1. Softwares e Programas
1.1. IDDAS
1.1.1. Gestão de voos / Gestão de clientes / Automações / Margem de lucro
1.1.1.1. +-150,00 por mês
1.2. Milhas Pix
1.2.1. Controle de Check in e Montagem de bilhete
1.2.1.1. 170,00 por mês
1.3. Digisac
1.3.1. Conversas no WhatsApp
1.4. Ferramentas de buscas
1.4.1. Seats.Aero
1.4.2. Award Tool
1.4.3. Google Flights
2. Contratações
2.1. Quem contratar primeiro?
2.2. Modelos de contratação
2.3. Salário
2.3.1. Salario mínimo de Agente de Viagem: R$1800 + Vale refeicao (21 por dia) + Vale transporte (10 por dia) + Auxilio Saude (72 reais por mês) + Comissão (5% do lucro)
2.4. Horário de atendimento
2.4.1. 9 as 18h de segunda a sexta
2.4.2. Sábado: 9 as 17h (2 funcionários)
2.4.3. Domingo: 10-14h (1 funcionário)
2.5. Perfil do funcionário
2.6. Dicas extras
3. Pós venda
3.1. Check In
3.1.1. A gente faz para o cliente, mas se não quiser fazer, é ideal avisar! As ferramentas ajudam na visualização
3.2. Necessidades especiais
3.3. Cancelamento / Remarcação
3.3.1. Isso precisa ficar claro para o cliente, muitos acham que da pra cancelar sem custo, e isso não acontece!
3.3.2. Se o voo alterar, e o cliente quiser cancelar, é direito dele, mas se emitiu via balcao, quem te vendeu as milhas as vezes cobra taxa de cancelamento por perder Cpf
3.3.3. Programas de fidelidades internacionais
3.3.4. Programas de fidelidades nacionais:
3.4. Valor de bagagens
3.4.1. Varia de acordo com cada companhia!
3.5. Envio de mensagem ao cliente logo após o desembarque no destino
3.5.1. Sempre perguntar se correu tudo bem com o voo; se teve algum problema; se correu tudo bem no check-in no hotel/checkout.
3.5.1.1. Pedir feedback no Google
3.5.2. Desejar uma boa estadia durante a viagem ou bom descanso, caso seja regresso
4. Emissões e dicas foras da caixa
4.1. Você precisa entender quais as opções para baratear o preço
4.2. Voucher Jurídico da Azul
4.3. Voucher Jurídico da GOL
4.4. Deságio Azul
4.5. Opção Pontos + Dinheiro Azul
4.6. Quebra de trechos! Mas saiba dos riscos e avise seu cliente!
4.7. CASHBACKS / PONTOS
4.7.1. Hospedagens
4.7.1.1. Hoteis.com
4.7.1.2. Agoda
4.7.1.3. Azul Viagens
4.7.1.4. Booking
4.7.2. Aluguel de carro
4.7.3. Seguro Viagem
4.8. Classe executiva a margem é grande, mas são poucas disponibilidades! (Tenha clientes estratégicos)
4.9. Por onde pesquisar?
4.9.1. Local
4.9.1.1. Programa
4.9.1.1.1. Cia aérea
4.9.2. Brasil
4.9.2.1. Smiles
4.9.2.1.1. Gol
4.9.2.2. Latam Pass
4.9.2.2.1. Latam
4.9.2.3. TudoAzul
4.9.2.3.1. Azul
4.9.2.4. Azul Viagens
4.9.2.4.1. Azul
4.9.2.5. Ibéria Plus
4.9.2.5.1. Latam
4.9.2.6. British
4.9.2.6.1. Latam
4.9.2.7. Aadvantage
4.9.2.7.1. Gol
4.9.2.8. Connect Miles
4.9.2.8.1. Azul/Gol
4.9.2.9. Alaska
4.9.2.9.1. Latam
4.9.2.10. Lifemiles
4.9.2.11. Privilege Club
4.9.2.11.1. Latam
4.9.3. África
4.9.3.1. Tap
4.9.3.1.1. South African
4.9.3.1.2. Ethiopian
4.9.3.2. Smiles
4.9.3.2.1. South African
4.9.3.2.2. Ethiopian
4.9.3.2.3. Taag
4.9.3.3. Azul Interline
4.9.3.3.1. South African
4.9.3.3.2. Ethiopian
4.9.3.3.3. Taag
4.9.3.4. Latam Pass
4.9.3.4.1. Latam
4.9.3.5. Deságio
4.9.3.5.1. Ethiopian
4.9.4. América Central
4.9.4.1. Smiles
4.9.4.1.1. Avianca
4.9.4.1.2. Aeroméxico
4.9.4.1.3. Gol
4.9.4.2. Latam Pass
4.9.4.2.1. Latam
4.9.4.3. Azul Interline
4.9.4.3.1. Copa
4.9.4.4. ConnectMiles
4.9.4.4.1. Copa
4.9.4.5. TudoAzul
4.9.4.5.1. Azul
4.9.5. América do Sul
4.9.5.1. Smiles
4.9.5.1.1. Avianca
4.9.5.1.2. Ethiopian
4.9.5.1.3. Emirates
4.9.5.1.4. Turkish
4.9.5.1.5. Air Canada
4.9.5.2. Latam Pass
4.9.5.2.1. Latam
4.9.5.3. TudoAzul
4.9.5.3.1. Azul
4.9.5.4. Ibéria
4.9.5.4.1. Latam
4.9.5.5. Sky Airlines
4.9.5.5.1. SCL
4.9.5.5.2. LIM
4.9.5.6. Jetsmart
4.9.5.6.1. SCL
4.9.6. Oriente Médio
4.9.6.1. Interline Azul
4.9.6.1.1. Emirates
4.9.6.2. Latam Pass
4.9.6.2.1. Qatar
4.9.6.3. Smiles
4.9.6.3.1. Emirates
4.9.6.4. Tap
4.9.6.4.1. Emirates
4.9.7. Europa
4.9.7.1. SUMA
4.9.7.1.1. AirEuropa
4.9.7.2. Ibéria Plus
4.9.7.2.1. Ibéria
4.9.7.2.2. Latam
4.9.7.2.3. British
4.9.7.3. Privilege Club
4.9.7.3.1. Latam
4.9.7.4. Latam Pass
4.9.7.4.1. Latam
4.9.7.4.2. Ibéria
4.9.7.4.3. Lufthansa
4.9.7.5. Smiles
4.9.7.5.1. AirEuropa
4.9.7.5.2. Airfrance
4.9.7.5.3. KLM
4.9.7.5.4. Tap
4.9.7.5.5. Turkish
4.9.7.6. Tap
4.9.7.6.1. Tap
4.9.7.6.2. Lufthansa
4.9.7.6.3. Swiss
4.9.7.7. Azul
4.9.7.7.1. LIS (Saída de VCP)
4.9.7.7.2. ORY (Saída de VCP)
4.9.7.7.3. MAD
4.9.7.7.4. OPO
4.9.7.8. Virgin Atlantic (EXECUTIVA)
4.9.7.8.1. ALEMANHA
4.9.7.9. Azul pelo mundo
4.9.7.9.1. TAP
4.9.7.9.2. Turskish
4.9.8. Ásia
4.9.8.1. Tap
4.9.8.1.1. Via Europa
4.9.8.1.2. Via África
4.9.8.1.3. Via EUA
4.9.8.1.4. Singapore
4.9.8.1.5. Thai Aiways
4.9.8.1.6. Air China
4.9.8.1.7. ANA
4.9.8.2. Latam Pass
4.9.8.2.1. Qatar
4.9.8.2.2. Delta
4.9.8.2.3. JAL
4.9.8.2.4. Via Europa
4.9.8.3. Azul Interline
4.9.8.3.1. United
4.9.8.3.2. Emirates
4.9.8.4. Smiles
4.9.8.4.1. Via Europa + Turkish/Airfrance/Klm/AirEuropa
4.9.8.5. Privilege Club
4.9.8.5.1. Qatar
4.9.9. Oceânia
4.9.9.1. Latam Pass
4.9.9.1.1. Qatar (TF)
4.9.9.1.2. Qantas (TF)
4.9.9.2. Executive Club
4.9.9.2.1. Qatar
4.9.9.3. Latam Pass
4.9.9.3.1. Latam
4.9.9.4. Azul interline
4.9.9.4.1. United
4.9.9.5. Tap
4.9.9.5.1. Turskish
4.9.9.5.2. South African
4.9.10. EUA/Canadá
4.9.10.1. Smiles
4.9.10.1.1. Avianca
4.9.10.1.2. American Airlines
4.9.10.1.3. Copa
4.9.10.1.4. Aeroméxico
4.9.10.1.5. Air Canada
4.9.10.2. Azul Interline
4.9.10.2.1. United
4.9.10.2.2. Copa
4.9.10.2.3. AirCanada
4.9.10.3. TudoAzul
4.9.10.3.1. Azul
4.9.10.4. Latam Pass
4.9.10.4.1. Delta (TF)
4.9.10.4.2. Latam
4.9.10.5. ConnectMiles
4.9.10.5.1. Copa
4.9.10.6. Tap
4.9.10.6.1. United
4.9.10.6.2. Copa
4.9.10.6.3. Avianca
4.9.10.7. Qatar
4.9.10.7.1. Latam
5. Parcerias estratégicas
5.1. Ganhar comissão em cima de indicações
5.1.1. Advogado Direitos do Passageiro
5.1.2. Vistos Americanos
5.1.3. Passeios e Atividades locais (se quiser focar em algum destino)
6. Margem de lucro atual da SPA
6.1. Média de 13-16% ao mês
6.2. Ponto positivo: +- 30 cotações ao dia
6.2.1. Fechamos cerca de 5-10% apenas (MUITO CURIOSO e PESSOAS QUE QUEREM MILAGRE)
6.3. Ponto negativo: Público que entende de milhas e quer sempre preço ou milagre
6.4. Já tivemos margem de 5k de lucro em 2 passagens de executiva
6.5. Mas já vendemos praticamente sem lucro para fidelizar cliente! Entenda que o cliente que compra 1x e gosta do atendimento irá comprar outras vezes!
7. Abertura da Agência
7.1. Contador (Guilherme - Contador das Milhas - 41 992698050)
7.1.1. Abertura da Empresa
7.1.1.1. MEI ou ME
7.1.2. Cadastur
7.1.2.1. Cadastro no ministério de Turismo -> Importante para as consolidadoras
7.1.3. Valor: +- 1000 reais de abertura + Cadastur
7.1.4. Valor mensal: 450,00 reais de contabilidade + Endereço fiscal em CURITIBA
7.2. Impostos
7.2.1. Aliquota de CURITIBA é mais barata! Só pagamos imposto em cima do lucro
7.2.1.1. 2 a 11% do lucro
8. Consolidadoras e Operadoras
8.1. Como solicitar o acesso e cadastro
8.2. Frontur
8.3. Orinter
8.3.1. Tempo mínimo de 90 dias
8.4. Hotel Do
8.4.1. Tempo mínimo de 120 dias
8.5. Azul Viagens
8.5.1. Tempo mínimo de 120 dias
8.6. DIFÍCIL BATER PREÇO, MAS NÃO IMPOSSÍVEL, vale a pena olhar!
9. Balcão de Milhas
9.1. Definir parcerias estratégicas
9.1.1. Não corra atrás só de preço a qualquer custo, defina bons fornecedores, principalmente com contas liminares
9.2. LIMINAR DE COMPANHIAS
9.3. Ter o controle de qual conta emitiu
9.3.1. Você pode usar uma planilha ou as ferramentas
9.4. Ter a ciência que você é o responsável pelo seu passageiro
9.4.1. Comprou e a Smiles derrubou a passagem? Você precisa reemitir
9.4.2. Comprou falando que tinha bagagem mas na hora a companhia falou que não tinha? Você precisa resolver
9.5. Quer milhas de programas internacionais? Esteja em mais de 1 balcão
9.6. Cuidados a serem tomados
9.6.1. Azul e Smiles costuma derrubar algumas vezes em voos em cima da hora
9.6.2. Azul e Smiles as vezes pede confirmação após a compra
9.6.3. IBERIA pagar as taxas com cartao que a pessoa vai voar (mais raro)
9.6.4. Smiles as vezes proíbe check in online e pede no guiche os dados do cartão do emissor onde as taxas foram pagas
9.6.4.1. Colocar o HACK do EMAIL
9.6.5. AA costuma derrubar voos com +7 dias de antecedência
10. Captação de clientes
10.1. Amigos / Conhecidos / Instagram pessoal
10.2. Lista de contatos do WhatsApp -> Enviar uma mensagem dizendo que está começando a agência e que consegue bons preços!
10.3. Indicação (normalmente é o melhor cliente)
10.4. Grupos de Promoções (excelente para ir crescendo o público)
10.4.1. Você pode focar em uma cidade específica (ideal) e rodar anúncios jogando para o grupo gratuito! Só cuidado com o público que atrai!
10.5. Instagram e anúncios
10.5.1. 1 a 2 posts por dia (ideal)
10.5.1.1. Dica: POSTAR TODO DIA PREÇOS PROMOCIONAIS (pega um alerta e transforma em um post com preço em dinheiro)
10.5.2. 1 post de produto, e 1 post de outro assunto, dica, meme, depoimento, informacao, etc
10.5.3. Montar calendário de postagens
10.6. Influencers
10.7. Grupos de Networking / Empresas / Equipes esportivas / ETC
11. Formas de pagamento
11.1. PIX
11.1.1. 70% no PIX
11.2. Cartão de crédito
11.2.1. Recebe aqui
11.2.1.1. Um pouco mais seguro, e diminui chargeback
11.2.2. Infinite Pay
11.2.2.1. Taxas um pouco melhores
11.2.3. Direto na consolidadora ou Azul Viagens
11.3. Boleto Parcelado
11.3.1. Via consolidadora em até 15x sem juros
12. Atendimento
12.1. Quanto melhor o seu processo de cotação, mais rápido é o seu atendimento e maior as chances de fechamento
12.2. Entenda o perfil do seu cliente! Ele quer só preço ou comodidade? Mostre o seu diferencial
12.2.1. Quem só quer preço - Verificar o preço mais barato que achou, para não perder muito tempo com esse cliente
12.2.2. Quem quer um serviço completo sem ter dor de cabeça! FOCAR NESSE CLIENTE
12.3. MUITO IMPORTANTE: O seu cliente as vezes não sabe o que quer, você precisa auxiliar a tomada de decisão!
12.3.1. Exemplo: Cliente quer ida e volta de Vitória para Islândia... Você tem que dar opções e falar que é mais barato por exemplo fazer quebra de trechos
12.4. O quanto antes responder, maior a chance de converter em venda!
12.4.1. Isso aumentou MUITO as nossas vendas! A partir do momento que você não está dando conta de atender em poucas horas, é a hora de contratar!
12.5. Scripts para orçamento
12.5.1. Apenas voo
12.5.1.1. Origem: Destino: Data de ida: Data de retorno: Tem flexibilidade de datas? Quantidade de adultos: Quantidade de crianças (com idade): Precisa de bagagem despachada?
12.5.2. Voo + Hotel
12.5.2.1. Origem: Destino: Data de ida: Data de retorno: Quantidade de adultos: Quantidade de crianças (com idade): Se precisa de bagagem de porão de até 23 kg para despacho: Preferência por classe (econômica ou executiva): Tipo de quarto: Preferência por estrelhas: 1, 2, 3, 4 ou 5: Com ou sem piscina: Com ou sem café da manhã: Com pensão completa: Quarto com cama de solteiro ou casal: Mais próximo de um ponto de interesse:
12.5.3. Hotel
12.5.3.1. Destino: Período da viagem: Quantidade de adultos: Quantidade de crianças (com idade): Tipo de quarto: Preferência por estrelhas: 1, 2, 3, 4 ou 5: Com ou sem piscina: Com ou sem café da manhã: Com pensão completa: Quarto com cama de solteiro ou casal: Mais próximo de um ponto de interesse:
12.5.4. Seguro Viagem
12.5.4.1. Destino ou destinos (caso tenha mais de um): Data do embarque no Brasil: Data do desembarque no Brasil: Quantidade de pessoas com idade: Sempre oferecer uma apólice condizente com o local que a pessoa visitará
12.5.5. Aluguel de veículo
12.5.5.1. Local de retirada: Local de entrega: Data de retirada: Data de devolução: Tipo de veículo (Hatch, Sedan, SUV, Conversível e etc): Câmbio (Manual ou Automático): Com ou sem seguro:
12.6. Lembrar de fazer Follow Up do cliente!
12.6.1. Se o cliente comprar - Acompanhar até o final da viagem, e pedir feedback após alguns dias
12.6.2. Se o cliente não comprar - Após 3 dias chamar o cliente com um novo orçamento e verificar se já comprou