1. O que é?
1.1. É o consumidor falando para consumidor.
1.2. O boca a boca agora é digital e fica arquivado!
1.2.1. Para milhões de pessoas - Ex: Vídeo Brastemp Youtube
1.3. As listas telefônicas ainda tem muita relevância devido a nossa realidade. Mas isto vem mudando.
1.4. Tudo é pesquisado na internet. Nada escapa.
1.5. O ZMOT é empatia!
1.6. Se aplica a todos os produtos e serviços.
2. Você e o ZMOT.
2.1. Onde está sua marca?
2.2. O que falam do seu produto?
2.3. Onde falam do seu produto?
2.4. O que e onde falam do seu concorrente?
3. Antigo modelo mental
3.1. Estímulo
3.1.1. Você vê o anúncio na TV e desperta interesse.
3.1.1.1. Pesquisava informações em revistas, tv, enciclopédias - Tudo era no tempo do produto/marca e não no tempo do consumidor
3.2. Prateleira
3.2.1. PDV, Embalagem, Vendedor treinado
3.3. Experiência
3.3.1. Usa o produto
3.4. Marca falando do produto pra você.
4. Novo modelo mental
4.1. Estímulo
4.2. ZMOT
4.2.1. Pesquisa no Google, Youtube, pesquisa social
4.3. Prateleira - FMOT (First moment of truth)
4.4. Experiência - SMOT (Second moment of truth)
4.5. Consumidor falando pra você
5. O que faz um ZMOT?
5.1. Ele acontece online
5.2. Ele utiliza um mecanismo de pesquisa
5.3. Acontece em qualquer momento do dia.
5.3.1. Dispositivos móveis aumentam o ZMOT
5.4. O consumidor está no comando
5.5. Não existe uma única verdade.
5.5.1. Especialistas falando
5.5.2. Pessoas "comuns" (familiares, amigos e etc)
5.5.3. Sites especializados
5.5.4. Todos tem algo a dizer.
6. ZMOT e a vida
6.1. O ZMOT tende a ser mais relevante quando o consumidor está mais apertado financeiramente
7. Onde está o ZMOT
7.1. E-mails, Redes sociais, Whatsapp,Youtube, Fóruns
7.2. Sites de análises: TripAdvisor
7.3. Comentários e classificações no Google Maps
8. O que as pessoas querem saber durante o ZMOT?
8.1. Me ajudará a economizar dinheiro?
8.2. Me ajudará a economizar tempo?
8.3. Melhorará a minha qualidade de vida?
8.4. O consumidor já sabe o que quer, quanto pode gastar. Ele só precisa saber qual a melhor decisão a ser tomada.
9. Principais ações para tomar uma decisão de compra online
9.1. Obter a indicação de uma amigo
9.2. Tornar-se um amigo ou seguidor da marca
9.3. Ler blogs em que o produto foi discutido
9.4. Ver a marca mencionada nas redes sociais
10. Como ganhar no ZMOT
10.1. Defina alguém como responsável para o ZMOT
10.2. Encontre seu momento ZERO
10.2.1. Entenda como procuram o seu produto.
10.3. Responda as perguntas que as pessoas estão fazendo.
10.3.1. O comprador médio usa mais de 10 fontes de informações para tomar uma decisão
10.3.2. Além de saber o que as pessoas estão perguntando, você precisa respondê-las.
10.4. Otimize-se para o ZMOT
10.5. Seja rápido!
10.6. Não se esqueça dos vídeos - USE-OS!
10.6.1. Apelo visual
10.6.2. Facilidade para fazer vídeos via Smartphone
10.6.3. Tipos de vídeos mais procurados
10.6.3.1. B2C
10.6.3.1.1. Instruções e conselhos de especialistas
10.6.3.1.2. Apresentações e demonstrações de produtos
10.6.3.2. B2B
10.6.3.2.1. Estudo de caso
10.6.3.2.2. Reflexões sobre liderança
10.7. Apareça!
11. 11 - Próximos MOTs
11.1. Hoje
11.1.1. + de 25% da população acessa a internet
11.1.2. 2/3 da população tem aparelhos celulares
11.2. Até 2020 - Segundo o Google
11.2.1. 5 bilhões de pessoas acessarão a internet
11.2.2. 10 bilhões de celulares no mundo
11.2.3. Ou seja, 2020 é daqui 5 anos.