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Atendimento por Mind Map: Atendimento

1. RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

1.1. Passo 1

1.1.1. 7 DIAS APÓS A COMPRA: Verificar o link de rastreio do pedido para confirmar se o pedido chegou, e entrar em contato, POR LIGAÇÃO, perguntar se a pessoa recebeu, e incentivar que a pessoa use os óleos essenciais; (Tentar duas vezes, se não atender, mandar mensagem)

1.2. Passo 2

1.2.1. 7 DIAS APÓS O PRIMEIRO CONTATO ESTIMULANDO O USO DOS ÓLEOS: entrar em contato novamente, por whatsapp, e perguntar se a pessoa está usando e se está sentindo efeitos ou resultados?

1.2.1.1. Está usando e não está tendo resultados?

1.2.1.1.1. Se não estiver tendo resultado, peça para aumentar a quatidade que está usando e continuar usando por mais tempo!

1.2.1.2. Está usando e teve resultados positivos?

1.2.1.2.1. Se estiver tendo resultado, peça ou pegue um depoimento! Pergunte se pode divulgar? Em seguida, tire um printe e coloque na pasta de depoimentos!

1.3. Passo 3

1.3.1. CONSEGUIU PEGAR O DEPOIMENTO? Pergunte para a pessoa se ela tem alguma outra dor ou demanda para ser suprida, e ofereça outros óleos essenciais para ela.

1.4. Passo 4

1.4.1. DEPOIS QUE A PESSOA TIVER TIDO UMA BOA EXPERIÊNCIA OU DEPOIMENTO: perguntar se a pessoa tem algum familiar ou amigo que precise dos óleos essenciais, e se ela pode nos indicar pessoas para entrarmos em contato!

1.5. Passo 5

1.5.1. Manter relacionamento com o cliente a cada 2 meses;

1.6. Passo 6

1.6.1. Oferecer promoções e BOGOS para os clientes, sempre que os produtos que eles usam entram na promoção;

2. 1 - Se apresentar;

2.1. Olá (Nome da pessoa), como você está? Espero que bem. Meu nome é… , e faço parte do time de atendimento da dōTERRA! A (nome do membro que indicou o contato) me passou seu whatsapp, e me pediu para que entrasse em contato com você para te atender, dar suporte, explicações, e tirar qualquer eventual dúvida! Pode anotar meu número aí! Me coloco à disposição, sempre que precisar!

3. 2 - Perguntar se conhece ou se já teve alguma experiência com os óleos essenciais;

3.1. Faça a seguinte pergunta: Você conheçe, ou já teve alguma experiência com os óleos essenciais da dōTERRA?

3.1.1. A resposta foi sim?

3.1.1.1. Se a experiência foi boa e teve resultado:

3.1.1.1.1. Mande a seguinte mensagem: Ah, que ótimo! então você já conhece os produtos abençoados da dōTERRA. 🙏🏼 Agora, eu quero te apresentar outros produtos, que vão ser bênçãos em outras áresas!

3.1.1.2. Se a experiência foi neutra ou não teve resultado:

3.1.1.2.1. Mande a seguinte mensagem: Você pode não ter tido resultado, por conta da forma de uso! pode me dizer como foi a forma que você usou?

3.1.2. A resposta foi não?

3.1.2.1. Mandar a segunte mensagem: A gente costuma dizer que os óleos essenciais é uma medicina natural, criada por Deus! São produtos extraídos diratemnte da natureza, através de plantas, folhas, flores, caules, raízes e etc. Esses óleos são puros, e tratam, previrem e até curam todo tipo de dor e doeça que você imaginar! Eu sei que parece dificil de acreditar, mas, eu tenho um monte de prova social de clientes nossos que começaram a usar os óels e as dores e problemas deles foram exterminados! Se você me permitir, eu vou te mostrar alguns depoimentos aqui!

3.1.2.1.1. Ir para o passo 3

4. 3 - Perguntar as dores ou doenças que possuem na sua casa ou família;

4.1. Mande a seguinte mensagem: Você pode me falar algumas dores, problemas ou até doenças que você, ou a sua família, têm constantemente dentro de casa? Você me falando, eu vou te apresentar uma solução para tratar isso, de maneira natural, sem efeito colateral, através dos óleos essenciais! 🙏🏼

5. 4 - Apresentar a solução com encartes terapêuticos e explicação detalhada;

5.1. Link da pasta com encartes terapeuticos: https://drive.google.com/drive/folders/1tMboAHhQMTSWEYInSoI8f6D3NIhdC-al

6. 5 - Enviar uma prova social;

6.1. Link da pasta com depoimentos: https://drive.google.com/drive/folders/1-A5Up8RfoqRstIDDAOSYf0qusf1nc6Iv?usp=drive_link

7. 6 - Tirar dúvidas da pessoa e Passar preço;

7.1. Passar preço,SEMPRE mostrando o valor dos produtos para a saúde, reforçando a pureza a duração e que não causam efeito colateral

8. 7 - Fechar a venda ou o cadastro;

8.1. (Entrar em contato 8 vezes, mostrar mais provas sociais)

9. 8 - Venda realizada? Enviar as formas de uso, e o acesso ao escritório virutal;

9.1. Link do documento word com as formas de uso dos óleos essenciais: htpp//

10. 09 - Colocar informações na planilha de relacionamento com o cliente;

11. 10 - Iniciar o passo 1 do relacionamento com o cliente;