E-Kommunikation

1. Gesamtkommunikationsbilanz

2. Kommunikation planen

3. Layout

3.1. Formatierung

3.2. Reihenfolge

3.3. Signatur

4. Generelles

4.1. Firmen-Ethik

4.2. Email-Standard

4.3. Bitte Einführung lesen!

5. Stil

5.1. An den Anfang...

5.2. Danke/Bitte

5.3. Tonage

5.4. Kultur

5.5. Zweifel

5.6. Weiterleiten

6. TO/CC/BCC

6.1. TO

6.2. CC

6.2.1. Eskalation

6.2.2. Reply to all

6.3. BCC

7. Service Levels

7.1. Antwortzeiten

7.2. Abwesenheit