1. "Aqui na agencia, todos os nossos clientes recebem a passagem emitida na hora! Inclusive, posso te mandar prints de clientes que já viajaram sem problemas." 📌 Dica: 🔹 Se tiver, use prints de confirmações de reservas reais ou depoimentos de clientes satisfeitos. 🔹 Se possível, grave um vídeo explicando como funciona a emissão das passagens.
2. ATENDIMENTO
2.1. PRIMEIRAS MENSAGENS- PROCESSO DE QUALIFICAÇÃO DO LEAD
2.1.1. OBJETIVO
2.1.1.1. QUALIFICAR O CLIENTE DE MODO A FILTRAR CLIENTES CURIOSOS DOS QUE REALMENTE QUEREM/PRECISAR VIAJAR
2.1.2. SAUDAÇÃO
2.1.2.1. USAR MENSAGENS PADRÃO, CONTUDO O IDEAL É TENTAR NÃO "ROBOTIZAR" A CONVERSA
2.1.3. CONEXÃO
2.1.3.1. VEIO POR INDICAÇÃO?
2.1.3.1.1. CUPOM INFLUENCER
2.1.3.1.2. CLIENTES
2.1.3.2. CONHECENDO O PERFIL DO CLIENTE
2.1.3.2.1. ORIGEM, DESTINO, DATAS, QUANTAS PESSOAS, FLEXIBILIDADE
2.1.3.2.2. NÍVEL DE URGÊNCIA DA PASSAGEM
2.1.4. PRÉ REQUISITOS DE VIAGENS
2.1.4.1. POSSUI VISTO, PASSAPORTE?
2.1.5. PREENCHIMENTO DE FORMULÁRIO OU RESPOSTAS BÁSICAS SOBRE ORIGEM, DESTINO, DATAS. (MODELO DISPONÍVEL NO GUIA)
2.1.6. ATENDIMENTO AO CLIENTE - SCRIPT DE VENDAS https://drive.google.com/drive/folders/1w9qChvRz2ozcQc2BbO4noHexYpO6G8SX
2.2. PRODUTOS
2.2.1. GESTÃO
2.2.1.1. IDEAL
2.2.1.1.1. GASTOS SUPERIORES 20K
2.2.1.1.2. VIAJAR EXECUTIVA OU EM FAMILIA
2.2.1.1.3. QUER UTILIZAR PONTOS E MILHAS
2.2.1.2. OBJETIVO
2.2.1.2.1. LEVAR PARA CALL COM O RODRIGO PARA APRESENTAR O PRODUTO
2.2.2. PASSAGEM
2.2.2.1. REALIZAR A COTAÇÃO E SEGUIR ATENDIMENTO
2.2.2.1.1. siga nosso script de vendas
2.2.3. HOTEIS, SEGURO, TRANSFER, ALUGUEL DE CARRO, INGRESSO DISNEY
2.2.4. NÃO VENDEMOS
2.2.4.1. LOW COST
2.2.4.1.1. alto risco e lucro baixo, apenas dor de cabeça, nunca vendemos, mas sabemos como funciona.
2.2.4.2. CHIP VIAGEM
2.2.4.2.1. ja tivemos problemas e avaliamos que a comissão e o trabalho pra ajudar não valem a pena, por mais que avisamos cliente para chamar o suporte. Responsabilidade e o nome da agência vai em primeiro lugar. Frases que podem ser ditas em problemas com o produto:"ah, mas vocês que indicaram."
2.2.4.3. ROTEIRO DE VIAGEM
2.2.4.3.1. Se for cliente, aí acionamos agências parceiras
2.2.4.4. MILHAS
2.2.4.4.1. É outra vertente de uma agência, escolha seu foco. Focamos em atendimento de qualidade e não preço, quem foca nas milhas ganha no volume de vendas. É um mercado a ser explorado como fornecedor.
2.3. COTAÇÃO
2.3.1. PASSAGENS
2.3.1.1. SEMPRE COTAR QUANTIDADE DE PESSOAS QUE FOR VIAJAR
2.3.1.2. USANDO MILHAS E VOUCHER
2.3.1.2.1. PASSAGENS INTERNACIONAIS
2.3.1.2.2. PASSAGENS NACIONAIS
2.3.1.3. USANDO CONSOLIDADORAS
2.3.1.3.1. FRONTUR, HOTELDO...
2.3.1.3.2. UTILIZO EM SITUAÇÕES ESPECÍFICAS
2.3.2. HOTÉIS
2.3.2.1. OPERADORAS
2.3.2.1.1. HOTELDO
2.3.2.1.2. FRONTUR
2.3.2.1.3. SMILES
2.3.2.1.4. AZUL VIAGENS
2.3.2.1.5. RATEHAWK
2.3.2.2. AZUL VIAGENS USANDO MILHAS
2.3.2.2.1. OBSERVAR SE TEM CUPOM DE DESCONTO
2.3.2.3. ENVIO DO CONTRATO
2.3.2.4. MILHAS
2.3.2.4.1. AZUL VIAGENS
2.3.3. SEGURO VIAGEM
2.3.3.1. COMPARAR SEGUROS
2.3.3.2. HOTELDO
2.3.3.3. HERO
2.3.3.3.1. A PARTIR DO PLANO 80K GANHA ACESSO A SALA VIP W PREMIUM LOUNGE
2.3.3.4. AZUL VIAGENS
2.3.3.5. ASSISTCARD
2.3.3.5.1. voce emite nota para assist card para liberar comissao
2.3.4. DISNEY/UNIVERSAL
2.3.4.1. JUSTTRAVEL
2.3.4.1.1. é a plataforma que mais tem comissao, o processo de cartao de credito é chatinho, mas vale a pena, pedem contrato ao cliente, por causa do chargeback
2.3.4.2. HOTELDO
2.3.5. CHIP VIAGEM
2.3.5.1. AIRALO, MY CHIP OU QUALQUER OUTRO QUE TENHA COSTUME USAR. CUIDADO COM PRODUTOS DE TECNOLOGIA, POIS O CLIENTE PODE SE DECECPIONAR
2.3.6. INGRESSOS ATRAÇÕES
2.3.6.1. HOTELDO
2.3.6.2. JUSTTRAVEL
2.3.6.2.1. maior comissao
2.3.7. TRANSFER
2.3.7.1. HOTELDO
2.3.7.1.1. mais intuitiva a venda
2.3.7.2. FRONTUR
2.3.8. ALUGUEL DE CARRO
2.3.8.1. HOTELDO
2.3.8.2. FRONTUR
2.3.9. PACOTES
2.3.9.1. AZUL VIAGENS
2.3.9.1.1. PONTOS
2.3.9.1.2. SISTEMA AGENTE
2.3.9.2. HOTELDO
2.3.10. CRUZEIROS
2.3.10.1. AZULVIAGENS
2.4. VENDA
2.4.1. ENVIANDO A COTAÇÃO PARA O CLIENTE
2.4.1.1. DICAS DE MENSAGENS
2.4.1.1.1. '''Oi, Fulano, obrigado por aguardar. Preciso te apresentar alguns detalhes sobre sua cotação.
2.4.1.1.2. UTILIZE O GUIA QUE CONTÉM AS PRINCIPAIS MENSAGENS
2.4.1.2. INCLUIR OPÇÕES DE PARCELAMENTO
2.4.1.3. ELABORAR PDF
2.4.2. PALAVRAS A SEREM EVITADAS
2.4.2.1. Evitar Respostas Negativas Diretas
2.4.2.1.1. Se você responde negativamente, o cliente pode sentir que há um problema com o produto ou serviço, o que pode gerar dúvida.
2.4.3. TÉCNICAS DE VENDA
2.4.3.1. Técnica do “OU-OU”
2.4.3.1.1. é uma estratégia de vendas poderosa porque elimina o “NÃO” da equação, levando o cliente a escolher entre duas opções em vez de decidir se vai comprar ou não.
2.4.3.2. CONDUÇÃO A VENDA
2.4.3.2.1. Você conduz a conversa e a venda, não o cliente. Se você deixa ele "pensar demais", "ver depois" ou "te chamar quando decidir", pode perder a venda. O segredo é ter um processo bem definido e levar o cliente naturalmente ao fechamento.
2.4.3.3. AUTORIZAÇÃO
2.4.3.3.1. POSSO TE MANDAR LINK DE PAGAMENTO? PREFERE À VISTA OU À PRAZO
2.4.3.4. QUEBRANDO EMPRESA ONLINE
2.4.3.4.1. QUANDO CLIENTE APRESENTA PRINT DA 123 MILHAS, MAXMILHAS... ENVIAR PDF DO RECLAME AQUI
2.4.3.5. ESCASSEZ
2.4.3.5.1. 1. Estoque Limitado
2.4.3.5.2. 2. Oferta por Tempo Limitado
2.4.3.5.3. 3. Exclusividade para um Grupo Selecionado
2.4.3.5.4. 4. Bônus para os mais rápidos
2.4.3.5.5. 5. Contagem Regressiva
2.4.3.6. SILÊNCIO
2.4.3.6.1. ofereça uma nova perspectiva
2.4.3.6.2. Testar um follow-up leve e estratégico
2.4.3.7. ÁUDIO MUDO
2.4.3.7.1. 1. Gatilho da Curiosidade
2.4.3.7.2. 2. Lembrança Sutil (Sem Pressão)
2.4.3.7.3. 3. Quebra de Padrão
2.4.3.8. TÉCNICA DE EMITIR TARIFA ANTES DA PESSOA DECIDIR - MUITO USADA PELO FIG
2.4.4. FOLLOW UP
2.4.4.1. CLIENTE NÃO FECHOU
2.4.4.1.1. CHAMAR ELE 3 DIAS APÓS A PRIMEIRA COTAÇÃO
2.4.5. QUEBRA DE OBJEÇÃO
2.4.5.1. OBJEÇÕES MAIS COMUNS
2.4.5.1.1. VERIFICAR COM AMIGO, ESPOSA, MARIDO- NÃO É TOMADOR DE DECISÃO
2.4.5.1.2. TENHO QUE ANALISAR
2.4.5.1.3. PREÇO
2.4.5.1.4. FALTA DE INTERESSE
2.5. EMISSÃO
2.5.1. REGRAS CANCELAMENTO
2.5.1.1. OBSERVAR A RESOLUÇÃO 400/ANAC DE 2016
2.5.1.2. CIAS NACIONAIS
2.5.1.2.1. 24 HRS, APÓS A EMISSÃO, SE O VOO FOR PARA MENOS DE 7 DIAS- SEM CUSTO
2.5.1.2.2. VOO COM ALTERAÇÃO COM MAIS 30 MIN
2.5.1.2.3. VOO CANCELADO
2.5.1.3. CIAS INTERNACIONAIS
2.5.2. ESCOLHAS DE ASSENTO
2.5.2.1. CASO O CLIENTE OPTE POR PAGAR, SE NÃO APENAS CHECK IN
2.5.3. BAGAGENS
2.5.3.1. SEMPRE CONFERIR SE FOI INCLUÍDA BAGAGEM, PET, OU SERVIÇOS SOLICITADOS
2.5.4. EMISSÃO NA CONTA ADM PELA AEROVOO
2.5.4.1. LANÇAR CONTROLE DE CPF NA PLANILHA DE EMISSÕES
2.5.5. ENVIAR PDF PASSAGEM
2.5.5.1. MILHASPIX
2.5.5.1.1. VOAJET
2.5.5.2. CONFERIR PRIMEIRO ANTES DE ENVIAR PARA O CLIENTE
2.5.5.3. PERGUNTAR SE TODOS OS DADOS ESTÃO CORRETOS
2.5.6. PROCESSO SEGURANÇA
2.5.6.1. LATAM PEDE SMS
2.5.6.2. SMILES AS VEZES
2.5.6.3. RECOMENDA-SE PAGAR COM O CARTÃO DO TITULAR DA CONTA
2.5.7. REALIZAR A COBRANÇA
2.5.7.1. CONFERIR SEMPRE SE PAGAMENTO ENTROU
2.5.8. LANÇAR NO IDDAS
3. VENDA
3.1. COMPRA DE MILHAS
3.1.1. COMPRAR NO BALCÃO
3.1.2. USAR CONTA PRÓPRIA
3.2. GERAR CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO
3.2.1. ASSINA VIA DOCUSIGN CONTA AEROVOO
3.2.1.1. APÓS REALIZA PAGAMENTO
3.3. GERENCIADOR DE RESERVA
3.3.1. MILHASPIX
4. PÓS VENDA
4.1. COMO FOI SEU VOO?
4.2. AVALIAÇÃO GOOGLE
4.3. FELIZ ANIVERSÁRIO
4.4. ENVIO DE CAMPANHA PROMOCIONAL
4.5. CHECK IN
4.5.1. CHAMAR 48 HRS ANTES PARA O CHECK IN
4.5.1.1. JANELA OU CORREDOR?
4.5.1.2. DESEJA DESPACHAR MALA
4.5.1.3. NECESSIDADES ESPECIAIS