Octadesk

1. Novo

1.1. O ticket foi criado recentemente e ainda não foi aberto e/ou iniciado.

1.2. Tudo o que for criado como novo ticket dentro do octadesk, sairá com o e-mail [email protected]

2. Resolvido

2.1. O problema relatado no ticket foi solucionado.

2.1.1. Por padrão, tickets com status como resolvido, envia o historico da tratativa e notifica o solicitante.

2.1.2. Quando não quiser notificar o solicitante sobre o ticket fechado, utilizar a tag: nao-notificar

3. Cancelado

3.1. O ticket foi encerrado sem resolução. Isso pode ocorrer por várias razões, como duplicidade de tickets, solicitação do cliente para cancelar o ticket, ou o problema foi resolvido por outros meios.

3.1.1. Não há gatilhos criados para o status cancelado.

4. Reabetura de chamados

4.1. Quando o agente atribui o status do ticket como resolvido, e o solicitante responde esse ticket, é acionado um gatilho na qual o ticket volta a ser novo.

5. Tickets internos

5.1. Quando um colaborador com o e-mail @selladm.com.br envia um e-mail para algum agente, o solicitante não recebe uma mensagem automática confirmando que o ticket foi recebido.

6. Tickets Externos

6.1. Quando um cliente encaminha um e-mail para algum agente que está no octadesk, ele recebe um e-mail automaticamente informando: "Olá #Nome do solicitante, Sua solicitação foi recebida e está em análise. Em breve, entraremos em contato."

7. Listas

7.1. Listas são "pastas" usadas para organizar, facilitar e agrupar tickets de maneira inteligente e automática. Elas ajudam a categorizar tickets com base em critérios específicos, como prioridade, status ou tipo de problema, permitindo uma gestão mais eficiente e rápida.

7.1.1. Exemplos

7.1.1.1. Listas para síndicos

7.1.1.2. Lista para corpo diretivo

7.1.1.3. Lista para fornecedores

7.1.1.4. Lista para controles de Atas

7.1.1.5. Lista para controles de orçamentos

8. Tags

8.1. Tags são palavras-chave usadas para categorizar e identificar tickets, facilitando a organização e busca por temas semelhantes.

9. Em andamento

9.1. O ticket foi atribuído a um agente que está atualmente trabalhando para resolver o problema ou atender à solicitação.

9.1.1. Notifica o solicitante sobre o andamento do ticket. É enviado o histórico do chamado, bem como a resposta do agente.

10. Pendente

10.1. O ticket está aguardando alguma ação externa ou informação adicional. Isso pode incluir a espera por uma resposta do cliente ou fornecedor

10.1.1. É enviado um e-mail para o solicitante informando que o ticket está com o status de pendente e também a mensagem que o agente escrever no campo de descrição.