.7.1. Conteúdo para o público frio

1.7.1.1. Qual a verba? Qual a duração da campanha?

1.7.2. Conteúdo para o público morno

1.7.2.1. Qual a verba? Qual a duração da campanha?

1.7.3. Conteúdo para o público quente

1.7.3.1. Qual a verba? Qual a duração da campanha?

1.8. Planejamento financeiro (verba de anúncios)

1.8.1. R$ para branding

1.8.2. R$ para oferta

1.9. Ativação das campanhas

2. Campanhas

2.1. Ativação das campanhas

2.2. Otimizações frequentes

2.2.1. Analise métricas regularmente e compartilhe os resultados pelo menos duas vezes por semana para garantir transparência e segurança ao cliente.

2.2.2. Analise se vale a pena otimização vertical ou horizontal

2.2.2.1. Escala Horizontal

2.2.2.1.1. Você começa a testar mais públicos: diferentes interesses, diferentes públicos semelhantes (1%, 2%, etc), diferentes interações do usuário (Add to Cart, Initiate Checkout, Purchase, etc) ou mesmo duplica públicos já testados para aumentar o alcance.

2.2.2.2. Escala Vertical

2.2.2.2.1. Você simplesmente aumenta o orçamento da campanha, focando no interesse

2.2.3. Para escalar campanhas no Facebook Ads, é recomendado aumentar o orçamento diário da campanha de 20% a 30% do orçamento atual. Deve haver um espaço mínimo de 2 dias entre esses aumentos.

2.3. Relatórios e alinhamentos

2.3.1. Crie relatórios eficientes sem muitos números que o cliente não entende.

3. Fechando o contrato

3.1. Detalhe o que está incluso no serviço (planejamento, gestão, otimização, relatórios, etc.).

3.2. Defina valores, formas de pagamento e prazo mínimo de contrato.

3.3. Ofereça diferenciais, como acompanhamento estratégico.

3.4. Envie a proposta oficial e contrato com termos claros.

3.5. Defina data de início e acesso às contas necessárias.

3.6. Confirme o pagamento e inicie o mapeamento.

4. Mapeamento

4.1. Entender os serviços (ex: Empresa de Contabilidade)

4.1.1. Assessoria contábil

4.1.2. Processo Societário

4.1.3. Planejamento tributário

4.1.4. Assessoria MEI

4.1.5. SISTEMA de gestão financeira

4.1.6. A PESSOA DO SISTEMA Terceirização financeira

4.1.7. Certificado digital

4.1.8. Emissão de NF

4.1.9. Endereço fiscal

4.1.10. Consultorias avulsas

4.2. Reunião Inicial de Boas-Vindas

4.3. Público-alvo

4.3.1. Faixa etária

4.3.2. Interesses

4.3.3. Localização

4.3.4. Comportamento de compra

4.4. Ticket médio

4.4.1. Preencher com valor R$ É o valor médio gasto por cada cliente em um determinado período

4.5. Clientes ativos

4.5.1. Colocar a quantidade de clientes que compram regularmente e que mantém um relacionamento com a empresa

4.6. LTV (Lifetime Value)

4.6.1. Preencher com valor R$ É uma métrica de vendas que calcula a receita gerada por um cliente ao longo do tempo em que ele permanece como cliente da empresa.

4.7. Clientes inativos

4.7.1. Colocar a quantidade de clientes que já não realizam nenhuma nova compra a um tempo considerável.

4.8. Definir KPI’s da empresa (Indicador-Chave de Desempenho)

4.8.1. Indicadores primários

4.8.1.1. são aqueles que medem o verdadeiro desempenho de uma empresa, indicando o quão bem eles alcançaram seus objetivos.

4.8.1.1.1. Receita

4.8.1.1.2. Lucro líquido

4.8.1.1.3. Número de transações

4.8.1.1.4. Taxa de retenção de clientes

4.8.1.1.5. ROI (Retorno sobre investimento)

4.8.1.1.6. Outros...

4.8.2. Indicadores secundários

4.8.2.1. métricas que medem o desempenho operacional de uma empresa, ajudando a compreender como os resultados primários são alcançados

4.8.2.1.1. Custo por lead

4.8.2.1.2. Custo por visita

4.8.2.1.3. Origem do tráfego

4.8.2.1.4. Preço por transação

4.8.2.1.5. Valor médio do pedido

4.8.2.1.6. Índice de satisfação do cliente

4.8.2.1.7. Outros...

4.9. O que gostam e o que não gostam?

4.9.1. Em relação a copy, relatórios, comunicação etc.

4.10. Manuais da marca

4.10.1. Identidade Visual e voice branding, ou seja, como a marca digita/fala/se expressa, s eé de forma mais casual, se é uma linguagem mais formal etc...

4.11. Orçamento disponível

4.11.1. Total

4.11.1.1. Definir data de término

4.11.1.2. É possível definir horários específicos, ótimo para deliveries por exemplo.

4.11.2. Diário

4.11.3. Prestar atenção para que as campanhas não pausem por falta de verba, isso interfere na performance do anúncio.

4.12. Concorrentes

4.12.1. Listar alguns concorrentes para estudo de mercado